信息服務(wù)管理體系

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇信息服務(wù)管理體系范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

信息服務(wù)管理體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè) 薪酬管理 優(yōu)化

引言

服務(wù)行業(yè)的薪酬以及薪酬的管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營與員工的勞動狀況。現(xiàn)有的服務(wù)企業(yè)人力資源管理中，對薪酬的管理過于簡單，薪酬的內(nèi)涵較為單一。實施良好的薪酬管理，優(yōu)化薪酬管理的結(jié)構(gòu)和方式，可以促進企業(yè)對人才的吸引，促使員工充分發(fā)揮主動性和積極性，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文以汽車服務(wù)企業(yè)為例，探討了服務(wù)業(yè)人力資源薪酬體系的管理與優(yōu)化。文章首先分析了汽車服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上對汽車服務(wù)行業(yè)薪酬體系設(shè)計中存在問題進行了分析，文章最后對我國目前服務(wù)業(yè)人力資源薪酬體系的優(yōu)化策略進行了論述。

服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵

汽車服務(wù)行業(yè)的員工薪酬是員工通過向其所在的汽車服務(wù)企業(yè)提供勞動或勞務(wù)等而獲得的各種形式的酬勞，其本質(zhì)是員工在向企業(yè)讓渡自身的勞動后獲得的報酬，這種讓渡之后報酬的獲得，是一種公平的交易或交換關(guān)系。在這個交換關(guān)系中，汽車服務(wù)企業(yè)獲得相應(yīng)的勞動成果，而員工則根據(jù)自身勞動或勞務(wù)成果的多少獲得相應(yīng)的報酬，從這個層面來講，員工薪酬就是勞動或勞務(wù)的價值表現(xiàn)。

對于汽車服務(wù)行業(yè)而言，其薪酬及薪酬管理的內(nèi)涵，大致有三個方面，首先是為員工提供某種保障，滿足其生活需要；其次，薪酬作為一種工作的回報，從而實現(xiàn)員工的工作價值，在實現(xiàn)工作價值的過程中，薪酬成為員工工作水平和能力高下的衡量標(biāo)準(zhǔn)；最后，薪酬不僅僅是員工工作價值的體現(xiàn)，也承擔(dān)著激勵員工積極性，提升員工的創(chuàng)造力等方面的重要作用。

此外，同質(zhì)汽車服務(wù)企業(yè)之間薪酬差距拉大，可以使得汽車服務(wù)核心人才向能夠給他們提供更具有市場競爭性的薪酬福利水平的公司流動。隨著汽車后市場不斷發(fā)展，汽車服務(wù)企業(yè)之間的同業(yè)競爭日趨激烈，薪酬透明度越來越高，使得人才流動率也加大。于是薪酬及薪酬管理也肩負(fù)著推動人才流動的重要作用。

服務(wù)行業(yè)的薪酬管理的構(gòu)成與存在問題

（一）汽車服務(wù)行業(yè)員工的薪酬構(gòu)成

與大多數(shù)企業(yè)一樣，汽車服務(wù)企業(yè)員工具體薪酬一般由基本工資、績效工資、獎金、津貼與補貼、相關(guān)福利和股權(quán)等項目構(gòu)成。

1.基本工資與績效工資。工資類型包括基本工資和績效工資等，其中績效工資也可劃分為成就工資、激勵工資以及加班工資等。

2.獎金。獎金是企業(yè)對員工超額勞動部分或勞動績效突出部分支付的獎勵性報酬。

3.津貼與補貼。津貼是補償員工在特殊條件下的勞動消耗及額外生活費用支出的工資補充或補償形式，例如：高溫津貼、保健津貼和醫(yī)療衛(wèi)生津貼等。補貼是指與員工生活緊密相關(guān)的貨幣補償，例如：交通補貼、住房補貼和生育補貼等。

4.福利。福利通常表現(xiàn)為全員福利、特種福利和特困福利三種形式。員工福利屬于勞動報酬范疇，但不同于工資。

5.股權(quán)。將企業(yè)的一部分股份作為薪酬授予員工，使員工成為股東。股權(quán)不是貨幣，也不是一種簡單的實物或服務(wù)，而是一種權(quán)利。

