商業系統論文
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商業系統論文范文第1篇
關鍵詞電子商務企業信息系統計算機網絡InternetExtranetIntranetXML
電子商務是當前信息技術高速發展的一個綜合結果,信息技術的發展不斷地改變著系統的結構和運行規則,使企業的管理運營模式發生了巨大的改變。傳統的商業企業如何有效利用新興技術,變革現有的運作方式,是值得思考的問題。
1面向電子商務的信息系統的結構
電子商務技術的發展,使企業各種對外的業務活動已經延伸到了Internet上。企業新一代的管理系統應當支持Internet上的信息獲取及網上交易的實現,并從企業的實際出發設計滿足電子商務環境下的管理模式。根據支持功能的不同,面向電子商務的信息系統可分為三個層次,即基于Intranet的信息系統,實現企業內部的信息交流;基于Extranet的信息系統,把企業與合作伙伴、供應商、批發商、銀行等聯系起來;基于Internet的信息系統,把全世界與企業有關的一切方面聯系起來。
1.1基于Intranet的內部信息系統Intranet是以Internet技術為基礎存在于一個或者多個由安全或虛擬網絡連接在一起的防火墻之后的一些基于IP的節點組成的企業內部網,它以TCP/IP為其通信技術、HTTP為信息傳輸協議,利用Internet的WWW模式作為標準平臺,同時利用“防火墻”的特殊安全軟件把內部網與Internet隔開。企業內部的員工能夠方便地進入Intranet,但未經授權的用戶不得進入Intranet。雖然基于In-tranet的信息系統功能與傳統的MIS相同,它們都是一個封閉的系統,只面向本企業內部,使用計算機聯系企業各個部門,完成企業的管理工作,但由于使用的技術不同,使得它具有傳統信息系統所無法比擬的優勢,主要表現在:連通了企業內部的各個環節,通過整合企業研發、采購、生產、庫存、銷售、財務、人力資源等管理信息資源,強化業務流程管理。使企業內部實現信息共享,增強溝通,簡化工作流程,促進科學決策,提高企業運轉效率。
1.2基于Extranet的外部信息系統Extranet是采用Inter-net和Web技術創建的企業外部網,它是Intranet的外部延伸,其功能是在保證企業核心數據安全的前提下,賦予Intranet外部人員訪問企業內部網絡信息和資源的能力。基于Extranet的信息系統的服務對象既不限于企業內部的結構和人員,也不完全對外服務,而是有選擇地擴大至與本企業相關聯的供應商、商和客戶等,實現相關企業間的信息溝通。過去EDI是實現企業間信息交流的主要手段,但由于EDI主要是通過專用網絡傳輸的,因此主要應用于規模較大的企業之間。基于Ex-tranet的外部信息系統由于應用了Internet網絡,克服了EDI網絡費用非常昂貴的缺點,使中小企業也可以加入到企業間的合作中,給中小企業的發展提供了良好的機會。另外,EDI是通過標準的貿易單證來完成企業間計算機之間的通信,而Extranet采用的是Web技術,一個企業的操作人員登錄到另一個企業的主頁上,通過填寫網頁上的單證完成交易,因而更加方便、靈活和直接。
1.3基于Internet的信息系統Internet是電子商務的基礎,也是網絡的基礎和包括Intranet和Extranet在內的各種應用的集合。企業通過Internet的WWW實現全球信息的共享,從而構成了一個電子世界(E-world)。在這樣一個電子世界里,人們通過電子手段進行電子商務(E-Commerce)。已在國際貿易和市場營銷中得到普遍應用的EDI(ElectronicDataIn-terchange)就是EC的一個例證。不僅如此,隨著電子世界和電子商務的發展,一種全新的企業合作關系,虛擬組織(virtualcor-poration)出現了。在“虛擬組織”中,企業間可以完全沒有實物的聯系而建立一種實時的市場需求而產生的相互受益的合作關系。這種多變的動態組織結構把全球范圍的包括人在內的各種資源集成在一起,實現技術、管理和人的集成,因而能對市場需求快速響應。可以預見,未來的競爭是虛擬企業這種利用信息技術打破時空間隔的新型公司間的競爭。Internet對于企業的意義在于它快捷的信息傳輸速度和網絡插接能力縮短了企業同世界和同市場的距離,把企業的視野和能力從區域擴大到全球。網絡化信息系統使得信息在合作企業間自由流動,使“虛擬組織”的功能得以實現。
2面向EC的企業信息系統的建設
2.1建立有效的商務處理界面是企業信息系統建設的關鍵在電子商務時代,基于Internet、Extranet和Intrarnet的網絡化信息系統,是企業實現其競爭性戰略的基礎。建設面向EC的企業信息系統,關鍵在于建立有效的商務處理界面。商業流通領域中標準電子商務界面缺乏,給制造商、分銷商、零售商以及最終用戶造成了巨大的額外開銷。最終導致工作效率的低下,也嚴重阻礙了利用Internet作為實現B2B(企業對企業)電子商務工具的能力。因此,通過互聯網實現企業效率的大幅提高,已經成為各公司越來越關注的問題。過去,MRPII(物料需求計劃,現稱為制造資源計劃)、ERP(企業資源規劃)一直是大公司提高內部效率的有效手段。但是ERP、MRPII或者企業MIS系統有各種各樣的供應商,各軟件開發企業又有各自獨立的系統結構和接口標準。所以,這些系統相對來說是獨立的系統,各方無法進行有效的溝通。對商業企業來說,面臨相同的問題。實現商業POS系統和企業ERP系統相連,對大多數商業企業來說可能是一件簡單的事情,但如果要進一步提高效率和面對來自新興企業的挑戰,許多企業日益覺得舊有的系統已不能滿足互聯網時代的需要,迫切需要尋求解決之道。信息技術的飛速發展促進了新一代技術的產生和進步。目前我們還沒有投入足夠的時間和精力建立一套能共同使用的、規范整個商業流通領域的標準。由于新的數字化經濟引起的深刻變化,以及在整個經濟中信息技術所占比重的增加,建立一個供應鏈中各貿易伙伴之間行之有效的商務處理界面己成為一個非常現實的問題。
