口碑營(yíng)銷論文范文精選

編者按：本論文闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的病毒式營(yíng)銷的獨(dú)特觀點(diǎn)，并分析了消費(fèi)者角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的病毒式營(yíng)銷的重要作用，起到了宣傳和推銷的重要，又會(huì)形成參照群體再去影響周圍的人，進(jìn)一步形成主流意見(jiàn)，成為口碑。

【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，病毒式營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。作者用獨(dú)特的視角看待病毒式營(yíng)銷，并介紹了病毒式營(yíng)銷的產(chǎn)生背景及發(fā)展，營(yíng)銷渠道以及營(yíng)銷模式等問(wèn)題。

【論文關(guān)鍵詞】詞病毒式營(yíng)銷；口碑傳播；意見(jiàn)領(lǐng)袖

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響了消費(fèi)者消費(fèi)的觀念和方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)使網(wǎng)上購(gòu)物并與其他網(wǎng)絡(luò)用戶交流商品信息成為了可能，BBS、BLOG等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺(tái)的興起為病毒式營(yíng)銷提供了最佳場(chǎng)所。病毒式營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是一種信息傳遞戰(zhàn)略。它借助公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)物質(zhì)誘惑（免費(fèi)）、娛樂(lè)吸引（視頻）等方式激活消費(fèi)者的參與意識(shí)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速?gòu)?fù)制，廣泛傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。

1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代病毒式營(yíng)銷的載體

病毒式營(yíng)銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似，“病毒”找到一個(gè)途徑,利用一眼看去似乎全然不搭界的路徑接近自己的載體，從而牢牢依附在載體身上。對(duì)比口碑傳播通過(guò)口口相傳,速度相對(duì)較慢，而電腦網(wǎng)絡(luò)傳播靠著“鼠標(biāo)傳播”，你可以將病毒迅速傳播給數(shù)以千計(jì)個(gè)朋友。傳播受眾數(shù)量之多，傳播之快,病毒信息能夠迅速壯大，其速率和效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于口碑傳播。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)成為適宜病毒性營(yíng)銷傳播特點(diǎn)的重要載體。電腦網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，擁有龐大的受眾群體和針對(duì)性較強(qiáng)的目標(biāo)顧客、有超越時(shí)間、空間進(jìn)行傳播和互動(dòng)的特點(diǎn)、有快速、低費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)也是病毒性營(yíng)銷的可靠載體。

編者按：本論文主要從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代病毒式營(yíng)銷的載體；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中病毒式營(yíng)銷的模式等進(jìn)行講述，包括了病毒式營(yíng)銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似、口碑傳播營(yíng)銷模式、編造“龍門陣”營(yíng)銷模式、意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、在電腦網(wǎng)絡(luò)上傳播信息的工具很多等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

【論文摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興起，病毒式營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。作者用獨(dú)特的視角看待病毒式營(yíng)銷，并介紹了病毒式營(yíng)銷的產(chǎn)生背景及發(fā)展，營(yíng)銷渠道以及營(yíng)銷模式等問(wèn)題。

【論文關(guān)鍵詞】詞病毒式營(yíng)銷；口碑傳播；意見(jiàn)領(lǐng)袖

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展影響了消費(fèi)者消費(fèi)的觀念和方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)使網(wǎng)上購(gòu)物并與其他網(wǎng)絡(luò)用戶交流商品信息成為了可能，BBS、BLOG等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺(tái)的興起為病毒式營(yíng)銷提供了最佳場(chǎng)所。病毒式營(yíng)銷并非真的以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是一種信息傳遞戰(zhàn)略。它借助公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)物質(zhì)誘惑（免費(fèi)）、娛樂(lè)吸引（視頻）等方式激活消費(fèi)者的參與意識(shí)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，營(yíng)銷信息被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，它能夠像病毒一樣深入人腦，快速?gòu)?fù)制，廣泛傳播，將信息短時(shí)間內(nèi)傳向更多的受眾。

1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代病毒式營(yíng)銷的載體

病毒式營(yíng)銷的傳播方式與病毒的傳播方式十分類似，“病毒”找到一個(gè)途徑,利用一眼看去似乎全然不搭界的路徑接近自己的載體，從而牢牢依附在載體身上。對(duì)比口碑傳播通過(guò)口口相傳,速度相對(duì)較慢，而電腦網(wǎng)絡(luò)傳播靠著“鼠標(biāo)傳播”，你可以將病毒迅速傳播給數(shù)以千計(jì)個(gè)朋友。傳播受眾數(shù)量之多，傳播之快,病毒信息能夠迅速壯大，其速率和效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于口碑傳播。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)成為適宜病毒性營(yíng)銷傳播特點(diǎn)的重要載體。電腦網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，擁有龐大的受眾群體和針對(duì)性較強(qiáng)的目標(biāo)顧客、有超越時(shí)間、空間進(jìn)行傳播和互動(dòng)的特點(diǎn)、有快速、低費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)。因此，電腦網(wǎng)絡(luò)也是病毒性營(yíng)銷的可靠載體。

編者按：本論文主要從經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)人化；農(nóng)產(chǎn)品的多元化；交易的全時(shí)性等進(jìn)行講述，包括了只要通過(guò)身份驗(yàn)證，人人都可在購(gòu)物網(wǎng)站上開(kāi)店做老板、購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)雖是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主載體，但其交流的實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻主要是以人際傳播的方式進(jìn)行的、購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)產(chǎn)品的賣家提供了店鋪運(yùn)營(yíng)的各種便利條件、網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間使農(nóng)產(chǎn)品賣家的銷售不必局限于傳統(tǒng)店鋪門面的空間限制等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