（二）汽車服務(wù)行業(yè)薪酬體系的設(shè)計

薪酬是員工向汽車服務(wù)企業(yè)提供勞動或勞務(wù)而獲得的勞動報酬，這種勞動報酬可以是貨幣形態(tài)的，也可以是實物甚至非實物形態(tài)的。

公平與競爭的動態(tài)平衡，是薪酬設(shè)計的要點。在企業(yè)內(nèi)部，建立相對公平的薪酬體系，而對于企業(yè)之間，建立具有競爭力的薪酬體系，是目前國內(nèi)許多汽車服務(wù)企業(yè)面臨激烈同業(yè)競爭的情況下做出的必然選擇。汽車服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)代薪酬體系的設(shè)計要從人力投資和激勵機制的角度出發(fā)為員工提供有形的與無形的酬勞，除了靜態(tài)工資、激勵工資、各種福利外，還有員工相應(yīng)的股權(quán)效益-股份期權(quán)、年薪制，甚至還包括人性化的汽車服務(wù)企業(yè)文化、良好的工作環(huán)境、發(fā)展的機會等。

汽車服務(wù)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計流程，主要包括職序職級設(shè)計與評定、薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平確定以及各職序初步薪酬方案確定三個方面。例如，根據(jù)崗位所要求的技能和工作復(fù)雜程度確立崗位職級，各崗位職級之間存在著薪酬和人員發(fā)展的差異；根據(jù)本公司的相關(guān)制度，參照同質(zhì)公司及人才對企業(yè)的薪酬預(yù)期，確立汽車服務(wù)企業(yè)各崗位的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平及薪酬浮動。由此，即可以設(shè)計出符合本企業(yè)的員工薪酬體系。

（三）現(xiàn)有汽車服務(wù)企業(yè)薪酬管理存在的問題

隨著汽車服務(wù)企業(yè)的增加及人才流動的加速，現(xiàn)有汽車服務(wù)企業(yè)薪酬管理上呈現(xiàn)出一系列的問題：

薪酬已不能全面的體現(xiàn)員工在企業(yè)中的實際價值。以武漢市汽車一、二類汽車維修企業(yè)及汽車銷售企業(yè)為例，其薪酬制度對幾乎所有員工均按照簡單的學(xué)歷、職稱、工作年限等來劃分。這種劃分方式事實上不能體現(xiàn)工作能力的差異，在汽車維修企業(yè)中，大量存在學(xué)歷較低但經(jīng)驗豐富的維修技師，按照此類原則實施薪酬制度，往往造成這些維修技師工資起點較低，不能真正體現(xiàn)以能力為本位、相對公平的薪酬體系。

員工薪酬水平與實際人才市場的期望存在差距。武漢市汽車服務(wù)企業(yè)，尤其是汽車維修企業(yè)中，大量屬于“小而散”的企業(yè)性質(zhì)，員工工資相對于大型汽車維修企業(yè)而言，存在著明顯的差距。不僅如此，部分中小型汽車維修企業(yè)沒有形成科學(xué)的人才發(fā)展觀念，員工工資的增加也沒有完整的遞增體系，從而造成大量具備一定學(xué)歷、經(jīng)驗的人才難以長時間工作，加劇汽車服務(wù)人員的人才流動。

績效工資沒有發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。長期以來，汽車服務(wù)企業(yè)績效工資沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在汽車銷售企業(yè)中，過于關(guān)注銷售量而忽視員工的實際付出；在汽車維修企業(yè)中，過于關(guān)注汽車維修效益而忽視維修的難度和耗時，這些問題都影響員工的積極性。雖然，一些中等規(guī)模以上的汽車服務(wù)企業(yè)中普遍增加了考核項目，重新確定了各考核項目的權(quán)值。但是，這些考核項目采用了一些非量化的定性指標(biāo)，無法有效的確定考評結(jié)果，導(dǎo)致無法體現(xiàn)崗位之間或員工之間的差異，甚至將考評流于形式。

企業(yè)薪酬管理的優(yōu)化

薪酬管理與改善是指通過調(diào)節(jié)薪酬沖突、調(diào)整薪酬水平、評估薪酬模式，不斷提高薪酬管理水平和薪酬系統(tǒng)的合理性。薪酬管理的根本目的是留住那些企業(yè)需要的人，讓這些人為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出最大的貢獻。而科學(xué)、合理的薪酬模式則可以保證工資在勞動力市場上具有競爭力，吸引高素質(zhì)人才，并使公司與員工結(jié)成利益的共同體，促進企業(yè)向著既定的目標(biāo)發(fā)展。