2.2XML提供了對舊系統集成與擴展的條件互聯網向我們提供了無限的獲得在線信息和服務的機會。然而,構成這些網頁信息的HTML代碼所代表的實際信息,對計算機系統來說,理解上是很難的,更不用說自動處理了。信息技術的發展,使得我們有了XML(可擴展標記語言)。通過采用科學的結構設計和語義學,使得不同的計算機系統能容易地理解對產品和服務信息進行的編碼,并加以自動化處理。不同的企業可以使用XML來不同的信息,從產品目錄到航線預定,從股市報告到銀行資產綜述,甚至可以直接訂單,預訂貨物,安排裝運。通過減少每個客戶和供應商之間的定制接口的需求,XML將使買家能在不同的供應商和目錄形式中比較產品,同時供應商只要一次性提供他們的產品目錄信息,就能適用于所有的潛在買家。XML突破以往技術的局限性,真正意義上為供應鏈中的制造商、分銷商、零售商及最終用戶提供了一個溝通無限的空間。
對于那些希望重新集成并擴展原有系統的企業而言,可通過XML來實現對舊系統的集成與擴展。XML代表了一個開放的標準,這個標準使得交易數據可在服務器之間或服務器與瀏覽器之間流暢地傳輸。相對于EDI(電子數據交換標準),XML是一個元數據標準,因此它可以非常靈活地根據不同系統的各種需求進行定義。
在過去,由于不同行業的性質,不同行業的企業的數據庫系統使用的是不同的規則,因此,很多情況下數據在不同企業的服務器或瀏覽器上是不可讀的,雖然在某些行業有一部分的EDI系統,但因其適用性差和應用成本高等原因,很難有大的發展。如今XML的靈活性及強大能力使得它能實現行業內和各種不同行業之間進行的各種交易。一旦XML為不同行業標準接納并大規模使用,這些行業將會從整體行業效率的提高中獲得巨大的收益。當傳統的交易方式真正在網上實現的同時,它也將現實世界中的交易各方緊密聯系在一起。美國在這方面領風氣之先,早期的標準反映了這一點。現在W3C(TheWorldWideWebConsortium)和聯合國都在致力于使這些標準國際化,特別是致力于其在歐洲的推廣應用。超級秘書網
2.3XML可向用戶提供一攬子的解決方案現在,隨著XML標準的逐漸完善和推廣,眾多的互聯網及電子商務公司正在有效地利用這一企業間電子商務的基本標準,建設越來越多的基于XML的電子商務系統。尤其致力于結合中國企業的特點,應用業界最新技術標準,幫助中國企業實現安全迅捷可靠的實時在線交易,向用戶提供基于開放標準的一攬子解決方案。這些基于XML的解決方案的特點是:
a.企業間的緊密集成。基于XML的B2B解決方案使得同一行業或不同行業的企業之間實現流暢的溝通,緊密集成供應鏈中的采購方、制造方、運輸方、倉儲企業、營銷企業等。
b.擴展性和可伸縮性。由于基于開放性的平臺可運行于各種系統下,模塊化設計易于根據客戶需求而定制。
c.保護已有投資。企業現有的ERP、MRPII或MIS系統將是實行企業電子商務的基礎,在現有系統基礎上實現電子商務,做到資源的再利用。
d.連接企業網站、ERP系統、數據庫等的易用方案。緊密集成企業網站,企業內部數據庫及ERP系統,各部門、特別是跨地區的分部可在授權范圍內完成本企業產品銷售數據動態反饋、市場調研與分析、財務報告、生產庫存管理等方面的交流,使企業的生產、運營、管理效率大大提高,對市場的反應更加迅速靈活。
e.增強客戶服務功能。通過Internet上24/7運作的呼叫中心、網上實時幫助等手段,企業大大增強客戶服務能力,迅捷地對客戶要求做出反應。
3結語
誠然,到目前為止Internet技術與網絡技術仍在發展之中,要在全世界普遍地將其應用于經濟生活還有許多方面諸如安全性、可測試性、可靠性和經濟性有待提高和完善。此外,與網絡交易配套的諸如工商管理、稅收和法律等方面的立法和規則也必須相應跟上。盡管XML仍處在不斷地完善及日益成熟的過程中,管理與法律問題各國也正在研究,企業信息系統突破企業的界限向網絡化方向發展已成為不可逆轉的大趨勢。
參考文獻
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商業系統論文范文第2篇
關鍵詞：商業銀行；傳統管理觀；辯證管理觀
1商業銀行辯證管理觀探析
1.1發掘“辯證”一詞的含意
按《現代漢語詞典》的解釋，“辯證”有兩層意思。第一層意思是：作動詞，意為“辨析考證”：如反復辯證。也作“辨證”。第二層意思是：作形容詞，表示“合乎辯證法的”：如辯證關系、辯證的統一。在理解這兩層意思時，我們應注意如下幾點：
首先，“辯證”作“辨析考證”理解時，“辯證”同“辯證”。從哲學角度分析，“辯證”所指的“辨析考證”，是人們對自然界、人類社會與人的精神三大領域的人或事物自身進行直接地或通過相關文獻資料進行間接地反復辨別、分析和研究以探求事實的過程，是主觀見之于客觀、客觀又見之于主觀的“實踐、認識、再實踐、再認識”的螺旋式上升的認識過程。可見，“辯證”一詞背后隱含的是在可知論基礎上的唯物主義認識論。
其次，“辯證”是直接與辯證法相聯系的。“辯證法”是希臘語“dialego”的漢語譯文，原意為談話、論戰的技藝。后指與形而上學相對立的、專門研究世界普遍聯系和發展變化規律的哲學學說。辯證法在發展演變過程中先后出現了古代樸素辯證法、以黑格爾為代表的唯心辯證法和馬克思的唯物辯證法三種基本歷史形式。其中，只有唯物辯證法是客觀物質世界的發展規律和認識發展規律的正確反映。
1.2透視辯證管理觀
當前學術界對管理的研究大多是沿著美英等國的管理思路進行的，而對辯證管理方面的研究很少。總體來說，關于辯證管理現有的論述主要可概括為三類觀點：
