消費者權(quán)益日范文精選

*20*年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動，要以宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為主線，緊緊圍繞“消費和諧”的主題，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步強化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，增強全社會維護消費者合法權(quán)益的意識，大力推進保護消費者權(quán)益工作深入開展。

一要以開展維權(quán)宣傳和消費教育為重點，努力營造消費和諧的良好輿論氛圍和社會環(huán)境。全區(qū)各有關(guān)部門要把維權(quán)宣傳和消費者教育作為開展“消費和諧”年主題活動的重要內(nèi)容，抓緊抓好。要通過維權(quán)宣傳和消費教育，增強廣大消費者的自我保護意識和能力，引導成熟消費、節(jié)約消費和科學文明消費，努力構(gòu)建經(jīng)濟社會發(fā)展與消費方式和水平之間的和諧關(guān)系；要通過維權(quán)宣傳和消費教育，增強廣大生產(chǎn)經(jīng)營者的自我約束能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)切實為消費者負責，努力構(gòu)建經(jīng)營者和消費者之間的和諧關(guān)系；要通過消費教育，進一步增強各級市場管理和行政執(zhí)法部門做好消費維權(quán)工作的主動性和責任感，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，與時俱進，開拓進取，建立和營造好公平競爭、誠信和諧的市場環(huán)境。

二要以受理處理消費者投訴為重點，努力營造消費和諧的法制環(huán)境。受理和處理消費者投訴，化解消費糾紛，是保護消費者合法權(quán)益的重要任務(wù)。全區(qū)各有關(guān)部門，要進一步加大相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，增強消費者依法維權(quán)的意識，鼓勵消費者拿起法律的武器，對侵權(quán)行為，敢于監(jiān)督，勇于投訴，為依法維權(quán)奠定群眾基礎(chǔ)和營造法制環(huán)境。要始終堅持依法維權(quán)，依法支持消費者訴訟，為消費者提供法律援助，努力為消費者排憂解難。要進一步完善基層消費者投訴網(wǎng)絡(luò)，建立消費維權(quán)體系。近年來，*“12315”在為消費者申訴舉報，案件查處、保護消費者合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。各級工商行政管理機關(guān)要進一步創(chuàng)新消費維權(quán)體制、機制，加大消費維權(quán)執(zhí)法力度，拓寬“12315”申訴舉報服務(wù)范圍，提高“12315”服務(wù)水平，切實維護消費者合法權(quán)益。繼續(xù)推進“12315”網(wǎng)絡(luò)進社區(qū)、進市場、進商家，方便消費者就近投訴、咨詢，及時調(diào)解消費糾紛。通過積極有效地履行法定職責，確保消費者投訴件件有著落、事事有結(jié)果，切實把消費糾紛和消費者的訴求及時、就近地解決在企業(yè)，解決在基層，依法保護好消費者的合法權(quán)益。

三要以監(jiān)督商品和服務(wù)為重點，努力營造安全健康的消費環(huán)境。以確保人民群眾消費安全、保護消費者合法權(quán)益為目標，全區(qū)各級行政執(zhí)法部門要繼續(xù)強化對食品、藥品等與消費者生活關(guān)系密切的商品的質(zhì)量監(jiān)管，加大對家電維修、餐飲、旅游、裝飾裝修、手機銷售等投訴比較集中領(lǐng)域的消費維權(quán)力度；要不斷引導經(jīng)營者健全行業(yè)規(guī)范，引導企業(yè)加強行業(yè)自律，提高服務(wù)水平，嚴厲打擊利用商業(yè)欺詐、行業(yè)壟斷損害消費者權(quán)益的行為；要加強合同監(jiān)管，制止霸王條款，努力營造規(guī)范有序的消費環(huán)境；要更加高度關(guān)注和重視農(nóng)牧區(qū)市場消費狀況，切實加強對農(nóng)牧區(qū)食品、農(nóng)資和日用消費品的社會監(jiān)督，健全和完善農(nóng)牧區(qū)消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，認真受理和處理農(nóng)牧民消費者的投訴，切實保護好農(nóng)牧民消費者的合法權(quán)益，努力營造和諧穩(wěn)定的農(nóng)牧區(qū)市場消費環(huán)境。