薪酬管理其實分為兩個方面。一方面，薪酬管理是指薪酬管理系統(tǒng)或薪酬制度建立后的操作實施，以及薪酬分配的具體計劃、預(yù)算、組織、溝通、評價等實際管理與控制工作。另一方面，薪酬管理也是人力資源管理的一項重要職能，涉及員工工資、獎金、津貼、股權(quán)、福利、服務(wù)等經(jīng)濟性報酬分配等持續(xù)而系統(tǒng)的組織管理過程。

薪酬管理的優(yōu)化在于突破過去傳統(tǒng)的以薪金發(fā)放等簡單工作，而采用薪酬政策的溝通管理、新進人員的薪酬曲線設(shè)計、薪酬沖突管理和薪酬標(biāo)準(zhǔn)的差異管理等新內(nèi)容。

（一）薪酬政策的溝通管理

薪酬溝通的目的在于向員工傳達基本的薪酬政策。薪酬政策溝通的基本內(nèi)容，如表1所示。

長期以來，許多汽車服務(wù)企業(yè)對于績效工資或獎金發(fā)放，都集中在本企業(yè)財年的最后時期，這種方式不僅僅造成薪酬政策的溝通由于過于集中而流于形式，溝通質(zhì)量下降。也使員工的關(guān)注期僅僅限于財年結(jié)束的有限幾天，不利于全年度予以員工激勵。為此，汽車服務(wù)企業(yè)可采取標(biāo)準(zhǔn)化和書面化的形式，告知相關(guān)人員一定時期內(nèi)的、多段時期內(nèi)累積的業(yè)績和對于的目標(biāo)；另外，相關(guān)管理者與員工的薪酬溝通應(yīng)隨時和動態(tài)的進行，便于讓員工能及時的知曉自身的業(yè)績評價、獎金情況以及職業(yè)發(fā)展等。

（二）薪酬沖突的管理

在汽車服務(wù)企業(yè)中，新老員工的薪酬沖突是在人力資源管理方面經(jīng)常遇到的問題，對此，企業(yè)可以從這些方面進行管理與控制：調(diào)整企業(yè)的薪酬政策，堅持同工同酬；工資保密；參考企業(yè)發(fā)展對崗位價值要求的變化，使崗位的價值體系與企業(yè)的發(fā)展階段相一致；動態(tài)調(diào)整薪酬模式，包括企業(yè)整體薪酬水平的調(diào)整和針對個別人員的薪酬調(diào)整；設(shè)計多樣化的薪酬結(jié)構(gòu)；對老員工采取一些穩(wěn)定性強的福利和津貼，對新員工可以更多地采取激勵性強的績效獎金；實行人才管理，對員工進行選擇和分類，并在薪酬回報上有所體現(xiàn)；對員工進行思想引導(dǎo)，幫助員工避免片面地比較年齡、學(xué)歷、專業(yè)、崗位和工資數(shù)額。

（三）薪酬標(biāo)準(zhǔn)的差異管理

企業(yè)關(guān)心低成本與高效益，員工則更關(guān)心薪金的高低。現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)需要既滿足企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，又激發(fā)員工的工作熱情。因此在薪酬標(biāo)準(zhǔn)的管理上，應(yīng)適度的實行差異化的管理，即：確定合理的期望值，使企業(yè)、管理者、員工的期望值保持方向一致；依據(jù)績效確定薪酬水平；加強溝通機制建設(shè)；提供學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和個人發(fā)展。

（四）薪酬模式的改善

長期以來，汽車服務(wù)企業(yè)均實行的是貨幣化的薪酬模式，為此，這些企業(yè)應(yīng)綜合考慮整體薪酬項目的內(nèi)容，除去直接或間接的貨幣薪酬，還應(yīng)該大幅增加非貨幣薪酬的成分。例如實施動態(tài)的福利計劃，讓優(yōu)秀的員工除了享受高工資之外，也能享受到高福利。此外為員工提供全面的社會保障、提供符合其發(fā)展的培訓(xùn)計劃等，都可以從心理上激發(fā)員工的競爭意識和進取心，吸引和保留住優(yōu)秀人才。

結(jié)論

本文首先對汽車服務(wù)行業(yè)薪酬管理的內(nèi)涵進行了闡釋，在此基礎(chǔ)上，分析了薪酬管理的構(gòu)成與目前實施中存在的問題，這些問題包括現(xiàn)有的汽車服務(wù)行業(yè)薪酬體系不能體現(xiàn)從業(yè)人員的實際價值，阻礙了人員的正常和有序的流動，更加不能發(fā)揮薪酬體系對員工的激勵作用，這些問題的存在嚴(yán)重制約著服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員主觀能動性的發(fā)揮，進而阻礙了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