第一類觀點是從管理實踐中挑出幾個諸如“疏”與“堵”、“寬”與“嚴”、“剛”與“柔”等具有辯證關系的詞并加以簡略分析，于是便稱之為辯證管理。如果這能夠稱為辯證管理的話，那么中國古代《管子·正世》篇中所言“不慕古，不留今，與時變，與俗化”反映出的“變革”與“穩定”之間的關系也可稱為辯證管理。實際上，管理過程中偶然閃現出的辯證管理思想火花并不等于辯證管理。
第二類觀點是從中國傳統中醫學“辨證論治”或“辨證施治”理論延伸出辯證管理，并認為“醫人醫國”，“其道一也”。按傳統中醫學觀點，“證”通“癥”，“辯證”的意思就是根據中醫學理論，運用四診、八綱等方法，辨別各種不同的癥候，以做出正確的診斷。“施治”或“論治”，即根據辨證的結果，針對病情，確定治療原則，選擇恰當的治療方法。可見，辨證施治在診斷和治療上體現了原則性和靈活性相結合的特點，也在一定程度上再現了上文所分析出的“辯證”的兩層含義。但值得注意的是，辨證論治本身并不是辯證法和認識論，更不是辯證管理的思想源頭與方法論基礎。
第三類觀點是從馬克思辯證唯物論和管理二重性原理出發，認為辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎，管理二重性原理是辯證管理學的思想淵源，并且辯證管理學是以管理過程中的一般性（自然技術關系）和特殊性（社會關系）及其對立統一關系為研究對象的綜合性管理學。仔細推敲后，很容易發現這種觀點有兩點不足需要指證。
首先，該觀點所提出的“辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎”的論斷具有一定片面性。因為唯物主義是研究世界物質本性的，而辯證法是研究世界的聯系、運動、變化、發展的一般規律的，這兩部分結合起來才會形成科學、完整的世界觀和方法論。按唯物主義和辯證法的結合方式可以形成側重點不同的世界觀和方法論，其中，一個是辯證唯物主義，另一個是唯物主義辯證法。前者在承認世界普遍聯系、運動和變化、發展條件下研究世界的客觀物質本性，后者在堅持世界客觀物質本性基礎上研究客觀物質世界的普遍聯系和運動、變化、發展的規律。作為一種客觀存在，管理所應該研究的是如何通過認識、把握和利用管理主體、客體及管理中介的普遍聯系、運動、變化與發展的規律以實現既定目標，而不是在普遍聯系、運動、變化和發展中研究管理主體、客體與管理中介的本性是物質的還是精神的。從這個意義上講，與其說辯證唯物論是辯證管理學的方法論基礎，還不如說唯物辯證法是辯證管理的世界觀和方法論的重要基石。這是其一。其二是，該理論雖然以辯證唯物論為方法論基礎，但沒有意識到唯物主義認識論和唯物主義歷史觀也是構成辯證管理的世界觀與方法論基礎的另外兩塊重要基石。因為管理作為一種人類特有的社會現象，具有相當的復雜性。所以，這就決定了我們必須在唯物主義認識論指導下透過現象把握本質，必須在唯物主義歷史觀指導下用唯物辯證法三大規律及相關范疇對管理二重性，即管理的自然屬性和社會屬性進行辯證分析和研究，從而才有可能使管理走出令管理學界千夫所指的管理理論的“叢林”、擺脫管理中的困惑。
其次，該觀點僅僅是對創建辯證管理學的一種理論構想，并未涉及如何建立辯證管理學、如何把辯證管理理論應用于具體的管理實踐等內容，所以，其對具體管理實踐的指導性和實用性較差。
商業銀行欲在激烈的競爭中生存發展，首先要改變原有觀念，并樹立商業銀行辯證管理觀，即在堅持辯證唯物主義與唯物史觀基礎上，以唯物主義認識論和唯物主義辯證法作為方法論基礎，認識、把握和利用管理與生產力相聯系的自然技術屬性方面的規律、與生產關系相聯系的社會屬性方面的規律，以及管理與上述兩大規律之間的辯證規律，從管理二重性的辯證關系角度研究提高管理效率的管理方法，以保證管理目標的順利實現。
2商業銀行傳統管理因缺乏辯證管理的優勢而陷入雙重困境
客觀地說，無論是對一般企業進行管理，還是對商業銀行進行管理，都具有對生產力進行管理和對生產關系進行管理的二重性。若在管理過程中能夠堅持辯證管理觀，即在兼顧對自然技術屬性進行管理的同時，兼顧對社會關系屬性進行管理，并處理好二者的辯證關系，則這種管理才是科學的。否則，管理在理論或實踐方面很容易陷入這樣或那樣的困境。
2.1商業銀行管理思想的三次革命沒有使銀行真正擺脫理論方面的困境
隨著商業銀行的不斷發展變化，在不同時期的銀行家對安全性、流動性和營利性的認識和取舍也不斷發生變化，從而引起商業銀行的管理思想與管理理論也隨之發生變革和更新。在此過程中，商業銀行管理雖然經歷了以商業貸款理論、資產轉換理論和預期收入理論等為代表的資產管理理論、20世紀60-70年代出現并占統治地位的負債管理理論和20世紀70年代中期出現并延續至今的資產負債綜合管理（以下簡稱為資產負債管理）理論三次管理思想的革命，但是這三種理論都是從管理的自然技術屬性角度分析銀行管理的，也都不約而同地忽視了從管理的社會屬性角度對銀行管理的研究，所以是具有片面性的。不僅如此，這種銀行管理思想與管理理論上的片面性，導致資金池法、線性規劃法和財務規劃模型等以資產或負債為內容的具體管理方法也會加強和延伸這種片面性。其實，這只是商業銀行管理理論的困境之一。
商業銀行管理理論的另一個困境就是，現行的諸多商業銀行（經營）管理方面的教科書不只是單方面從管理的自然技術屬性來研究銀行管理，而且還把銀行經營運作中技術性聯系很強的業務人為分割開來并機械地加以研究。比如，商業銀行（經營）管理教科書中常見的情形就是，把資產管理、負債管理和流動性管理分別分成不同章節講述；還有就是把商業銀行貸款管理和企業信貸風險管理也分別分成不同章節進行研究，諸如此類，不一而足。作為一種研究方法，對某個論題像“解剖麻雀”般地“分而析之”本無可厚非。但是，如果僅僅是把“解剖麻雀”形而上學地加以運用，并且對“解剖麻雀”觀點背后的“個別到一般，特殊到普遍”的哲學要義全然不知的話，那么就有可厚非了。實際上，除了上述資產、負債和流動性管理之間以及貸款管理與企業信貸風險管理之間密切相關以外，商業銀行管理中還有其它很多管理項目之間的關系都是密不可分的。我們需要用普遍聯系和變化、發展的觀點對這些項目進行辯證研究，機械的“解剖麻雀”觀是要不得的。
