商務服務研究報告

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商務服務研究報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

商務服務研究報告范文第1篇

關鍵詞：商務英語；人才培養；服務外包；職業標準；對接

一、高職商務英語專業發展現狀

隨著我國社會經濟的快速發展和全球經濟一體化的不斷深入，社會對英語專業人才的需求不斷，在此需求下，我國許多高職院校都開設了商務英語專業。從國家教育部公布的數字來看，我國高等教育獨立設置的高職院校數量到2013年達到了1266所，招生人數也增加到237.43萬。在1266所高職院校中（2013年具有高校招生資格的高職（專科）院校），有749所開辦有高職商務英語專業，占全國高職院校的59.16%。據2013年《上大學網中國高職院校最愛的專業排行榜》統計，專業點數量排名前十位的高職專業中，商務英語專業榜上有名。而全國本科院校中，英語專業比重高達77.44%，以903所院校占據榜首。

根據數據統計，雖然商務英語專業在全國的布點率高，但從圖表中我們不難發現，在高職院校和本科的專業設置上，商務英語專業都是重疊的。當然不難想象在人才培養目標和課程設置上都會有所重疊，這就造成了高職院校在專業特色上不明顯。另一方面，隨著商務英語的應用更廣、更深，與之相應的商務英語專業人才培養卻顯得相對滯后，與社會需求相脫節。從近幾年的高職商務英語學生就業情況統計中我們就能發現：雖然社會對商務英語專業人才需求較高，而且商務英語專業學生就業率較高，但專業對口率和學生崗位滿意度及在資水平上來說并不盡如人意，種種情況使得當下高職院校商務英語專業發展處于瓶頸階段。近幾年來，高職院校雖然早已意識到該問題，并從高職院校專業的培養目標、課程設置、能力培養、就業、師資等方面進行了有針對性的調整，但并沒有有效地解決高職商務英語專業學生職業能力培養、就業難和就業對口率低等問題。

近幾年隨著中國經濟的蓬勃發展，服務外包行業在我國迅猛發展，成為我國大力發展的朝陽產業之一。在經濟全球化的背景下，我國承接國際服務外包業務能力不斷提升，業務類型和國別呈現多元化趨勢，服務外包業正步入快速成長期，對懂外包、了解商務和具有一定英語知識和能力的職業人才的需求將不斷增加。同時，《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》中也著重指出“建立健全的政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，推進職業院校課程標準和職業技能標準相銜接，著力培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力，滿足經濟社會對高素質勞動者和技能型人才的需要。”在這種形勢下，商務英語專業應乘勢而上，加大商務英語人才培養與服務外包職業標準對接，提高學生的職業能力，培養滿足經濟社會對高素質、技能型人才的需求。

二、我國服務外包發展情況

（一）發展歷程及政策支持情況

外包產生于19世紀初期的歐美國家，其產生和發展至今已有兩百多年。20世紀初，隨著工業生產進入大規模機械化時期，制造外包出現。由于運輸成本的下降和生產后勤組織的改進，外包向低工資地區延伸，20世紀90年代以來，西方國家制造商紛紛將外包中心轉移，使得中國成為主要接包國家，中國被稱為“世界工廠”。同時，隨著IT的應用與普及，以及網絡技術的發展和通信成本的迅速下降，IT產業應運而生，其效益遠遠超過制造外包并慢慢成為公司的主業，由以硬件為主向以軟件為主轉變的格局也逐漸呈現，從而導致企業將硬件制造外包給低工資國家來降低成本。至此，作為服務外包起源的IT服務外包得以迅速發展。

中國服務外包起步較晚，雖然中國成為全球制造中心，但是國際服務市場并不發達，國際服務貿易發展相對滯后。據統計，中國服務業在國內生產總值中的比重為41%，不到發達國家水平的43%，發達國家當然平均水平位70%。另外，中國服務外包企業競爭力較弱。中國服務外包企業規模和財務能力、管理能力以及客戶服務能力普遍較低，缺乏國際競爭能力。目前，雖然中國承接國際服務外包能力還有所欠缺，但中國政府和政策方面給予了很大的支持。中國在“十一五”期間，根據《國民經濟與社會發展第十一個五年規劃綱要》關于“加快轉變對外貿易增長方式，……建設若干服務業外包基地，有序承接國際服務業轉移”的要求，為促進服務外包產業快速發展，優化出口結構，擴大服務產品出口，商務部決定實施服務外包“千百十工程”，并在全國相繼建設了21個服務外包示范城市；“十二五”規劃建議又指出：“提高利用外資水平，擴大金融、物流等服務業對外開放，發展服務外包，穩步開放教育醫療、體育等領域，引進優質資源，提高服務業國際化水平。”同時，中國實行改革開放政策，經過30多年穩定的經濟發展，形成了良好的投資環境和基礎環境。中國在城市環境、交通電力、通信網絡等基礎設施建設上具備了較好的條件，這都為承接國際服務外包提供了便利條件。

（二）服務外包行業對英語人才的需求

在全球的服務外包行業中，印度是最大的服務外包國家，自20世紀末以來，承接了國際服務外包業務總量的80%，尤其在IT外包領域業務承接量比重更大，形成了印度獨攬世界服務外包行業的基本格局。雖然各種分析和資料顯示，中國是印度服務外包業最大的威脅，在未來很有可能成為印度最強大的對手，但是隨著我國服務外包產業規模的高速增長，服務外包專業人才卻逐漸在數量、質量與結構上呈現與企業需求不匹配的情況，如專業人才短缺、能力較弱、流失嚴重、供給不足、結構不合理、人才培養與崗位需求不匹配等問題，服務外包人才培養問題已經嚴重制約了我國服務外包產業的健康持續發展。雖然中國擁有大量具有一定素質、低成本的人力資源，但是具有從事外包服務業務能力又熟悉業務并能熟練運用英語的專業人才比較匱乏。全球85%以上的服務外包項目都需要英語進行溝通交流，如軟件外包中，英文軟件就占據了80%以上，而國際呼叫中心服務就更離不開英語，可以說，英語語言能力已成為跨國公司選擇接包方的重要因素之一，而對于中國外包企業來說，如果想成為主要服務外包地區，必須要克服語言障礙，這也成為了僅次于成本因素的第二大問題。

