街道社區(qū)者學(xué)習(xí)心得

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編者按：本文主要從學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎；作為基礎(chǔ)工作者來(lái)說(shuō)，有時(shí)感覺(jué)缺乏必要理論指導(dǎo)，找不到相關(guān)的圖書(shū)資料；金老師上課時(shí)講到社區(qū)工作者要學(xué)會(huì)溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，也就是說(shuō)教我如何給群眾做思想工作，這是一門(mén)藝術(shù)；通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到必須以身作則，同時(shí)帶領(lǐng)身邊的人做到串百家門(mén)知百家情；通過(guò)這次學(xué)習(xí)是我深刻認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的工作；進(jìn)行講述。其中包括：通過(guò)學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)到在工作中處理解決問(wèn)題的絕妙方法，學(xué)習(xí)到了社區(qū)服務(wù)工作對(duì)象及功能，我們需要通過(guò)服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題，維持社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧、要從細(xì)微之處，見(jiàn)真誠(chéng)體愛(ài)心、群眾有事，什么事能辦就及時(shí)辦，不能辦的給群眾解釋清楚、結(jié)合民生，做到“五勤”、我現(xiàn)在每月都組織社區(qū)其他工作者進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，分享此次的學(xué)習(xí)材料，并要求她們將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中等，具體材料詳見(jiàn)：

“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎。”這是孔圣人在幾千年前教育弟子，通過(guò)學(xué)習(xí)可以使人身心愉快。在參加區(qū)組織部發(fā)展學(xué)校的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了社區(qū)概論、公文寫(xiě)作、法學(xué)概論等課程，感覺(jué)受益匪淺。

作為基礎(chǔ)工作者來(lái)說(shuō)，有時(shí)感覺(jué)缺乏必要理論指導(dǎo)，找不到相關(guān)的圖書(shū)資料。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)到在工作中處理解決問(wèn)題的絕妙方法，學(xué)習(xí)到了社區(qū)服務(wù)工作對(duì)象及功能，我們需要通過(guò)服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題，維持社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧。就拿**社區(qū)來(lái)說(shuō)，存在著樹(shù)鐵塔、拆遷、地鐵施工、出新等不穩(wěn)定因素。作為社區(qū)一把手，在學(xué)習(xí)中我明白了要發(fā)動(dòng)、組織群眾參加社會(huì)穩(wěn)定，這是搞好工作的“法寶”，是社區(qū)穩(wěn)定的特色。在新形勢(shì)下，社區(qū)穩(wěn)定部門(mén)不僅要依靠居民群眾，還要依靠社會(huì)各階層、各方面的力量。在工作中，服務(wù)群眾、保護(hù)群眾、聯(lián)系群眾、教育群眾、組織群眾、依靠群眾，這些都是社區(qū)穩(wěn)定賴以生存的生命線。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，群眾對(duì)社區(qū)穩(wěn)定工作關(guān)注多了，要求高了，依賴強(qiáng)了。根據(jù)時(shí)代的變化，突出工作的特點(diǎn)，就要用一顆真誠(chéng)的心，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦，把群眾的瑣事當(dāng)成自己的家務(wù)事來(lái)辦。要從細(xì)微之處，見(jiàn)真誠(chéng)體愛(ài)心。群眾有事，什么事能辦就及時(shí)辦，不能辦的給群眾解釋清楚。不要見(jiàn)到問(wèn)題就裝瞎子，聽(tīng)到問(wèn)題裝聾子，遇到重大矛盾推擔(dān)子。長(zhǎng)此以往，將會(huì)失去群眾的信任和支持。

金老師上課時(shí)講到社區(qū)工作者要學(xué)會(huì)溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，也就是說(shuō)教我如何給群眾做思想工作，這是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)習(xí)掌握怎樣與人溝通，怎樣與居民建立良好關(guān)系，怎樣與人打招呼，怎樣應(yīng)付尷尬場(chǎng)面，怎樣說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)。做思想工作，要從小事入手，從大處著眼。如居民發(fā)生矛盾糾紛，生活困難以及其他事情登門(mén)時(shí)，必須一張笑臉一聲問(wèn)候。訪談時(shí)需要認(rèn)真聆聽(tīng)，不能聽(tīng)風(fēng)是雨，不能夸大或隱瞞事實(shí)。入戶時(shí)必須2名主任一同，注意儀表、舉止、文明，尊重居民習(xí)慣，選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒e極引導(dǎo)當(dāng)事人雙方和解。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到必須以身作則，同時(shí)帶領(lǐng)身邊的人做到串百家門(mén)知百家情。結(jié)合民生，做到“五勤”。一是勤走，每天堅(jiān)持下社區(qū)巡查，特別是重點(diǎn)人頭家要經(jīng)常去。二是勤聽(tīng)，要注意傾聽(tīng)社區(qū)群眾的心聲、呼聲。三是勤問(wèn)，對(duì)社區(qū)內(nèi)需要特殊照顧群眾要多問(wèn)有什么需要有什么困難。四是勤記，要隨身攜帶記事本記下，對(duì)群眾的急事、難事、煩心事做到件件有著落，件件有回音。五是勤思考，要想群眾之所想，急群眾之所急，群眾想到的你已經(jīng)做到了。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)是我深刻認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，我現(xiàn)在每月都組織社區(qū)其他工作者進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，分享此次的學(xué)習(xí)材料，并要求她們將理論知識(shí)落實(shí)和應(yīng)用到實(shí)際工作中，我們還將通過(guò)專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)讓老百姓感受到我們社區(qū)的溫暖和貼心。因此，今后我們社區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我將會(huì)繼續(xù)起到帶頭作用，動(dòng)員全體社工人員用專業(yè)的理論知識(shí)武裝自己，以期為居民奉獻(xiàn)出更好的服務(wù)，換來(lái)老百姓的認(rèn)可和肯定。