2.2商業銀行管理實踐方面的困境
從管理二重性角度來看，如果說現在的一般企業管理由于在自然技術屬性與社會屬性方面偏倚重于一方、缺乏把兩者有機聯系在一起的科學管理理論指導而被稱為“瘸腿管理”的話，那么目前的商業銀行管理就可以被稱為“單腿管理”。因為當前商業銀行不僅缺乏像一般企業管理中人際關系學說和行為科學那樣專門研究人與人際關系的管理理論，而且也沒有反映管理二重性辯證關系的科學理論的指導，在此情況下，經濟中出現以巴林銀行為代表的銀行倒閉事件以及人們發出“不斷下降的競爭力和沉重的監管負擔，正在將商業銀行推向死亡”的感慨，都是不足為奇的。這恰恰是銀行管理實踐方面困境的寫照。
與西方發達國家的商業銀行資產負債管理相比，盡管它們正在奉行的資產負債管理有“單腿性”，但是，我國的資產負債管理依然不可與之同日而語。正如我國有些學者所言：“我國銀行的內部管理基本上還處于資產管理和負債管理階段，沒有真正進入全面資產負債管理階段。”具體說來，我國商業銀行管理實踐中的困境主要體現為目前尚無法有效得到解決的一些矛盾。比如，實行能夠體現管理二重性辯證關系的科學管理與缺乏這種科學管理理論指導之間的矛盾，實行全面資產負債管理與某些銀行職員因素質差而讀不懂資產負債表之間的矛盾，實行全面資產負債管理與商業銀行資產管理部門和負債管理部門內部各自為政的矛盾，實行全面資產負債管理對員工群策群力和團隊精神的要求與銀行職工在現有獎懲機制下工作積極性不足的矛盾等等。
3商業銀行實行辯證管理的基本思路和原則
商業銀行要逐步擺脫管理實踐中的困境，應該把辯證管理觀落實到具體的管理中工作，通過具體的銀行業務及相關管理踐行辯證管理觀。在此過程中應遵循如下思路和原則：
3.1商業銀行應該從其自身形成和發展的歷史過程中把握自己的生存規律及將來的發展趨向
構成人類社會的各種要素大致可分為三類。第一類是由生產力和生產關系、經濟基礎和上層建筑、社會存在和社會意識構成的人類社會基本要素。第二類是由氏族部落、民族、家庭、企業、國家與政黨等組成的人群共同體或社會組織。第三類是包括需要、利益、社會分工和社會交往等在內的運籌性因素。作為一種社會組織，商業銀行應該用普遍聯系和變化、發展的辯證眼光，在人類社會基本要素構架下，在商業銀行與其他人群共同體和社會組織共同發展的歷史長河中，考察商業銀行與其他社會組織與人群共同體如何通過選擇、調動、處置、分工、匹配等手段來發揮運籌性因素的作用，從而由商業銀行發展的歷史軌跡中概括、總結并發現規律，以便為自身的發展提供規律性指導。
3.2建立商業銀行辯證管理的雙中心制
客觀經濟活動過程的辯證二重性決定了商業銀行管理的辯證二重性和辯證管理的雙中心制。如圖1所示，銀行管理自然技術關系和人與人際間的社會關系決定了銀行必須同時以人和工作為辯證管理的中心，處理好以工作為管理中心和以人為管理中心的辯證關系，才能確定科學的領導方式和領導行為，才能做好管理工作。
3.3商業銀行應在不同環境下確定自己的行為準則和行為模型
無論在確定性還是不確定性條件下，商業銀行應該能夠處理好營利性、流動性和安全性三者之間辯證關系，處理好銀行偏好與銀行效用的辯證關系，在此基礎上確定銀行理性選擇行為、行為準則和行為模型。這決定了商業銀行生存和發展的現狀和前景。
3.4在綜合權衡各個管理主體不同管理特征的基礎上合理確定商業銀行的最佳管理策略
商業銀行負債經營和經營對象的特殊性決定了商業銀行管理的特殊性。在一定程度上，銀行的經營對象是銀行重要的管理客體，同時也可能是不同特征的另外其它管理主體的管理客體。例如，商業銀行給生產性企業發放的貸款，既是商業銀行的管理客體，又是作為借款人的生產性企業的管理客體，同時還成為銀行監管、證券監管等部門的管理客體。如圖2所示，銀行對貸款的貸前、貸中和貸后管理的二重性與銀行信貸客戶使用信貸資金進行生產的管理二重性融合在一起，增加了銀行管理的復雜性。這也正是我們研究和倡導商業銀行進行辯證管理的主要原因之一。
（1）按銀行業務關聯度或重要性不同，把銀行業務分為不同的業務群，研究同一業務群內部和不同業務群之間的辯證關系，在堅持“兩點論”和“重點論”前提下，把重要的業務群管理與銀行內部組織結構管理結合起來，對重點業務群的管理交由相關部門進行專項管理。比如，可以把商業銀行市場營銷與金融創新業務合并成為一個業務群，并建立金融產品創新推廣部專門負責這一業務群對老產品的改良和新產品的創造、原有市場的鞏固和新市場的開拓等業務的辯證管理。
（2）處理好以工作對象的銀行業務績效管理與以人為對象的人力資源管理之間的辯證管理關系，在此基礎上建立良好的激勵與約束機制，充分發揮人的主觀能動性與積極性。
參考文獻
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商業系統論文范文第3篇
一、選題的依據及意義：