教職成[2011]6號《教育部關于充分發揮職業教育行業指導作用的意見》中指出“推進構建專業課程新體系，實現專業課程內容與職業標準對接。要指導、參與職業學校專業設置標準和教學指導方案開發。要以提高學生綜合職業能力和服務學生終身發展為目標，緊貼國家經濟社會發展需求，結合產業發展實際，指導學校加強專業建設，規范專業設置管理，更新課程內容，調整課程結構，探索教材創新，實現職業教育人才培養與產業，特別是與區域產業的緊密對接。”在如此政策指導下，高職學院商務英語專業應加大專業人才培養力度，調整人才培養方向和目標，針對職業和崗位需要設定課程內容，真正從職業標準內涵出發，使商務英語專業畢業生與職業標準和崗位要求相符。

三、當前商務英語專業人才培養與服務外包職業標準對接現狀

目前，我國個別城市成立了專門的服務外包學院，部分學院成立了服務外包相關專業，或者是在課程設置上安排了一到兩門服務外包相關的專業課程。缺少針對服務外包崗位實際開設的課程，且課程注重語言的理解和語法的掌握，缺少與服務外包業務和崗位需求為重點的內容。大部分學生在校期間沒有接觸類似外包業務情景和真實工作場景學習的機會，導致學生不能準確、有效地掌握英語知識。在目前的教育體制下，大部分學生雖然通過了高職高專使用英語應用能力A級考試，甚至大學英語四、六級考試，卻嚴重缺乏實際工作經驗，與服務外包企業的需求相差很大。通過對在服務外包企業實習的商務英語專業學生進行調查發現：首先，學生知識面窄，專業英語詞匯了解少；其次，知識運用能力差，處理的文件語法錯誤百出；經過一段時間的企業培訓和實踐后，能與客戶進行基本信息的交流，處理和完成服務外包業務中一般性的工作，如對一些基礎的資料進行翻譯，讀懂簡單的客戶信函并回復，書寫基礎的技術材料等，能達到外包企業低端崗位的要求，而諸如隨時與發包方進行業務溝通，正確理解項目中的英語資料，并根據業務發展情況撰寫英文報告等中級層次的要求差距較大。

四、商務英語人才培養與服務外包職業標準對接實現途徑

（一）開拓多種渠道，遞進開展人才培養，建立健全校企合作機制

第一，建立長期穩定的服務外包校外實訓基地，為人才培養模式改革搭建平臺，及時了解行業企業需求，校企統籌協調，組織學生參加培訓，為深度合作奠定堅實基礎。第二，通過頂崗實習、工學交替等人才培養模式改革，做中學、學中做，提升學生的職業技能、綜合素質及就業競爭力。校企共同制定培訓和工作計劃，確保工作與教學安排的目的效果統一。第三，通過訂單培養模式，組建企業訂單班，校企共同制定教學計劃，企業主要負責企業文化和業務技能講授，實現校企共育共教，學生技能培養和就業目標明確，達到在校學習和崗位工作的無縫對接。第四，建立校企合作長效機制。聘任企業負責人作為專業指導委員會委員、建立校企合作領導小組和工作小組，根據合作的不同階段和企業需求采取了頂崗實習、工學交替、訂單培養、勤工儉學等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明確學校、企業、教師、學生分別享有的權益和承擔的責任，成果共享、責任共擔，實現校企生有意愿、有保障、有效果，三方共贏。

（二）培養目標對接產業轉型升級和區域產業發展

課程設置對接崗位能力立足外貿轉型升級和服務外包產業發展，將培養服務外包技術技能人才增設為商務英語的培養目標之一，通過服務外包行業企業典型工作任務分析，根據課程設置對接崗位能力，夯實服務外包基礎技能培養，并根據人才培養要求增設服務外包理論與實務、服務外包英語、英文數據處理、BPO崗位技能訓練等相關專業課程。校企分析歸納服務外包崗位技能點，確定或調整服務外包相關課程教學內容和模式，采用任務驅動、項目導向、教學做一體化等工學結合教學模式，重點打造“4+1”職業能力：英語應用能力、計算機應用能力、數據錄入能力、溝通表達能力+服務外包業務能力，不斷縮小學校人才培養與企業人才需求的差距，提升學生行業就業競爭力。

（三）引企入校，實踐教學對接企業生產，搭建教學做一體化平臺

學院或專業可與當地服務外包公司創新開展“引企入校”合作模式，雙方共建服務外包生產性實訓基地。雙方簽署協議后，企業可提供設備、項目、業務培訓等方面資源，學校提供場地、設施、人員等，雙方成立管理小組，共同制定生產性實訓基地管理制度及相關文件，并由校企雙方各自安排指導教師對基地運營和教學安排進行管理，共同協商制定基地業務安排和計劃。如此操作，生產性實訓基地可兼具公司交付中心和實訓基地職能，并能解決學生在校期間的教學做一體化、業務技能訓練問題，解決工學交替中教學與工作協調的矛盾，為學院服務外包人才培養提供真實業務的實訓環境，實現企業真實職業環境和真實工作項目，提高人才培養的職業化水平。

（四）校企共育師資，優化雙元師資結構

教師定期到服務外包企業掛職鍛煉，參與企業的具體工作項目，有效提升教師的實踐教學能力。在實踐教學環節，可聘請外包企業骨干作為兼職教師，指導學生實踐教學環節，將最為真實優秀的工作理念、職業態度、業務技能傳授給學生，優化專兼結合的師資隊伍結構，建立一支富有實際經驗的“雙師型”教師隊伍。