有鑒于此，本文提出，應(yīng)該從加強薪酬政策的溝通管理，解決薪酬沖突管理，完善薪酬體系的差異管理和改善現(xiàn)有的薪酬模式入手，優(yōu)化現(xiàn)有的汽車服務(wù)人員薪酬管理。同時，不僅在于汽車服務(wù)行業(yè)，包括廣大服務(wù)行業(yè)都可以從中得到有益啟示，用于本行業(yè)的薪酬體系的管理優(yōu)化，進而促進行業(yè)人力資源體系的健康有序發(fā)展。

參考文獻：

1.傅紅梅，王巖.引爆員工潛能：人力資源管理技巧與案例.中國經(jīng)濟出版社，2002

2.徐斌.薪酬福利設(shè)計與管理.人民郵電出版社，2007

信息服務(wù)管理體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：圖書資料；服務(wù)體系；創(chuàng)新

中圖分類號：G72 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）04-0007-01

隨著科學(xué)技術(shù)的進步和網(wǎng)絡(luò)資源的共享，遍布城鄉(xiāng)的各類圖書館及其圖書資料的傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)時展的要求，尤其是在當(dāng)前"萬眾創(chuàng)新"的大環(huán)境下，受各類變革因素影響，圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新已勢在必行。

1.圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的基本原則

（一）專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)原則。要求圖書資料管理員必須按照專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，努力成為一支適應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新體系的新型專業(yè)化隊伍，為圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新提供堅實的基礎(chǔ)。

（二）以人為本服務(wù)原則。圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新，必須要有人文精神關(guān)懷。以人為本，研究人的需要，實現(xiàn)人的發(fā)展是人文精神的核心，圖書館及圖書資料完善的信息服務(wù)需要人文精神的指導(dǎo)。牢固樹立"用戶至上"、"讀者第一"的服務(wù)意識，傾聽讀者心聲，急讀者之所急，想讀者之所想，為用戶提供較完善的個性化服務(wù)。

（三）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)原則。圖書館管理必須因館制宜，圖書資料服務(wù)必須因需制宜，要綜合考慮地區(qū)實H、圖書館實際、用戶需求實際等因素，及時調(diào)整、更新館藏圖書資料文獻資源，建立切合實際的圖書資料借閱方式，虛實兼顧，達到館藏結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。

2.圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的主要內(nèi)容

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新。服務(wù)理念創(chuàng)新是圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的先導(dǎo)和基礎(chǔ)。觀念支配人的行為，服務(wù)理念決定圖書資料服務(wù)面貌，信息化時代要求圖書資料管理部門改變傳統(tǒng)的價值觀念，變"以藏為主"為"藏用結(jié)合、以用為主"，樹立讀者第一的服務(wù)思想，尊重讀者，關(guān)心讀者，真正建立起全新的服務(wù)意識，為圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新打下良好的思想基礎(chǔ)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的"源頭活水"。要及時調(diào)整、更新館藏圖書資料內(nèi)容，在信息社會環(huán)境下，可以在原有館藏的基礎(chǔ)上開發(fā)一些電子圖書和電子檔案等資源來增加館藏內(nèi)容，或者對現(xiàn)有館藏資源進行整合利用，建立一些具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，盡可能使圖書資料具備"快"、"新"、"精"、"細(xì)"的功能，為讀者提供全方位的信息需求服務(wù)。

2.3 服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)方式和服務(wù)手段創(chuàng)新是圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新水平高低的重要標(biāo)志。在當(dāng)今社會各個領(lǐng)域快速變革的時代，讀者對圖書資料管理服務(wù)提出了新的更高要求，各級圖書資料管理部門要積極適應(yīng)新形勢的需要，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合實際創(chuàng)新開展館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)、一般服務(wù)與特色服務(wù)、有償服務(wù)與無償服務(wù)、個性化服務(wù)與群體化服務(wù)等。

2.4 管理體制創(chuàng)新。管理體制創(chuàng)新是圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的根本保證。各級圖書資料管理部門要通過建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)程、強化激勵機制等措施，理順體制機制，使圖書資料管理服務(wù)各個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，努力營造生機勃勃、積極向上的工作氛圍。