網上購書的優勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節省時間和精力等。整個圖書市場一片繁榮，在這種情況下，網上書店的加入無疑將使得競爭更加激烈，但從另一個方面看，只有在這種激烈的競爭下，網上書店的優勢才能得以體現。在中國，網上書店有發展的必要，也有發展的基礎，發展網上書店的各方面條件也日趨成熟，但是還存在一些問題，只有把問題解決好了，才能保證網上書店的蓬勃發展，《網上書店購物系統》，是以當前商務的網絡化、快速化實際需求為背景，實現圖書購買的方便、快捷、送貨上門等服務為前提綜合信息服務系統的設計；實現通過Internet互聯網對圖書購買的相關信息進行及圖書查詢、圖書介紹、圖書內容瀏覽等功能。消費者通過《網上書店購物系統》進行圖書的網上購物和網上支付等活動，這樣即方便了消費者，又減少了企業成本。倡導“用戶是伙伴，多為用戶著想”的新型客戶服務理念。因此，在《網上書店購物系統》實現顯示其它用戶購買情況和瀏覽產品情況。這些新型客戶服務，具有與眾不同的優勢和特點，將成為和用戶溝通、聯系、發展的有效的方法。
二、國內外研究現狀及發展趨勢(含文獻綜述)：
近年來，隨著計算機技術和網絡技術的迅速崛起，計算機日漸深刻的在改變著人們的生產生活方式。而互聯網已日益成為收集提供信息的最佳渠道，并逐步進入傳統的流通領域。于是電子商務開始流行起來，越來越多的商家在網上建起在線商店，向消費者展示出一種新穎的購物理念。作為新型的銷售產業，網上商店的許多優點已經被我們大多數人接受。網上購物是一種具有交互功能的商業信息系統。它向用戶提供靜態和動態兩類信息資源。所謂靜態信息是指那些比經常變動或更新的資源，如公司簡介、管理規范和公司制度等等；動態信息是指隨時變化的信息，如商品報價，會議安排和培訓信息等。網上購物系統具有強大的交互功能，可使商家和用戶方便的傳遞信息，完成電子貿易或EDI交易。這種全新的交易方式實現了公司間文檔與資金的無紙化交換。隨著居民生活水平的不斷提高，網上購物的不斷成熟，網上購物將會呈現兩種不同的發展趨勢，一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。網上購物作為一種新興的商業模式，正在獲得越來越多人的認可。如今，互聯網無時無刻不與我們的日常生活相聯系著，從原來發電子郵件、上網游覽新聞，到現在購買衣服、日用品，越來越多的時尚男女，開始在網上尋找一種生活方式。人們對于新鮮的事物總是抱著先嘗嘗看的態度，如果有甜頭給自己帶來了另外一種生活上的新鮮感，那么，這就是成功的。互聯網的下一浪，也許正是因為改變人們的生活而越發受到關注。正因為如此，網上購物的浪潮被徹底激活。網上購物擁有的優勢在于：網上購物送貨上門較方便、價格便宜、買到本地所缺的商品、節省體力和時間、商品品種較多、感覺好奇希望嘗試、比傳統購物效率高。而在《2005年中國網上支付研究報告》中表明，受到電子商務發展的有力拉動，中國個人網上支付的市場規模發展迅速。
三、本課題研究內容
主要內容根據需求分析與系統功能設計目標，結合實際情況本系統功能模塊設計分為如下幾個模塊：
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四、本課題研究方案
1、關鍵技術：采用了基于時下比較流行的MVC模式設計，用jsp+servlet+javabean的技術，結合sqlserver2000數據庫，開發本系統。系統穩定性、安全性、可移植性更強。
2、系統難點：上傳照片涉及到SmartUpload組件上傳，以前沒有接觸過，是技術難點所在。
五、研究目標、主要特色及工作進度：
本設計的目標是通過開發一套網上人才招聘系統，檢驗自己在大學期間的學習所得，同時為了解網絡招聘市場、選擇就業打下基礎。系統特色：采用mvc設計模式開發安全性穩定性更好。
工作進度安排：
第1周調研
2第2，3周查閱文獻
3第4周系統分析
4第4周系統設計
5第4、13周系統實現
6第14周調試
7第14、15周撰寫論文
8第16、17周準備答辯
六、參考文獻：
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商業系統論文范文第4篇
關鍵詞：高校就業信息系統；技術接受模型；用戶接受行為；結構方程模型
中圖分類號：G521.9 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2012）10-0140-05
Factors Influencing Users' Acceptance Behavior of Graduate Employment Information System
ZHANG Mei， ZHAO Ying， XIE Cai-yun
（School of Public Administration， Sichuan University， Chengdu 610064）
Abstract： this paper constructs a model which could describe the factors influencing behavior of user acceptance， by integrating the technology acceptance model and customer satisfaction theory， after the empirical analysis it shows the important factors； it's a new idea to take improving measures to promote the system. This survey would promote the development of the GEIS from taking the technology as the center to User-Centered， it will be benefit for providing satisfied， humanized employment system for users.