（五）校企共建資源，服務行業企業培訓

建立校企智力合作，學院與服務外包企業可共同組建一支工學結合教材開發團隊，在雙方通過研討確定方案框架之后，按照各自分工進行完成，企業更側重實際案例、任務項目、行業前沿知識的選取，學校更側重職業知識、能力、素質的歸納提煉，校企共同開發教材解決教無所依、教材不切合實際、不利于學生掌握實際業務技能等問題，為企業培訓和學生服務外包課程提供優質學習資源。

商務英語專業人才的培養不僅要從知識和能力方面充實，更要從職業標準和崗位要求上出發，全方面多角度加強。因此，學校、企業、教師和學生應共同協作，為達到此目標進行努力。

綜上所述，在國家政策的扶持下，面對服務外包產業發展的機遇和挑戰，高職院校要依據服務外包職業標準，改革商務英語人才培養，加強專業課程建設與職業標準對接，隨時根據市場及崗位需求補充和調整相關課程內容，真正做到高職學生人才培養與市場需求的零距離對接。同時，也提高服務外包人才的英語語言能力，促進服務外包產業在全國的發展。

參考文獻：

[1]格利哥（Greco J.F.），魯丹萍，肖步哲.國際服務外包理論與實務[M].清華大學出版社，2012.

[2]韓天龍.高職院校汽車維修專業課程內容與職業標準對接問題研究[J].長春教育學院學報，2013，（18）.

商務服務研究報告范文第2篇

一、移動商務的技術基礎

移動商務是電子商務從有線通信到無線通信、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸。雖然目前因為尚沒有達到很高的普及度，但是其高度的移動性，以及在技術支持下所獨特的易用性的特征已經成為人們的共識。

堅實的技術基礎是移動商務美好發展前景能夠變成現實的必然條件。目前移動商務有著多種不同的技術基礎，其中核心的技術基礎包括三類，分別是以電話作為移動商務的中心，以移動終端作為商務傳輸中心，以及以企業作為商務中心。

目前許多移動通信廠商都對移動商務的應用前景表示出了樂觀的態度，原有的GPRS技術和新興的藍牙技術都為移動商務的發展提供了新的契機。國外的研究報告也指出，對于中國這樣一個告訴發展的經濟體，移動商務的市場是相當有潛力的。中國的移動商務企業也需要抓住這樣一個機會，給企業帶來新的發展。

二、移動價值鏈的生成和分析

對于國內從事移動商務行業的企業來說，分析行業的價值鏈是非常必要的工作，也是企業開發自身競爭優勢的基礎。實際上移動商務提供的是一種增值服務，它是由移動運營商通過在原有的服務中增加更多的商務應用來滿足人們商務交流的需要，從而形成業務增值。因此移動商務的價值鏈可以由兩個不同的部分組成，一方面是移動通信廠商為移動商務搭建應用的基礎和平臺，另一方面則是各種應用軟件開發公司為移動商務的具體運作提供相應的軟件。

具體來說，移動商務服務可以分為七個相關的環節，分別是內容供應商也就是通常所說的SP，應用軟件開發商，移動網絡商，應用分銷者，網絡設備開發商，終端設備開發商和咨詢服務機構等。其中移動網絡商，應用分銷者，網絡設備和終端設備開發商都屬于基礎網絡構建機構，而SP和應用軟件開發商則都屬于高層的應用機構。這些環節就構成了整個行業的價值傳遞鏈條。

移動商務的價值鏈環節中，任何一個環節都可以成為整個價值鏈中的中心環節，這要求這個環節能夠使用技術和戰略手段，將移動商務增值服務的增值部分保留在自己的手中。目前國內的移動商務的價值鏈環節中，移動通信服務商因為其得天獨厚的技術和市場優勢，成為了當之無愧的中心環節。我國的中國移動和中國聯通兩大移動運營商，基本上占據了整個移動商務市場的絕大部分份額，他們所提供的各種移動商務服務，也是在市場中最能夠迅速為消費者接受的。

隨著移動商務的進一步發展和我國市場化的程度進一步提高，未來的移動通訊服務供應商將更有可能采取技術準入制，即任何能夠從技術上達到移動商務所需要的標準的企業，都可以參與到移動通信的運營中來，這就給原有的市場格局帶來了新的挑戰。中國移動和中國聯通的雙寡頭壟斷市場就有可能解體，內容供應商對網絡的選擇也就會步入市場化的階段，通過招標和競價等多種方式選擇合適的網絡，只有這樣，最后形成的移動商務網絡才是真正能夠得到企業支持的。

三、移動商務企業的成功要素

1用先進的技術創造高質量的服務。移動商務從根本上來說仍然是移動通信服務的一種，雖然是帶有附加價值的，但是對于任何服務來說，創造更高的客戶滿意的目標是不會更改的。目前的電子信息技術已經給企業提供了各種更好的管理客戶關系，提高服務質量的基礎。比如相應的數據庫軟件可以儲存有關某個客戶的工作崗位，聯系地址以及個人偏好等各種信息，這些信息是通過用戶所使用的移動終端設備所獲取的，對于內容供應商來說就可以提供相應的個性化的服務。

2制定企業長遠的發展戰略規劃。企業的戰略規劃是企業長期發展的重要依據，只有確定了長期的戰略方向，企業才能夠根據實際的情況及時調整自身的營銷策略，讓短期計劃和長期規劃之間彼此協調。由于移動商務是相當新穎的發展概念，目前世界各國都正在為這個行業的技術標準做出規定。我國的無線互聯網標準和美國方面制定的標準存在著嚴重的沖突，最近雙方正在進行相關的政府協調工作。作為企業來說，應該認識到這種行業標準的國家級甚至世界級的規定對于自身發展的影響。