3.圖書資料管理服務(wù)體系創(chuàng)新的具體措施

3.1 根據(jù)社會需求開展服務(wù)創(chuàng)新。一是為決策部門服務(wù)，圖書資料管理部門應(yīng)設(shè)定專人，加強與決策部門溝通，根據(jù)需求，搜集、篩選、分析和匯編館藏有關(guān)文獻資料及網(wǎng)上信息，及時提供有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考；二是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)提供服務(wù)，利用"文化下鄉(xiāng)"、"鄉(xiāng)村書屋"等活動，廣泛開展面向基層、貼近群眾的創(chuàng)新服務(wù)，從而進一步擴大圖書資料的影響力；三是為讀者提供參考咨詢服務(wù)，根據(jù)不同層次讀者的需求，充分發(fā)揮圖書資料保存文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳播知識信息、提供休閑娛樂等公共服務(wù)職能，實現(xiàn)圖書資料資源大眾共享。

信息服務(wù)管理體系范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力營銷信息化；管理；創(chuàng)新；措施

營銷業(yè)務(wù)及管理的信息化，不僅是當(dāng)前電網(wǎng)營銷技術(shù)進步與創(chuàng)新的核心，而且是電網(wǎng)企業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力，也是電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐和保障。

1 我國電力市場營銷現(xiàn)狀

在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會義市場經(jīng)濟體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟整體競爭能力。

1.1 市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3 服務(wù)質(zhì)量要求

市場經(jīng)濟的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。《電力法》頒布實施后,用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識越來越清楚,加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進營銷。

1.4 高素質(zhì)營銷人員缺乏

在電力營銷管理上,整體隊伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認(rèn)識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為,體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié),使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營銷的觀點。

1.5 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。

2 電網(wǎng)企業(yè)開展信息化工作的重要意義

在全球化、信息化的新經(jīng)濟時代，大力推進企業(yè)信息化建設(shè)，不僅是用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)電力工業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的需要，而且是電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外同業(yè)競爭的必然要求。電網(wǎng)企業(yè)的信息化應(yīng)貫穿企業(yè)的整個價值鏈。日本的東京、關(guān)西電力通過對生產(chǎn)、營銷、配電、調(diào)度等系統(tǒng)的全面整合，實現(xiàn)了供電可靠性99%以上到戶的承諾，比沒有實施信息化整合的其他電力公司成本降低了約50%。韓國電力公社通過對全國電力營銷、配網(wǎng)、呼叫中心、物資供應(yīng)等系統(tǒng)的整合，使得韓國電力物資采購、招投標(biāo)60%以上的交易通過網(wǎng)上電子商務(wù)平成，極大地提高了效率，降低了采購、庫存成本。

3 電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)營銷信息化的三個步驟

營銷信息資源的整合，將改變電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，將其轉(zhuǎn)向“以客戶為中心"的服務(wù)理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網(wǎng)企業(yè)實施營銷信息化，通常有以下三個步驟：

3.1 實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整合、信息資源整合和業(yè)務(wù)整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識凝聚效應(yīng)。

3.2 實現(xiàn)管理流程和組織機構(gòu)整合優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新促進管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3 實現(xiàn)公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實現(xiàn)集團化運作，最終構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營銷部作為最貼近市場、最貼近客戶的部門，是推動公司流程優(yōu)化和組織改進的原動力。從這個意義上講，營銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個企業(yè)機體隨龍頭擺動，機體內(nèi)部的相互關(guān)系保持不變，使管理更加簡捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗，實現(xiàn)“全員營銷”。

4 以信息化推進電力營銷管理創(chuàng)新的實現(xiàn)途徑

在21世紀(jì)知識經(jīng)濟的大背景下，電網(wǎng)企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內(nèi)借助新技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用，建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境并具有較強應(yīng)變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會對企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實現(xiàn)途徑有：

4.1 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

信息服務(wù)管理體系范文第4篇

【關(guān)鍵詞】計算機系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)時代 信息系統(tǒng) 信息安全

隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，其硬件速度也在提高，軟件功能也在不斷地完善，計算機信息系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)到了科學(xué)計算、軍事，同時慢慢擴展到數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域，比如科研部門、企業(yè)、學(xué)校和企業(yè)，然后進入到一個尋常百姓的生活當(dāng)中，慢慢地改變著人們的學(xué)習(xí)方式和工作方式，微機在企事業(yè)單位管理及辦公自動化應(yīng)用越來越廣泛，比如財務(wù)管理；人事檔案管理以及圖書資料管理，在計算機信息管理應(yīng)用：數(shù)據(jù)處理占了絕大多數(shù)。

一、計算機信息管理多平臺架構(gòu)服務(wù)意義

隨著我國國民經(jīng)濟和社會信息事業(yè)發(fā)展越來越快，信息化建設(shè)的整體事態(tài)將呈現(xiàn)注重實效和應(yīng)用的突出特征，本文化以企業(yè)信息化高速發(fā)展為背景，重點對計算機信息管理多平臺架構(gòu)服務(wù)意義進行分析。