Key words： graduate employment information system； TAM； user acceptance behavior； SEM
1 引言
就業信息系統是高校數字化校園的重要組成部分，屬于學校系統之一，具有較強的強制性，不論用戶愿不愿意，面臨就業的需求都將驅使用戶必須使用該系統。在這種不得不用的情況下，研究影響用戶有效使用系統的因素，對改善系統，提高用戶的滿意度，使系統更加人性化，就顯得尤為重要。
高校就業信息系統就是利用系統的各種資源，最大限度地滿足用戶的需要，為用戶提供更好的就業服務，學生用戶對系統使用情況的滿意度是評判系統建設質量的重要指標之一。通過在CNKI中對篇名或者關鍵詞中包含“就業信息系統”或“就業系統”的論文進行檢索，得到74篇相關研究論文，但還未有從用戶行為角度出發，將用戶技術接受的理論應用于高校就業信息系統建設質量的研究。
而在新技術的推動下，一些學者開始強調信息系統建設要結合用戶在網絡時代的角色變化，以用戶為中心主動研究用戶的需求和行為，并適應當前新技術的發展，創建綜合化服務平臺，提供有針對性的用戶信息服務[1]。因此，本文從用戶行為角度出發，以TAM模型和用戶滿意理論為基礎，結合就業信息系統實際情況，從用戶感知角度構建影響用戶使用就業信息系統因素模型，通過檢驗分析來找到改善高校就業信息系統質量的新途徑，為就業管理系統的升級完善提供指導，從而提高就業管理的效率，為高校畢業生提供更好的就業信息服務。
2 高校就業信息系統概況
2.1 與一般商業系統的不同
高校就業信息系統是以求職招聘、政策宣傳、就業指導、創業培訓為主題，以幫學生就業，助企業選才為宗旨，以促進畢業生就業的一個信息平臺。面臨就業，畢業生用戶都要依靠學校的就業信息系統來獲取招聘信息和就業協議書的管理。由于高校就業信息系統是依托于高校為廣大畢業生免費提供服務的，不具有盈利性，因此，在系統的建設方面就缺乏商業系統的人性化。
2.2 就業信息系統存在的問題
作為畢業生與企業用戶的就業信息交流平臺，是一個非常重要的就業中介媒體。隨著信息技術的發展，許多高校都建有就業信息系統，但是普遍存在著資料源不充實、就業指導沒有個性化、功能不健全、站點管理維護、內容不完善等問題，沒有一個統一標準的模板或者規范[2，3]。
針對以上問題，許多學者在開發技術、功能設計等方面都做了改進研究，比如：王宇航等根據高校就業工作的特點和需求，提出了基于J2EE架構下的數字校園就業信息系統[4]；徐江紅以學院就業工作流程和就業信息的管理工作現狀為基礎，設計出基于Web的職業院校就業信息系統[5]；張秋良從系統論的原理出發，分析了大學生就業自我屬性子系統中各要素的關系，提出了大學生就業問題改革路徑的若干建議[6]。但是他們都忽略了高校就業信息系統的建設應該以用戶為中心，缺乏對用戶需求的關注，就業信息系統勢必不能很好地被用戶所接受。
3 技術接受模型與用戶滿意理論研究
3.1 技術接受模型
1989年Davis提出的技術采納模型（TAM）[7，8]旨在解釋和預測使用者使用信息系統一段時間后接受系統的情況，該模型認為影響系統最重要的兩個因素是有用性感知（Perceived Usefulness， U）和易用性感知（Perceived ease of use， EOU），揭示了用戶接受的一組通用影響因素。目前，大多數實證研究表明TAM模型理論是可靠的，因此，嘗試應用于高校環境下的就業信息系統，從用戶感知角度有效解釋和預測用戶使用系統的影響因素。
3.2 用戶滿意理論
隨著用戶滿意理論在信息系統領域的發展[9]，2003年Delone和Mclean提出改進的D&M信息系統模型，將用戶滿意度作為衡量信息系統成功的一項重要指標，主張針對信息系統本身特征，即通過信息質量、系統質量和服務質量的測量來評價用戶滿意和用戶的行為意向。
由于TAM模型的行為信念（有用性和易用性）是用戶對研究對象一個總體的感覺，缺少明確的外部變量，不能具體地測量影響用戶接受的因素，也就不能對系統有較好的改進指導作用。因此，Wixom和Todd（2005）將用戶滿意研究與技術接受理論結合起來，構建了用戶滿意與技術接受整合模型[10]， 該模型將用戶滿意理論中的系統本身特征（信息質量和系統質量）作為技術接受模型的外部影響因素，彌補了TAM模型缺乏明確外部變量的缺點。
4 就業信息系統用戶接受行為模型
對于影響信息系統質量因素的研究，王延清和喬志剛等結合ISO9000質量標準與信息系統相關理論，認為信息系統質量特征的內容包括系統質量、信息質量和服務質量[11]；王欣和陳建華從系統組成要素對影響信息系統質量的因素進行分析，包括人、數據、軟件、硬件、過程和服務質量[12]；韓忠東和李平等針對成本、進度和人力資源等影響因素對信息系統開發和維護階段的質量控制策略進行研究[13]。根據陳瑤、邵培基對信息系統采納后使用實證研究文獻進行統計分析，得出影響信息系統持續使用意向的因素頻率最高的是滿意度和感知有用性[14]，在TAM模型中加入滿意度作為影響使用意向的變量。
因此，本文針對就業信息系統資料源不充實、功能不健全和交互性差等不足，結合技術接受模型和用戶滿意理論，以測量“用戶滿意”的信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶“系統使用”的外部因素，構建旨在預測和檢驗影響用戶使用就業信息系統因素的模型，如圖1所示。