3有的放矢的營銷策略。營銷策略可以說是移動商務企業爭奪客戶市場的重中之重，從企業推出不同的移動商務服務方案，到各種促銷活動，再到與競爭對手之間的競爭，都會涉及到制定營銷策略的問題。比如企業首先需要了解的是它的目標客戶的需要，就要實施市場營銷調研，通過各種渠道了解消費者。因此，如何細分市場以及針對性的營銷策略，也是移動商務企業需要考慮的問題之一。

商務服務研究報告范文第3篇

從中國企業對外投資現狀的分析表明,我國的對外直接投資發展速度較快;投資模式不斷創新,通過合資、新建、并購等模式建立生產基地或研發中心;投資區域不斷擴大,但遍布世界各地,全球五大洲都有中國的對外直接投資;投資行業分布不斷拓展;投資主體也由單一的國有企業逐漸轉變為民營企業、地方政府企業、中央企業多方參與的多元化格局。針對最新出現的情況提出了自己的發展戰略。

關鍵詞:對外直接投資;戰略;核心技術;品牌

中圖分類號:F2

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)09-0104-02

改革開放以來,特別是我國加入世界貿易組織以來,我國企業開始大量走出國門,走上跨國經營之路,企業對外直接投資呈快速增長勢頭。

1 中國對外直接投資的現狀

1.1 投資合作地區分布越來越廣

隨著我國“走出去”戰略的廣泛實施,中國企業參與世界經濟活動越來越頻繁,對外直接外投資的區域分布越來越廣。到2008年底,中國的12000多家對外直接投資企業(簡稱境外企業)共分布在全球174個國家和地區,投資覆蓋率為71.9%。但出于政治因素、較低廉的成本、避免貿易壁壘等因素,發展中國家依然是我國企業對外直接投資的主要對象。以2008年對外直接投資的地區分布為例,亞洲和非洲國家依然是我國最大的海外投資目的地,分別達到90%和81.4%。

1.2 投資模式出現多樣化

我國企業對外直接投資起步較晚,國際化發展的經驗相對缺乏。因此,為了更好更快地適應和開辟東道國市場,初期投資多以試探為主,通常采取合資方式。但近年來的投資模式不斷創新,投資辦廠、興建生產基地、國外銷售、跨國并購、參股控股等方式逐漸開始興盛。

1.3 投資規模不斷擴大

隨著我國對外開放程度不斷提高,特別是加入世貿組織后,企業對外直接投資總量不斷增加、增速不斷加快。商務部、國家統計局、國家外匯管理局2009年9月8日聯合《2008年度中國對外直接投資統計公報》,共同中國全行業對外直接投資統計數據。2008年,中國對外直接投資凈額(以下簡稱流量)559.1億美元,較上年增長111%。其中非金融類418.6億美元,同比增長68.5%,占74.9%,金融類140.5億美元,同比增長741%,占25.1%。截至2008年底,中國8500多家境內投資者在全球174個國家(地區)設立境外直接投資企業(以下簡稱境外企業)12000家,對外直接投資累計凈額(以下簡稱存量)1839.7億美元,境外企業資產總額超過1萬億美元。

1.4 行業領域不斷擴大

隨著我國參與國際經濟活動的程度不斷加深,我國企業對外投資的行業領域不斷拓展。從流量看,涉足行業不斷增多。2007年,批發和零售業、商務服務業、交通運輸倉儲業、采礦業、金融業等領域的投資占到當年全部對外直接投資流量的91%,成為主要的投資領域。其中,批發和零售業為66億美元,占全部總量的24.9%;商務服務業56.1億美元,占21.2%;交通運輸倉儲業40.7億美元,占15.4%,主要是水上運輸業投資。從存量看,行業分布比較齊全,2007年商務服務業、批發零售業、金融和采礦業、交通運輸倉儲和郵政業合計占存量的80%。其中商務服務業投資為305.2億美元,占當年對外直接投資總量的25.9%,批發零售業占17.2%。

2 中國企業對外直接投資的發展戰略

中國企業對外直接投資企業要科學地制定自己長期的發展戰略,這樣才能在競爭日益激烈的國際環境中立于不敗之地。

2.1 企業應積極進行技術創新以形成自己的核心技術

隨著科技革命的發展,加強科學研究,實現技術創新已經成為各國企業獲得高額利潤、爭奪市場、提高競爭力的手段,而研究與開發的全球化則是企業追求技術創新和持續競爭力的有效途徑。隨著科學技術日新月異的發展和市場競爭的加劇,新產品、新技術的研制費用、難度和風險也相應增加,產品標準化趨勢則不斷加強,新產品的生命周期縮短,因此,我國對外直接投資的企業應加大投入,努力形成自己的核心技術。

2.2 大力開發和培養符合國際化要求的跨國管理人才

發展國際化經營管理,不僅需要金融、法律、財務、技術、營銷等方面的專業人才,更需要有戰略思想和熟悉現代管理的經理人才。人才不足是我國企業進行對外直接投資、擴大國際化經營規模、提高國際化管理水平的主要制約因素。因此,我國要大力開發和培養符合國際化要求的復合型人才,可以通過招聘優秀的國際人才來彌補靠自身培養的不足。同時,利用國際優秀人才來逐步培養本國的管理人員,跟上全球化的步伐。

2.3 以市場為導向選擇對外直接投資的產業和產品

我國對外直接投資應該借鑒國際經驗,要以市場為導向選擇合適的投資產業。我國企業經營一些具有鮮明特色的產品,如中式菜、中藥、絲綢等,享有很高的國際聲譽,并具有不可模仿、難于替代等特性。例如,北京全聚德烤鴨,不論中國人,還是外國人都非常喜歡,享有很高的國際聲譽,這樣的產品進行海外投資的過程中,更容易受到國外消費者的青睞及信任,并能成功吸引更多資金的注入,能夠增加企業在國際上的競爭力。