計算機信息管理多平臺主要針對的是計算機輔助設(shè)計、計算輔助制造和輔助管理在各個企業(yè)進一步普及，因此信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造效果非常地顯著，同時由于大型企業(yè)基本實現(xiàn)信息化。

二、計算機信息管理多平臺架構(gòu)建設(shè)問題分析

（一）IT安全治理和風(fēng)險管理存在著缺位

現(xiàn)大大多數(shù)組織最高管理層對于信息資產(chǎn)面臨著嚴(yán)重的認(rèn)識不足，不僅局限于IT安全性，信息化建設(shè)項目雖然巨大，而且風(fēng)險性也高，所以信息化建設(shè)項目會存在高風(fēng)險和高失敗率的情況。

（二）資源利用不合理

由于信息資源合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息的薄弱的環(huán)節(jié)，所以信息資源開發(fā)和利用是企業(yè)實現(xiàn)信息化建設(shè)的最主要的核心，它能使企業(yè)信息化取得一定的實效。

（三）多數(shù)企業(yè)并沒有針對自身的信息來源

企業(yè)獲得信息渠道非常單一，所以一般公開性文獻和一般性技術(shù)交流資料，專利信息和聯(lián)機檢索的手段非常少，檢出的資料也會不全，大部分興起企業(yè)其自辦的刊物很多內(nèi)容都是東拼西湊的，很少會通過技術(shù)分析去獲得相應(yīng)的信息，這在一定程度，使企業(yè)缺乏應(yīng)有的固定的信息方面的來源。

三、計算機信息管理多平臺架構(gòu)服務(wù)體系建設(shè)措施

（一）強化企業(yè)信息的意識

企業(yè)的客戶關(guān)系的管理需要加強信息建設(shè)，信息管理員要對賒賬管理制度和流程要非常熟悉。由于我們的企業(yè)客戶信息化建設(shè)相比發(fā)達國家還存在著較大差距，我們客戶關(guān)系的管理不能為企業(yè)的營銷和管理提供有效的營銷數(shù)據(jù)，我們必須在客戶關(guān)系的信息化建設(shè)，簡化客戶檔案，提高工作效率。只有提高計算機安全技術(shù)，采用電子密碼簽名、數(shù)據(jù)保密、業(yè)務(wù)整合等方式進行管理。企業(yè)信息化不溫不火的原因是存在多方面的，其主要的原因是企業(yè)對信息化認(rèn)識非常模糊，同時一些企業(yè)還需要轉(zhuǎn)變各自的觀念，真正認(rèn)識并開展相應(yīng)的信息，企業(yè)信息化所強調(diào)的不僅僅是計算機軟硬件，同時還需要強調(diào)人、技術(shù)與管理的有機合成，其中人是最關(guān)鍵的要素，主要是因為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和決策層是處于一個主導(dǎo)性的地位。

（二）做到企業(yè)信息資源的嚴(yán)密性

對用戶口令進行鑒別，用戶存取權(quán)限要實行嚴(yán)密控制，數(shù)據(jù)存取權(quán)限的保護，安全審計和安全問題的跟蹤，防止計算機病毒。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全主要針對的是配送信息系統(tǒng)，它決定著企業(yè)和經(jīng)營部門對市場的占有控制。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)需要對信息進行過濾，防止非法和有害的信息，避免公用網(wǎng)絡(luò)上傳送大量的信息，導(dǎo)致失控。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息內(nèi)還要防止攻擊者利用系統(tǒng)的安全漏洞進行竊聽、詐騙、甚至冒充等有損于企業(yè)的行為。

隨著時間的變化而不斷地變化，為了提高信息的識別度，不斷地收集相關(guān)的信息，在信息資源分類，關(guān)鍵詞確定、搜索途徑方面還需要下一定的功夫，所以只有類型定位準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞準(zhǔn)確，選擇合理的路線，就可以減少檢索的時間，提高信息收集的效率。在信息收集時，必須通過收集類型和時間的限制，同時選擇合適的搜索途徑和方案，最終才能獲得企業(yè)最重要的信息資源。