同志們，消費者權(quán)益保護工作，涉及廣大消費者的切身利益和生命安全，關(guān)乎市場秩序、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，是全社會的共同責任。各級政府要充分發(fā)揮主導作用，廣泛動員和組織各方面的力量，大力推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。各級工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、物價等部門要充分發(fā)揮各自職能，積極抓住當前消費者反映的熱點、難點問題，采取更加多樣、更加靈活、更加有效的措施，切實保護好廣大消費者的合法權(quán)益。全區(qū)廣大企業(yè)要嚴格依法經(jīng)營，認真履行義務(wù)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導誠信經(jīng)營，自覺維護消費者的合法權(quán)益，傾聽消費者呼聲，樹立良好形象，促進自我發(fā)展。全區(qū)廣大消費者要自覺加強維權(quán)知識學習，樹立正確科學的消費觀念，增強自我保護意識和識假辨假能力，成為倡導和實施消費和諧的主力軍。

我們要通過全社會的共同努力，營造出“群眾利益無小事、天天都是‘3·15’”的良好氛圍，努力形成生產(chǎn)經(jīng)營者自律、工商質(zhì)監(jiān)等職能部門監(jiān)管、社會各界關(guān)心支持的維權(quán)工作新局面。我堅信，有自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導，有全區(qū)各級政府、各有關(guān)部門和廣大群眾的共同努力，我們一定能夠把以“消費和諧”為主題的保護消費者權(quán)益工作和營造和諧消費環(huán)境工作扎實深入開展下去，為促進*經(jīng)濟又好又快的發(fā)展，推進和諧社會建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻！

一、價格主管維護消費者價格權(quán)益工作

（一）組織開展了教育、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等行業(yè)價格收費檢查。針對群眾反響強烈的教育、醫(yī)藥收費亂問題，我們組織開展了教育收費、醫(yī)藥價格專項檢查。為加大查處力度，確保檢查效果，我委直接組織了跨省交叉檢查，公開曝光了8起教育亂收費典型案件和8起醫(yī)藥價格違法典型案件，在社會上引起了強烈反響，對價格違法行為形成了威懾效應(yīng)，得到廣大群眾一致認可和高度評價。全國整頓規(guī)范房地產(chǎn)交易秩序電視電話會議后，我們立即部署開展房地產(chǎn)交易價格秩序?qū)ｍ椫卫砉ぷ鳌Ｎ覀冞€在全國范圍內(nèi)部署開展了人事、勞動系統(tǒng)收費專項檢查。

（二）組織開展了查處商業(yè)促銷和通信行業(yè)價格欺詐行為專項行動。為營造公平競爭的經(jīng)營環(huán)境和保護消費者的價格權(quán)益，全國各級價格主管部門以制止價格欺詐為突破口，開展了查處商業(yè)促銷和通信行業(yè)價格欺詐行為專項行動，通過新聞媒體公布了商業(yè)促銷領(lǐng)域9類和通信行業(yè)6類價格欺詐行為，提高了消費者的自我保護意識，有力地規(guī)范了經(jīng)營者的價格行為，強化了市場監(jiān)管。

（三）組織開展了化肥等農(nóng)資價格和涉農(nóng)收費專項檢查。為保持化肥、農(nóng)用柴油等農(nóng)資價格穩(wěn)定，制止涉農(nóng)亂收費，確保農(nóng)民負擔不反彈，保護廣大農(nóng)民的價格權(quán)益，我們組織開展了相關(guān)專項檢查。全國各級價格主管部門共查出化肥亂漲價、涉農(nóng)亂收費案件7250件，實施經(jīng)濟制裁9378萬元，退還農(nóng)民6926萬元。

（四）組織開展了節(jié)假日市場價格檢查。各級價格主管部門特別注重加強元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)日市場價格監(jiān)管，密切關(guān)注糧、肉、禽、蛋等生活必需品以及煤炭、液化氣、成品油、藥品、交通運輸、旅游景點等與人民生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)價格動態(tài)，組織開展市場價格巡查，嚴厲打擊乘機哄抬價格的行為，維護了節(jié)日市場正常的價格秩序。20*年春運期間，我司還直接組織力量，對北京、上海等客流量較大的火車站的鐵路客票價格和收費進行了檢查，通過采取組織督導組、明查暗訪、倒查票源、召開票價政策提醒會等多種方式，維護了春運鐵路客票價格秩序。

（五）開展價格服務(wù)進萬家活動。20*年，全國各級價格部門大力開展以價格服務(wù)進農(nóng)戶、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進醫(yī)院、進商場、進景區(qū)等為主要內(nèi)容的“價格服務(wù)進萬家”活動，向消費者提供保障價格知情權(quán)、參與權(quán)、投訴權(quán)的服務(wù)，向經(jīng)營者提供價格信息和增強價格誠信意識等方面的服務(wù)。

在過去的一年里，縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在相關(guān)部門及社會各界的大力支持下，圍繞《消費者權(quán)益保護法》賦予的七大職能，積極開展“消費和諧”年主題活動，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計，20*年縣消費者協(xié)會共接待消費者2000人次，受理投訴169件，解決169件，投訴解決率達100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.75萬元。