2.4 培育企業的核心競爭力,增強品牌意識,提高企業信譽

企業核心競爭力的提高可以說是企業對外直接投資的前提條件,而市場占有率是企業核心競爭力的直接表現形式,是衡量企業核心競爭力強弱的一個重要指標。在市場經濟日益發達的今天,名牌、品牌已成為企業競爭力、增值力、后續力大小的體現。名牌一般要具有可靠的質量,極高的知名度,從而給企業帶來可觀的市場占有率。假如說企業品牌決定企業當前的利潤和戰略,那么名牌戰略則決定企業長遠生存發展戰略和未來持續增長的能力。比如,海爾重視品牌的打造并真誠的為客戶創造價值。因此,注重品牌意識就是注重中國企業自身的形象,對于促進我國企業對外投資的發展具有相當重要的戰略意義。

參考文獻

[1]李東紅.中國企業海外并購:風險與防范[J].國際經濟合作,2005.

[2]李福勝.中國企業“走出去”面臨的國家風險研究[J].拉美經濟研究,2006.

[3]伊柳營.中小企業如何發展與騰飛[M].北京:清華大學出版社,2003.

[4]宋亞非.中國企業跨國直接投資研究[M].大連:東北財經大學出版社,2001.

[5]曹林靜,周政芳.新建投資與并購投資兩種FDI進入模式的選擇[J].內蒙古科技與經濟,2006.

商務服務研究報告范文第4篇

2006年第一季度交易量同比增長50．0％

2005年是中國電子商務發展不平凡的一年，電子商務季度增長率維持在12％以上。2006年第一季度，電子商務交易額達到2250億元人民幣，與2005年第四季度的2243億元基本持平，但本季度交易額較2005年同期增長50％。

搶占用戶，擴大規模仍然是本季度電子商務的重點

在保持穩定發展的基礎上，B2B電子商務廠商繼續挖掘中小企業電子商務的潛力。2006年剛剛開始，著名的B2B服務商慧聰網就在全國范圍內展開“中華行”巡回宣傳，結合各行業的特點，選擇產源地與行業發達地區，對中小企業開展有針對性的活動。活動覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西北、西南地區，旨在以傳統媒介帶動互聯網，讓廣大中小企業意識到電子商務帶來的效率與利益，從而積極投身電子商務，進而提高電子商務的普及率。

而以當當為代表的中國B2C電子商務廠商則從網上售賣商品的種類及數量上面大做文章。轉型網上百貨商店的當當網，借助今年第一季度幾個火爆的節日熱銷，把規模擴大的計劃向前推進了一大步。而當當的競爭對手卓越，雖然沒有高調宣布，也把大而全的模式經營得有聲有色。

2006年，競爭最為激烈的仍非C2C莫屬。除去免費注冊、免費開店等常用競爭手段之外，加強平臺自身的建設同樣成為競爭的砝碼。2006年1月5日，ebay易趣與skype正式對接。此舉給本就硝煙不斷的電子商務領域和網絡電話市場帶來新一輪的沖擊。在易趣上使用skype的用戶可以享受到多方通話、留言、skype網絡電話呼叫轉移等先進的功能，這無疑成為易趣吸引新用戶注冊的又一有力措施。相比之下，在當當寶開通的時候，當當未能及時提供即時通訊解決方案，則成為當當寶在圈地競爭中的一大不足。

模式突破在本季度初露端倪

當中國電子商務市場逐漸邁入成長期時，運營模式及服務模式上的突破就成為促進未來電子商務發展的關鍵。今年1月份金銀島交易引擎正式，該B2B交易平臺一改傳統電子商務平臺專注于賣家的立場，全面關注買賣雙方的需求，致力于幫助企業一站式完成信息流、資金流、物流等全程電子商務服務。2006年電子商務市場中的另一生力軍則是數字商品交易所網站一一它是一種全新的電子商務商業模式。該網站運用證券交易所的交易理念提供網上數字商品競價、拍賣平臺，讓用戶在網上購買可增值商品并直接拍賣。不管這種商業模式前景怎樣，總之為中國電子商務領域增添了一筆鮮亮的色彩。成長中的中國電子商務呼喚各種各樣的創新模式。

交易風險仍然制約著電子商務發展

商務服務研究報告范文第5篇

(一)總體概況

――服務業吸收外資成為我國FDI的新增長點。據外資統計，2005年，中國服務業領域新設立外商投資企業12916家，合同外資金額5078475萬美元，實際使用外資金額1491400萬美元，同比增長分別為29.35％，26.86％和24.72％。另外，隨著中國服務領域的逐步對外開放，包括銀行、保險和證券在內的金融業，包括批發、零售、外貿、物流在內的流通業，增值電信和基礎電信在內的電信服務業，以及法律、會計、管理、公關等業務在內的專業咨詢業等行業成為外資進入的熱點。

――生產業是外商投資的重點。隨著先進技術和管理理念在生產中的廣泛應用，成熟的規模化生產不再是資源配置的主要方向，而是為生產提供服務的領域成為效益產出的主要領域。隨著生產業在生產過程中重要性的不斷提高，其規模也隨之不斷增加，目前生產業已是世界經濟中增長最快的行業，發達國家以通信、金融、專業服務業、物流等生產業占總服務業的50％以上，而且是外商直接投資的重點領域。2005年，我國金融業、房地產服務業以及租賃和商務服務業吸引外商直接投資占服務業外商投資總額的80％左右。