（三）企業(yè)要合理構(gòu)建多平臺的信息服務(wù)體系

企業(yè)要合理地使用有限的資金作為企業(yè)，可以投入信息化建設(shè)的資金并不多，所以要考慮盡可能地少花錢，多辦事。企業(yè)信息化建設(shè)不可以盲目追求新技術(shù)，而是要根椐企業(yè)自身的實際情況采用滾動式的投資，同時還要認(rèn)真分析企業(yè)自身的要解決的問題，選擇合適的路線，并合理地安排計劃。企業(yè)同時還要擺脫以硬件設(shè)備為主的投資方式，同時將硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)并重的原則。

（四）企業(yè)信息需要從細(xì)節(jié)處理

在對信息內(nèi)容進行管理的過程中，還需要注意信息的安全性等，在這種背景下，逐漸的形成了安全、準(zhǔn)確等集成到一個平臺中的概念，這樣的方式可以提高信息管理的效率，對于不同的企業(yè)用戶來說，計算機信息管理的理念和方式，都會有一定的差異，因此軟件公司根據(jù)這樣的特點，針對性的研發(fā)了很多不同架構(gòu)的平臺，都是為了更好的對計算機信息進行管理，實際的效果也表明，通過這些平臺能夠極大的提高信息管理的效率，使企業(yè)對信息的管理，更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、有效化。

四、結(jié)語

通過全文的分析可以知道，計算機信息管理是隨著硬件設(shè)備和軟件技術(shù)的提升，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，逐漸形成的一門學(xué)科，現(xiàn)在計算機信息管理已經(jīng)開始向多平臺架構(gòu)服務(wù)體系發(fā)展。計算機的信息管理平臺目前被諸多高校以及企事業(yè)單位所應(yīng)用，并實現(xiàn)了很好的效果。多平臺的信息管理的實現(xiàn)，讓更多的應(yīng)用程序以及軟件能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]柳志福. 試論計算機信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)策略[J]. 遼寧行政學(xué)院學(xué)報， 2009，（02） .

[2]楊明. 計算機信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)的幾點思考[J]. 山東紡織經(jīng)濟， 2009，（01） .

信息服務(wù)管理體系范文第5篇

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，信息化成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然趨勢，政府行政管理也必須實現(xiàn)信息化，即政府信息化。政府的信息化將是提升國家和地區(qū)競爭力、促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要因素。在世界各國向著信息化方向邁進的大潮下，我國把推進國民經(jīng)濟和社會信息化放在優(yōu)先位置，提出了“信息化帶動工業(yè)化，工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略思想。實現(xiàn)這一偉大戰(zhàn)略，首先要推進政府信息化，這是社會信息化的基礎(chǔ)，而實現(xiàn)政府信息化關(guān)鍵在于電子政務(wù)建設(shè)。

1 電子政務(wù)推進政府信息化進程

各級政府，特別是基層政府承擔(dān)著貫徹黨的路線、方針、政策，組織發(fā)展生產(chǎn)、維護社會穩(wěn)定的重要職能，提高政府的工作效率和服務(wù)功能對促進經(jīng)濟快速發(fā)展、構(gòu)建和諧社會起著舉足輕重的作用。而基層政府的電子政務(wù)是電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接的末梢，具有信息化程度低、辦事效能不高、地區(qū)發(fā)展差異大等特點。因而政府應(yīng)該把改善辦公環(huán)境、提高辦事效率、提升公共服務(wù)水平以及加強社會管理作為今后一個階段電子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，這對提高政府行政質(zhì)量和效率，增強政府監(jiān)督和服務(wù)能力具有十分重要的意義。

1.1 大力推進基于電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的辦公應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

電子政務(wù)是在現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)及通信等技術(shù)的支撐下，政府機關(guān)日常辦公、信息收集與、公共管理等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進行的行政管理形式。基于電子政務(wù)的辦公應(yīng)用包括政府辦公自動化、政府部門間的信息共享、政府實時信息、各級政府間的遠程視頻會議、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調(diào)查和社會經(jīng)濟統(tǒng)計等。如：電子公文傳輸系統(tǒng)，依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起統(tǒng)一的公文傳輸平臺，實現(xiàn)了部門與部門間相互公文的電子傳輸，提高了機關(guān)工作效率和節(jié)約了政府辦公成本。