用戶的使用過程是一個不斷的體驗過程，會對系統形成一個整體的印象，即滿意度。本研究假設個體的滿意度由用戶對系統的有用性和易用性感知決定。影響用戶感知的外部因素由信息質量、服務質量和系統質量三個維度組成，這三個維度結合高校就業信息系統實際情況分解成一級指標，旨在全面地考察影響用戶接受就業信息系統的主要因素。
（1）信息質量、系統質量和服務質量
系統的產物信息和系統本身是信息系統最基本的組成部分，信息質量和系統質量是測量信息系統成功的重要指標。就業信息系統最重要的內容就是信息，對用戶而言，根據James Melzer提出的蜂窩模型的補充圖，系統提供的信息讓用戶感知是有用的、符合需求的、可信的，那么這個信息就滿足了用戶的需求和期望[15]。信息質量的高低直接影響用戶對系統有用性的感知。
系統質量是就業信息系統本身的展現形式，設計良好的系統應該是界面簡單，易于使用，有效率和易反應的。由于就業信息系統普遍存在著功能不完善的缺點，因此主要從系統功能性和界面設計來測量。功能設計是指信息系統所能提供和滿足個體用戶需求的功能，適當的功能設計能增加用戶的易用性認知，多余的功能會造成系統冗余，降低用戶的易用性認知；友好的界面設計可以提高用戶的體驗。
服務質量是對就業信息系統提供的服務的評價。隨著信息時代用戶角色的變化，用戶對系統的需求不僅是可以咨詢問題、獲取信息，用戶還希望在獲取信息時，可以有更多的自，可以自己控制何時以何種形式獲得信息；增強人與機器、人與人之間的交互，為用戶提供個性化的服務，可以體現系統的服務質量。1998年，美國Loyola大學的Elliot King也提出了用戶之間的交互可以使信息有效反饋。
因此，將信息質量、系統質量和服務質量作為影響用戶感知系統有用性、易用性的外部因素。
H1（假設1）：高校就業信息系統的信息質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。
H2（假設2）：高校就業信息系統的系統質量對用戶感知該系統的易用性成正向顯著影響。
H3（假設3）：高校就業信息系統的服務質量對用戶感知該系統的有用性成正向顯著影響。
（2）有用性感知和易用性感知
有用性感知是指用戶相信使用特定系統能夠滿足自己特定需求的程度。當用戶認為系統有用性越高，對該系統的滿意度就越高，使用意向越趨于正向。易用性感知是指用戶使用該系統容易的程度。當用戶感受到系統越容易操作使用，就會認為系統越有用，滿意度也越高。
H4（假設4）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。
H5（假設5）：感知的有用性對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。
H6（假設6）：感知的易用性對感知的有用性有正向顯著影響。
H7（假設7）：感知的易用性對使用高校就業信息系統的滿意度有正向顯著影響。
（3）滿意度
用戶滿意是指用戶對其需求已被滿足程度的感受。滿意度是這種感受的定量化描述，即用戶在消費某種商品或獲得某種服務時，對商品或服務所體現出的本身價值與用戶期望的一種實際心理反差[16]。一般這種反差越低，用戶滿意度越高，用戶對該系統的使用意向越強。
H8（假設8）：滿意度對使用高校就業信息系統的行為意向有正向顯著影響。
5 模型檢驗和分析
為檢驗上述提出的理論假設，本研究設計問卷進行調查。問卷的基本結構采用Davis建議的問卷設計方法，將測量某一變量的題項放在一起，減少調查對象在填寫問卷時的困惑。問卷調研對象以四川大學大四和研究生三年級的應屆畢業生為主，所有問項均采用李克特（Likert）五點量表設計，從非常不同意到非常同意進行量度。問卷設計完成后先進行了小范圍的測試，對問卷進行適當的修改，最終形成正式問卷。調研共計回收167份問卷，剔除無效問卷25份，得到有效問卷共計142份。
5.1 信度和效度分析
信度檢測所得到的結果的一致性或穩定性反映被測特征真實程度的指標。測量信度最常用的方法是Cronbach’s alpha（α）系數，通常情況下，當α的值大于0.7，就認為問卷測量的結果是有效的。利用SPSS軟件檢驗結果表明，除服務質量之外的其余變量的α均大于0.8，具有高度內部一致性和可靠性。服務質量的內部一致性為0.565，小于0.7，交互性問項二（INA2）項總計相關度為-0.014小于0.5為負數，內部一致性檢驗結果不理想，將其刪除。刪除之后再檢驗，各變量的信度結果都大于0.7，結果可信。
效度分析之前進行KMO檢驗和Bartlett球形檢驗，本研究各變量的KMO值都高于0.5，Bartlett 球形檢驗皆達到顯著，適合進行因子分析。
對本文研究模型中的各變量進行因子分析，得到各分變量的因子負荷系數表，如表1
從表1中可以看出，各變量的測量指標因子載荷都在0.5以上，符合研究需要。各變量的總體解釋度如表1所示，都在59%以上，表明因子結構清晰。
為了進一步對變量進行信度和效度分析，下面檢驗各個因子之間的區別效度，進行區別效度檢驗結果如表2所示。
注：限制1——限定“信息質量和服務質量相關系數為1”的模型
限制2——限定“信息質量和系統質量相關系數為1”的模型
限制3——限制“系統質量和服務質量相關系數為1”的模型
發現3個2因子約束模型的卡方值都與未限定模型的3因子度量模型卡方值有顯著增加，卡方值差異量顯著性檢驗的概率值P=0.000
5.2 結構方程模型分析