――服務業外商直接投資的地位和比重增加。近年來，中國服務業發展迅速，2005年我國服務業利用外資規模增加，增幅111.01％。同期，我國固定資產投資47000多億元，比2003年增加46％。2005年，外資占固定資產比重達到4.54％，同期增加44.31％。與此相反，2005年我國實際利用外資603.25億美元，下降了0.05％，2006年上半年實際利用外資又下降了3.2％。當前，中國利用外資的“一升一降”現象，說明我國利用外資趨向理性，進入產業結構調整期，即將到來的是我國服務業利用外資的又好又快發展階段。

(二)主要行業特點

――2005年金融業成為實際使用外資金額最大的服務業。截至2005年年底，金融業新設立外商企業149家，合同金額19.92億美元，占第三產業比重分別是0.12％，0.53％。2005年，金融業實際使用金額位居第三產業之首，達到123.01億美元，同比增長4781％。2005年，銀行業新批7家機構引入境外戰略投資者，實際使用外資118.69億美元；保險業新批設立4家中外合資企業，實際使用外資1.5億美元；證券業新批設立7家合資基金管理公司，實際使用外資0.62億美元。

――房地產建材行業利用外資規模最大。截至2005年年底，中國房地產建材業利用外商直接投資項目44828個，合同外資金額達到2137.85億美元，占第三產業比重分別是35.66％，56.64％，是服務業中利用外資規模最大的行業。

2005年，外商在華投資房地產開發合同項目個數達到2113個，同比增加19.58％，大型項目388個。合同外資金額為156.14億美元，同比增加15.76％，實際使用外資金額53.9億美元，同比減少9.41％。

――交通運輸、倉儲和郵政業利用外資持續快速增長。截至2005年年底，中國交通運輸、倉儲和郵政業利用外商直接投資項目6607個，合同外資金額314.1億美元，占第三產業比重分別是5.26％，8.32％。2005年，實際使用外資金額18.12億美元，年均增長13.17％。

2005年，水上運輸業、交通運輸輔助業總體增勢迅猛，開始形成規模。水上運輸業新設立外商投資企業48家，與2004年持平，合同外資金額18.13億美金，實際使用外資金額8.41億美元，同比增長分別為309.98％，133.41％。同期，交通運輸輔助業新設立外商投資企業32家，合同外資金額7.98億美元，實際使用外資0.83億美元，同比增長分別為77.78％，208.04％，107.94％。

――信息傳輸、計算機服務業和軟件業利用外資增長幅度低于世界平均水平。截至2005年年底，中國信息傳輸、計算機服務業和軟件業利用外商直接投資項目3115個，合同外資金額65.33億美元，占第三產業比重分別是2.48％，1.73％。2005年，實際使用外資金額10.15億美元，同比增長9.75％。

近年來，發達國家快速掀起了將軟件設計，開發、測試等環節轉移到亞太等更低成本國家的浪潮。據預測，未來幾年全球服務外包市場將以每年30％-40％的速度遞增。軟件產業在中國是新興行業，規模由1999年440億元增長到2005年的3900億元，年均增速40％以上，未來幾年借助全球軟件產業轉移之際，從接包中低端軟件開始繼續大力發展。但是，目前中國軟件業利用外資增速低于世界平均水平，而且原本比重就小，沒有充分利用和發揮外資效益。

――租賃與商務服務業利用外資增勢強勁。截至2005年年底，中國租賃與商務服務業利用外商直接投資項目21080個，合同外資金額454.93億美元，占第三產業比重分別是16.77％，12.05％。2005年，實際使用外資金額37.45億美元，年均增長48.4％。

2005年，我國租賃業吸引外商直接投資項目41個，合同外資金額21661.1萬美元，同比增長107.1％，實際使用外資3896萬美元，同比增長56.78％。商業經紀和業新設立外商投資企業235家，合同外資金額12.86億美元，實際使用外資金額0.66億美元，同比分別增長31.28％、260.65％、44.3％。

――商業利用外資繼續快速增長。截至2005年底，批發與零售業利用外商直接投資項目27867個，合同外資金額356.86億美元，占第三產業比重分別是22.17％，9.45％。2005年，實際使用外資金額10.39億美元，同比增長45.87％。

隨著入世開放外資商業領域的承諾實施，零售商業成為外商投資新熱點，新登記的外資企業、其投資總額、注冊資本和外方出資額都呈增長趨勢。2005年，零售業新設立外商投資企業437家，合同外資金額12.86億美元，實際使用外資金額4.54億美元，同比分別增長106.13％，94.1％，14.3％。

――居民服務業吸引外商直接投資加快增長。截至2005年年底，居民服務業利用外商直接投資項目10913個，合同外資金額182.28億美元，占第三產業比重分別是8.68％，4.83％。2005年，實際使用外資金額2.6億美元，同比增長64.56％。近年來，隨著我國經濟的快速發展和社會文明的進步，人們對以為民、便民、利民、安民的居民服務需求越來越多，要求越來

越高，正是吸引外資和利用外資的大好時機。

中國服務業吸收外資的發展趨勢

――服務業外商投資繼續快速增長。從上世紀90年代到2002年，服務業的外資存量翻了兩番，占全部外商直接投資存量的比重由47％上升到67％，2002年服務業FDI流量為4523億美元，約占當年FDI總量的70％。近幾年服務業跨國投資繼續較快增長，2005年服務業跨國投資比重仍占2/3以上。其中，美國服務業對外投資從1995年的469億美元上升到2004年的1406億美元，年均增長13％。借助服務業跨國轉移的新興浪潮，以及國際社會普遍看好中國經濟當前的快速增長形勢和長期持續增長的潛力，以及從2006年起我國服務業全面對外開放等國內外大好環境，中國服務業外資直接投資趨勢繼續快速增長。