1.2 完善政務(wù)系統(tǒng)的運行管理機制，提高利用率，降低行政成本

依托電子政務(wù)系統(tǒng)，搭建政民互動的平臺，為服務(wù)群眾提供一個便捷的窗口，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事、便民辦事。加快推進政府門戶網(wǎng)站群系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批、電子監(jiān)察等系統(tǒng)建設(shè)，并對相關(guān)系統(tǒng)平臺即時進行政府及各辦事部門之間的數(shù)據(jù)傳遞和更新，使廣大人民群眾通過網(wǎng)絡(luò)就可以進行相關(guān)事情辦理、咨詢投訴、表格下載等。通過電子政務(wù)系統(tǒng)，各級領(lǐng)導(dǎo)可以在網(wǎng)上及時了解、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門的工作，并向各部門做出各項指示。通過電子政務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)政府部門的相關(guān)數(shù)據(jù)、文件等信息資源的共享，既提高了辦事效率、質(zhì)量，又節(jié)省了政府開支，起到反腐倡廉作用。這同時也是辦公模式與行政觀念上的一次革命。

實現(xiàn)政府辦公電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化。通過網(wǎng)絡(luò)這種快捷、廉價的通信手段，政府可以讓公眾迅速了解政府機構(gòu)的組成、職能和辦事程序以及各項政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督，從而打造網(wǎng)上政府、陽光政府。

1.3 電子政務(wù)促進政府內(nèi)部組織重構(gòu)

電子政務(wù)一方面促使政府的內(nèi)部組織重構(gòu)，將市場機制的優(yōu)勢吸納到缺乏活力的公共組織中，另一方面，通過多種渠道和方式，將部分本屬于審批范疇的公共服務(wù)過渡給非政府組織如行業(yè)、協(xié)會等承擔(dān)，這些組織可以通過自身的專業(yè)化優(yōu)勢滿足公公的需求。同時，這也降低了政府和公營部門的支出規(guī)模，節(jié)省了資金，這種制度設(shè)計最終會形成公眾自助服務(wù)、中介機構(gòu)服務(wù)和政府審批管理相結(jié)合的多中心公共事務(wù)管理體系。

2 電子政務(wù)推進國民經(jīng)濟信息化進程

電子政務(wù)在實現(xiàn)“以信息化促進工業(yè)化、現(xiàn)代化”的發(fā)展戰(zhàn)略中具有重要意義。政府上網(wǎng)后，通過公開政府部門的機構(gòu)組織、職能、辦事程序等，能夠大大提高工作的透明度和工作效率，為企業(yè)和公眾提供有效的服務(wù)，開展網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)虛擬政府。同時，可以使政府部門掌握的大部分的有價值的信息資源得以最大限度的共享，充分發(fā)揮其社會效益和經(jīng)濟效益，推動經(jīng)濟的發(fā)展。電子政務(wù)在為工業(yè)信息化和農(nóng)業(yè)信息化營造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提供豐富信息資源、發(fā)揮政府有效管理和全方位服務(wù)，在國民經(jīng)濟信息化中發(fā)揮極大作用。

3 電子政務(wù)推進社會信息化進程

3.1 政府信息化是社會信息化的先導(dǎo)

電子政府將打破傳統(tǒng)的政府辦公管理方式，其工作機制、工作方式方法、工作思路都有很大改變。通過電子政務(wù)網(wǎng)，政府直接與人民群眾溝通，收集群眾意見，傳達政府信息。發(fā)展電子政務(wù)有利于豐富網(wǎng)上信息資源，拉動IT產(chǎn)業(yè)的需求并帶來巨大的商業(yè)機會，為我國信息產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展形成一個良好的“生態(tài)環(huán)境”。在政府和互聯(lián)網(wǎng)互動過程中，最初是政府催生了互聯(lián)網(wǎng)并推動了網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)又回過頭來影響著政府。到了今天，上層建筑的電子化過程本身會極大地推動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促成社會革命性的進步。在世界各國積極倡導(dǎo)的信息“高速公路”的五個領(lǐng)域中，電子政務(wù)被列在第一位，由此可見政府信息化是社會信息化的基礎(chǔ)。

3.2 電子政務(wù)是城市信息化建設(shè)的首要任務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)在建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用大大拓展，形成了以城市地理信息系統(tǒng)、城市遙感信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、遠程控制、城市交通智能化系統(tǒng)等為主的城市信息化建設(shè)管理體系。近年來，又出現(xiàn)了以“數(shù)字城市”、“智慧城市”為龍頭、全面規(guī)劃城市信息化建設(shè)的新局面。組建政府的電子政務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)各級政府之間網(wǎng)上信息交換、信息和信息服務(wù)是城市信息化建設(shè)的首要任務(wù)。直接面對百姓的社區(qū)信息化建設(shè)作為城市信息化的重要組成部分，也是電子政務(wù)實現(xiàn)社會管理和服務(wù)的主要工作內(nèi)容。