本研究的問卷樣本數據符合正態分布要求，能進行模型適配度檢驗。進行參數估計時，由于服務質量到有用性感知的路徑系數在置信度為0.05的水平上不顯著，路徑系數也為負數，即服務質量對有用性感知有負向的影響，這與實際是不相符的，因此，刪除這一不顯著的潛變量，以保證模型后續擬合的客觀性和有效性，得到修正后的模型，進行下一步整體模型的適配度檢驗，檢驗結果如表3所示。
由表3可知，模型的適配度指標值都達到了很好的適配效果，可見本模型的適配度良好。
研究模型的適配度檢驗得出模型中各條路徑假設的顯著性結果，研究結果如圖2所示。圖2中原來提出的8個假設中有5條路徑是被支持的。
修正后的模型的潛變量之間即因果關系標準化路徑系數如表4。
注：P
由表4，發現潛變量之間因果關系路徑中有2條路徑的P值在置信度為0.05上是不顯著的，分別是“滿意度
5.3 數據結果分析及討論
（1）滿意度對行為意向的影響不顯著可能的原因
①就業信息系統屬于需求驅動型，用戶不會因為對系統滿意度高而頻繁使用該系統，也不會因為對系統滿意度低而不使用該系統，只要有就業信息需求，那么就業信息系統對于用戶就是有用的，需求會驅使用戶使用該系統。
②高校就業信息系統不同于一般的商業系統，具有強制性，不論用戶愿不愿意，為了能獲取就業信息、就業指導和完成就業，都必須通過學校就業信息系統進行處理，就業信息系統使用的可替代性和轉移性都是較低的。因此對于此類強制性系統，用戶的滿意度可能對用戶的使用意向影響不大。
（2）易用性感知對滿意度的影響是不顯著的
通過最終修改模型可知，易用性感知是通過直接影響有用性感知而間接影響對系統的滿意度。這可能與調研對象全是學生用戶有關，學生還未進入社會，對于高品質生活的要求不高，當系統有用，能滿足自身需求時，不會苛求其面面俱到。
（3）信息質量和易用性感知對有用性感知有顯著正向的影響
由研究可知用戶最關心的是高校就業信息系統是有用的，而有用性受到易用性和系統信息質量的影響，其中信息質量對有用性影響最大為0.626，主要從網站內容資源的角度出發，而易用性主要是從網站構建的形式出發，形式只是為了更好地表現資源內容，因此學校就業信息系統提供的信息資源才是用戶使用其的最主要的原因。結果也證實了TAM模型中的系統易用性感知會增強用戶對系統有用性的感知。
（4）系統質量對易用性感知有顯著正向影響
從功能和界面兩個方面測量系統質量也被證實顯著影響用戶的易用性感知，表明系統的功能和界面設計的改善會增加用戶對系統的易用性感知。
根據以上修正結果和結果分析，得到最后的高校就業信息系統用戶使用行為影響因素修正適配模型見圖3。
6 結束語
通過對文獻的梳理，將TAM模型和用戶滿意理論應用于高校背景下的就業信息系統，得出了在這種背景下的模型解釋。
（1）結果支持經典模型技術接受模型中易用性感知對有用性感知有正向影響，以及有用性感知對行為意向有正向影響的假設。
（2）有用性感知是影響用戶滿意度和行為意向的最重要的因素。感知的有用性是影響行為意向和滿意度的最重要的因素，路徑系數分別為0.726和0.501，高校就業信息系統應該重點關注有用性。而有用性的評價是由系統的資源內容和網站形式兩方面決定，因此，在內容方面，信息質量的衡量需要考慮信息的可獲得性、完備性和有效性等，可獲得性包括鏈接的正確性、信息要以用戶習慣的閱讀形式呈現，完備性則是招聘信息的內容要全面，根據單位性質和職位類別分別進行有效地歸類，方便用戶瀏覽和利用。由于是招聘信息，還需要展示出招聘企業有效的交互方式，如BBS等；在網站形式方面，系統質量要從系統功能和界面友好性出發，根據學生用戶可能的信息檢索、瀏覽、交互和選擇行為，就業信息系統需要為用戶提供可供檢索的站內搜索引擎、便于用戶瀏覽的信息展示界面、為檢索到的信息提供不同的排序方式，如按相關度、時間和工作類別等。
（3）就業信息系統應“以用戶為中心”進行建設。就業信息系統的最終使用者是用戶，只有用戶有效地接受，才能發揮就業信息系統的最大作用。高校雖然一直在投入大量人力物力建設就業信息系統，但是依然存在許多不足，面對這種高投入低產出的現象，高校應該從“以技術為中心”轉向“以用戶為中心”，依據用戶不同的學科體系合理地將就業信息進行分類，提高就業信息的針對性；根據登錄學號和用戶檢索偏好，為用戶就業提供及時的信息推薦和指導，開發出基于用戶需求的就業信息系統。
（4）就業信息系統的建設還要注重易用性。雖然按照影響力的大小，感知易用性對滿意度的影響在高校環境下的就業信息系統中并不顯著，但是易用性感知通過正向影響有用性感知間接地影響用戶行為意向，而且一個優質的就業信息系統不僅要讓用戶覺得資源是有用的，還要讓用戶的操作使用過程是清晰明了和便捷的，具有人性化的系統設計，將為用戶帶來額外滿意的用戶體驗。為了提高系統易用性，首先需要根據用戶需求對系統進行分析，合理設計系統的組織、標識、導航和搜索系統；其次，為用戶提供技術支持，如畢業時期訪問量增加時保證網速的穩定，提供系統使用指導幫助等；增加用戶反饋模塊，讓系統管理者及時解決用戶提出的使用過程中遇到的困難，由此提高用戶易用性感知。
本文的研究意義就在于將以用戶為中心的思想融入高校信息系統的設計之中，從用戶感知系統的易用性、有用性出發構建的影響用戶接受行為的因素模型的設計，經過實證研究表明具有不可替代性的高校就業信息系統與一般商業系統在影響用戶接受因素方面具有差異性，其影響用戶接受就業信息系統最重要的因素是有用性，而易用性感知不強，這為高校就業信息系統改進設計提出了新的思路，以用戶為中心的設計也將有利于改善用戶的人機交互體驗。
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