――中國服務外包異軍突起，發展前景廣闊。發達國家跨國公司管理、經營日益專業化，保留核心優勢業務，將后勤辦公、顧客服務、商務業務、研究開發、咨詢分析等許多非核心業務活動外包給新興發展中國家。目前，國際外包業務只占全部業務流程的1-2％，尚處于初始階段。據GARTNER預測，近年來軟件外包年均增長率在30％以上，2008年全球軟件外包將達2000億美元，以美、英為主的英文軟件占80％以上。

根據賽迪顧問的研究報告，2005年中國承接軟件外包規模已經達到了9.2億美元，到2010年將達到70.28億美元的規模，年均增長超過50％。我國軟件外包以日本市場為主。2005年中國承接日本軟件外包金額為5.58億美元，日本離岸外包增速達50％，估計50％以上將轉向中國。另外，“不要把雞蛋都放在一個籃子里”的思想是歐美企業選擇外包合作伙伴時為了規避外包風險，不再局限于印度、愛爾蘭，而是擴展到中國、菲律賓、俄羅斯等國家。

――投資方式多樣化，收購兼并投資增加。外商直接投資服務業有股權投資和非股權安排兩種方式，非股權安排可分為特許經營、管理合同、許可證協議等方式，在服務業運用最為成功的是特許經營。住宿、餐飲、商務服務業等采用用非股權安排的方式比較普遍，例如國際著名餐飲企業麥當勞、肯德基在國外的經營方式。

股權投資有新建投資和跨國并購。隨著我國服務市場全面開放，投資環境不斷改善，中國法律、政策對外國投資的放寬、內外資企業所得稅并軌等發展環境，以及利用本土企業的營銷渠道、網絡等經營資源迅速擴大在中國市場占有率的需求，跨國公司在華投資出現了從合資、合作等新建投資向收購兼并投資方向發展。加大跨國并購外資比重，有利于加快我國企業國際化進程和國有企業改革步伐。當然，外資并購話題會成為社會多方關注的焦點，爭論將顯現“賤賣論”、“惡意并購論”和知識產權方面等問題。

――投資研發中心的趨勢持續加強。向中國轉移研發能力，提升其在中國產業的競爭力，已成為許多跨國公司的共識。據商務部研究院統計，截至2004年9月，著名跨國公司以各種形式在華設立的研究開發中心約有750家，其中僅2004年1-9月份就設立了298家，同比增幅達到48，2％。從行業分布上看，主要集中在信息通信、生物制藥、精細化工、運輸設備制造等行業；從地區分布上看，主要集中在北京、上海、廣東、江蘇、天津等外商投資集中的地區。

隨著中國作為全球重要制造基地地位的逐漸形成和加強，投資研發中心的趨勢還會持續和加強。在商務部就研發投資進行的調查中，61％的跨國公司明確表示在未來三年內將繼續擴大對華研發投資。其中，46％的企業傾向于建立獨立的研發中心，33％的跨國公司傾向將更多的先進技術引進中國進行研發，同時有25％的企業計劃擴大在中國原有的研發人員數量，24％的企業選擇合作研發。

――投資地域差距較大，大中城市是吸引服務業外資的集中區域。由于服務業特有的性質，外商在投資地域的選擇方面，更加注重當地的基礎設施、區位特征、產業配套能力等因素。而東部地區在以上幾方面均有優勢，因而已成為服務業外商投資最為集中的區域。中西部地區由于自然條件限制，與服務業配套的相關基礎設施落后，外資投入的比例較低。此外，服務業外資集中進入的區域是大中城市，城市化水平越高，吸引外資的能力也就越強。2005年，上海、北京和深圳等城市的服務業FDI都超過了50％。

――外資服務業由制造業追隨型逐步向服務業自主擴張型轉變。服務業進行跨國經營最初的動機就是為了向已經從事跨國生產經營的顧客提供服務，留住原來的顧客，占住已有的市場份額。許多大型制造業跨國公司為了推動產品在國外的銷售，建立了相應的服務業子公司，比如，汽車制造商建立服務業子公司提供信貸、維修服務等。1999年美國制造業對外投資服務業占41％，2001年日本、英國制造業對外投資服務業占20％以上。與此同時，咨詢、設計、售后服務、技術支持等專業服務公司不斷發展壯大，服務業轉移也逐步向自主擴張性轉變，不僅為原來的客戶服務，還可以為東道國其他公司提供服務，甚至向第三國服務出口。

進一步提高中國服務業利用外資水平的對策建議

適應國內外形勢變化和新時期發展要求，繼續堅持積極有效利用服務業外資的方針，增強外資政策與服務業政策，區域發展政策的協同性，把吸收外資同服務業結構調整、自主創新、區域協調發展、企業改組改造相結合，統籌吸收外資與自主創新，著力提高對服務業外資企業技術和管理經驗的消化、吸收和再創新能力，以我為主、為我所用，在更高層次上發揮外資企業對我國服務業發展的積極效應。

――有步驟、有選擇地推進服務業開放。充分利用WTO有關規則，合理開放我國服務業：第一，依據市場準入原則，逐步提高服務市場準入程度。加快壟斷行業管理體制的改革，放寬部分行業市場準人的資質條件，鼓勵非國有經濟在更廣泛的領域參與服務業發展。；第二，依據透明度原則，完善服務市場政策環境。對有關政策、規定(包括地區性的政策規定)盡力做到規范、統一，并及時給予公開，為國內外服務提供者提供良好的政策環境；第三，依據國民待遇原則，建立公平競爭市場環境。

由于我國服務業發展水平十分低下，競爭力較為薄弱，因而在服務業市場開放問題上，應充分利用WTO中的一般和特殊例外條款，對我國服務業市場實行適度的保護政策：第一，根據《GATS》中“例外條款”，對可能影響一國國際收支平衡、維護公共道德或公共秩序、國家安全等的服務部門采取適當限制措施；第二，依據“逐步自由化原則”中的規定：自由化進程取決于各發展中國家的政策目標及整體和個別部門的發展水平。這使