目前，我縣消費環(huán)境雖然有了明顯的好轉(zhuǎn)，但是侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象還時有發(fā)生，一些公共服務(wù)行業(yè)利用市場壟斷地位侵害消費者的合法權(quán)益、假冒偽劣食品、農(nóng)資坑害農(nóng)民等行為仍然存在，消費生活中一些不健康、不文明、消費資源浪費、破壞環(huán)境等問題也比較突出。因此，進一步加強消費維權(quán)，改善我縣消費環(huán)境，意義重大。

20*年，中國消費者協(xié)會根據(jù)黨的“十七”大會議精神，結(jié)合近年來消費維權(quán)工作的實際狀況，把年主題確定為“消費與責任”，其涵義在于：保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，社會各界應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。其內(nèi)容是：企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔起《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)與責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要自覺維護好消費者的利益。政府及有關(guān)部門是市場監(jiān)管的主體，應(yīng)認真履行市場監(jiān)管的職責，加大監(jiān)管力度，切實保護消費者的合法權(quán)益。消費者是市場消費的主要主體，要依法維護自身的合法權(quán)益，積極參與對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，同時要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念與消費方式，科學、合理、文明消費。

黨的十七大報告：實現(xiàn)未來經(jīng)濟發(fā)展目標，關(guān)鍵要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，要堅持擴大內(nèi)需特別是消費需求的方針，促進經(jīng)濟主要由依靠投資和出口推動，向依靠消費、投資、出口拉動轉(zhuǎn)變，必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會建設(shè)，著力保障和改善民生。組織開展“消費與責任”年主題活動正是為了進一步改善消費環(huán)境，增強消費信心、拉動內(nèi)需、擴大消費、改善民生，維護社會穩(wěn)定，促進和諧社會建設(shè)。與往年不同的是今年把“責任”放在首位，不但要經(jīng)營者履行好責任，也要各職能部門認真履行《消費者權(quán)益保護法》所賦予的責任，使消費者的合法權(quán)益受到有效保護。

同志們，保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任，直接關(guān)系到全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。我們要以“三個代表”重要思想和黨的“十七”大精神為指導，以“消費與責任”為主題，深入開展《消費者權(quán)益保護法》宣傳，逐步提高廣大消費者依法維權(quán)的自我保護意識和識假辨假能力，進一步加大查處各類違法違規(guī)行為力度，切實維護廣大消費者合法權(quán)益，努力創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境、市場環(huán)境和投資環(huán)境。

謝謝大家！

今天是“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。縣消費者權(quán)益保護委員會邀請了縣委縣府領(lǐng)導、相關(guān)單位同志、企業(yè)代表、和我們在場各位消費者朋友在這里集會。隆重紀念“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。縣消費者權(quán)益保護委員會對大家的到來表示熱烈歡迎!向全縣廣大消費者表示節(jié)日的祝賀!向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各部門同志表示誠摯的謝意!

三月十五日，是保護廣大消費者權(quán)益的節(jié)日。生活中，我們每個人都是消費者，所以三月十五日，也是我們每個人的節(jié)日。

去年，我縣消費者權(quán)益保護工作在地方黨委政府的領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為總目標，按照“轉(zhuǎn)變職能、強化服務(wù)、改進管理、提高效能”的要求，突出食品市場的整治和監(jiān)管，深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測工作，規(guī)范農(nóng)村村級維權(quán)站建設(shè)，規(guī)范12315行政執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)，努力提高消費維權(quán)的效能，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品和嚴重侵害消費者權(quán)益的違法行為，為維護市場秩序，營造放心消費環(huán)境，確保消費安全做出了新成績。

今年，中國消費者協(xié)會將20*年消費者權(quán)益保中國教育總網(wǎng)文檔頻道護工作的主題確定為“消費與責任”。中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長母建華在詮釋“消費與責任”的涵義時指出：保護消費者合法權(quán)益，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，是全社會的共同責任;

我縣消費者權(quán)益保護委員會和相關(guān)職能部門，將圍繞這一主題，認真履行職責，把“消費與責任”活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。

企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要切實維護好消費者利益;希望我們岳池境內(nèi)的企業(yè)，你們作這方面的表率，要為我縣的廣大消費者負責，首先維中國教育總網(wǎng)文檔頻道護好我縣消費者的權(quán)益。

一、組織領(lǐng)導

（一）成立*市20*年3·15紀念活動領(lǐng)導組

組長：*（*市人民政府副市長）

副組長：*（*市工商局局長）

*（*市消費者協(xié)會會長）

成員：*（*市消費者協(xié)會秘書長）