得我國服務業的開放可根據內部不同行業的發展水平逐步進行；第三，利用“保障條款”，合理保護服務市場。

――正確引導外資投向。合理的產業結構是國民經濟持續穩定協調發展的必要保證。目前，在我國服務業外資主要投向金融、房地產業及租賃和商務服務業，而對于當前我國經濟發展急需的高新行業和資金短缺行業，如交通運輸、電信通訊、地質勘探、科技服務、教育文化等行業，外資所占比重很低。我國必須要正確引導外資投向，為調整服務業結構服務。比如，國家制定的《外商投資產業指導目錄》(2004年修訂)將外商投資項目分為鼓勵、允許、限制和禁止四類，其中鼓勵類外商投資項目享受優惠政策。這項政策有利于我們正確引導外資流向，進行宏觀調控。

――建設有利于更好承接國際服務業轉移的特殊區域。在我國有條件地區打造若干個承接國際服務業轉移的特殊區域，加大開放力度，給予先行先試的權利，以迅速增加我國承接能力。印度、新加坡、韓國、愛爾蘭等在承接服務業轉移過程中有許多好的做法，其中通過建立出口加工區來吸引各種離岸服務，建立針對服務業的科技園區，完善現代化的基礎設施，給予稅收、外匯等政策優惠，以及人員往來、清關等便利措施。根據不同地區的基礎特點，在現有高新技術區、保稅物流區和科技園區等的基礎上，積極承接服務外包和轉移，大力發展科技研發、信息、專業服務、物流運輸、商務服務等生產，建立若干面向全球的服務中心。

――全面貫徹落實服務外包“千百十工程”。增強我國服務外包業的國際競爭力。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一機遇，大力承接國際(離岸)服務外包業務，有利于轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利于優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。

“十一五”期間，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉移到中國，培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業，創造有利條件，全方位承接國際(離岸)服務外包業務，并不斷提升服務價值，實現2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番。

――完善服務業吸收外資政策措施。在深入分析服務業全球化新趨勢新特點及其重大影響的基礎上，進一步研究制定有利于我國全面參與服務業全球化和承接國際服務業轉移的吸引外資政策措施：一是完善服務業利用外資的法律法規，建立規范的服務業投資準入制度，積極穩妥地擴大服務業市場準入；二是加快研究出臺規范服務業并購的政策，引入戰略投資者，加快服務業的重組，推動壟斷行業改革的深化；三是盡快出臺服務業吸引外資的行業導向政策，將生產業列入優先鼓勵范圍，給予優惠政策，加大開放和引資力度；四是加強對服務業跨國公司的招商引資活動，著力提高引資質量，重點引進其先進的技術、組織形式、經營理念、管理模式和市場網絡；五是參照國際通行做法完善我國服務業利用外資的監管體系，更好地維護國家安全和利益。

――深化服務業改革，創造高效便捷的服務業發展環境。推進服務業改革開放是提升我國服務業國際競爭力的前提條件。進一步加快電信、金融、保險、運輸等壟斷性行業的改革開放，提高通訊、會展、旅游、商務服務業等的對外開放，降低外商規模、注冊資金的要求，放寬對其業務品種、對象和經營區域的限制，逐步放寬服務業投資的所有權限制，取消在服務業投資中所設置的限制條件及其適度給予外商國民待遇。深化專業分工，允許市場主體多樣化，提高經營效率，大力發展信息服務、科技服務、金融服務、商務服務等現代服務業，轉變我國經濟增長方式、促進經濟結構調整。

加快制定完善行業標準和行業規范，制訂和實施行業技術標準與技術規范，在服務業大力推廣國際標準組織體系認證，加快信用評價體系建設和服務標準的制定，加速服務業與國際接軌，提高我國服務業國際競爭力。

――加快人才的培養和引進。知識、技術密集型的服務業的發展歸根結底依賴于高素質的人力資源。從印度成為軟件技術強國的經歷來看，其根本優勢是人力資本優勢，擁有許多受過良好教育的IT的專業人才。因此，促進我國服務業FDI發展，必須加快服務業人才培養：首先在全省創辦一批如信息服務、物流配送、物業管理、金融、保險、旅游、國際貿易、會計、律師、投資咨詢等現代服務業專業，同時逐步增加目前緊缺專業的招生規模，通過改革教學內容和教學方法，為服務業發展培養高層次應用型人才；其次，加強崗位職業培訓，全面推進服務業的職業資格證書制度，建立服務業職業資格標準體系；最后，建立健全服務業人才信息庫和人才機構，廣開渠道，積極創造條件吸引和聘用那些具有國外現代化管理經驗、熟悉國際慣例和資本運作方式的海內外專業人才來就業，為服務業的發展提供智力資源。

――以實施CEPA為契機，通過港澳承接服務業轉移和加強服務業合作。香港作為世界金融、運輸、信息、商貿等服務業中心地位為一體的國際大都市，積累了市場經濟運作的豐富經驗，商務服務業運作水平高，具備我國在短期內難以趕得上的資金、信息、人才、法制、語言環境等綜合優勢。CEPA的簽署和實施，內地服務業首先向港澳開放，為通過港澳承接服務業轉移和加強的服務業交流與合作提供了特殊渠道。充分利用港澳發達的專業服務業優勢，加快我國專業服務市場發育和成長；充分利用港澳現代化理念和現代市場運作方式方面的優勢，提升我國服務業的現代化、國際化水平，使我國服務業的運作更接近國際規則和國際水準；充分利用港澳服務業在管理經驗、技術手段、資本和人力資源等方面優勢，積極改造傳統服務業，優化新興服務業，改善我國服務業結構，提高服務業的水平，擴大我國服務業的產業規模，從而推動第三產業全面升級實現快速發展。