論文關(guān)鍵詞：購(gòu)物網(wǎng)站；農(nóng)產(chǎn)品銷售；口碑

論文摘要：通過(guò)對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體個(gè)人化、農(nóng)產(chǎn)品多元化、交易的全時(shí)性和口碑經(jīng)濟(jì)能量的顯著性等特點(diǎn)的介紹，提出購(gòu)物網(wǎng)站作為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的銷售和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

曾從媒體上看到農(nóng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息從而大開(kāi)產(chǎn)品銷路的報(bào)道，當(dāng)時(shí)除佩服新農(nóng)村新農(nóng)民的營(yíng)銷思路外，另一個(gè)感覺(jué)就是那是離自己比較遙遠(yuǎn)的事情，畢竟自己不是農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)銷者、生產(chǎn)者。但自從去年嘗試性的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，這一感覺(jué)就完全被推翻了，原來(lái)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售離自己那么近，淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主題網(wǎng)站已成為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)。

與專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品供求信息的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站及專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)站不同，淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，與普通消費(fèi)者親密接觸的機(jī)會(huì)更多，把農(nóng)產(chǎn)品放到此類網(wǎng)站上進(jìn)行銷售更有助于農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)普通消費(fèi)者的購(gòu)買決策圈，使農(nóng)產(chǎn)品可以不受地域的限制在更大范圍內(nèi)開(kāi)拓市場(chǎng)，更為有力地推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的零售批發(fā)。具體來(lái)講，之所以將這些購(gòu)物網(wǎng)站稱為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的新平臺(tái)，主要是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：

1經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)人化

論文關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);客戶關(guān)系管理;服務(wù)營(yíng)銷

論文摘要:服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品;房地產(chǎn)業(yè)不僅是一種實(shí)物交換行業(yè),也是一種服務(wù)行業(yè),特別是其中的物業(yè)管理,更具有服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系的管理愈來(lái)愈重要。房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略可分為基于顧客關(guān)系生命周期的營(yíng)銷策略和基于客戶關(guān)系模式的營(yíng)銷策略,顧客生命周期可分成三個(gè)階段,即初始階段、購(gòu)買階段和消費(fèi)階段,房地產(chǎn)業(yè)的客戶關(guān)系營(yíng)銷策略依據(jù)這三個(gè)階段進(jìn)行管理;而客戶關(guān)系模式的營(yíng)銷策略,可分為直銷式、定制式、培訓(xùn)和指導(dǎo)式、合作伙伴型、中間商式客戶關(guān)系營(yíng)銷這五種模式;通過(guò)這兩大營(yíng)銷策略,房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)管理能實(shí)現(xiàn)較好的效果。

一、服務(wù)與顧客生命周期理論

(一)服務(wù)的定義及特性

菲利普•科特勒認(rèn)為,服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上無(wú)形的任何活動(dòng)或者利益,服務(wù)的消費(fèi)不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移,等等。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)。克里斯廷•格羅魯斯認(rèn)為,服務(wù)是由一系列或多或少具有無(wú)形特性的活動(dòng)所構(gòu)成的一種過(guò)程,這種過(guò)程是在顧客與員工、有形資源的互動(dòng)關(guān)系流中進(jìn)行的,這些有形資源(有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng))是作為顧客解決問(wèn)題的方案而提供給顧客的。

總之,服務(wù)是一種無(wú)形、特殊的商品,它具有不同于有形產(chǎn)品的特性:

論文關(guān)鍵詞:人際傳播口碑營(yíng)銷人肉搜索

論文摘要:當(dāng)今社會(huì)媒介高度發(fā)達(dá)，信息數(shù)量已大大超過(guò)了人們可接受的限度，大眾傳播中廣告?zhèn)鞑バЧ兊迷絹?lái)越微弱，人際傳播的優(yōu)勢(shì)正好可以彌補(bǔ)其缺點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)人際傳播的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)分析，探討了七種在廣告?zhèn)鞑ミ^(guò)程中運(yùn)用人際傳播的方法，以提高廣告的到達(dá)效果。

現(xiàn)代廣告特征之一就是廣告訊息通過(guò)一定的媒體，送達(dá)給特定的目標(biāo)市場(chǎng)，以影響其購(gòu)買行為。人際傳播在擴(kuò)展廣告效果方面擁有巨大的作用。美國(guó)的研究人員在仔細(xì)研究過(guò)大量廣告調(diào)查后總結(jié)說(shuō):“如果廣告完成過(guò)程中有許多人際傳播活動(dòng)成分，那么，它可能會(huì)比沒(méi)有多少或根本沒(méi)有人際傳播的廣告活動(dòng)更容易產(chǎn)生持續(xù)效果。”

一、人際傳播的內(nèi)涵

美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家萊維奇(Lavidge)和斯坦納(Steiner)指出，廣告對(duì)消費(fèi)行為的影響經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程:認(rèn)知、情緒和意志過(guò)程。消費(fèi)者是在逐步積累對(duì)廣告產(chǎn)品的印象基礎(chǔ)上發(fā)生態(tài)度變化，然后才接受直到最后的購(gòu)買行動(dòng)。因此，僅僅通過(guò)大眾媒介來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程是很困難。李彬教授認(rèn)為，大眾傳播的落腳點(diǎn)在于人際傳播，人際傳播是人類傳播活動(dòng)的核心。一切其他類型的傳播活動(dòng)包括大眾傳播，實(shí)際上都是圍繞著人際傳播，服務(wù)于人際傳播，都是人際傳播的延伸形式或擴(kuò)展形式。

人際傳播是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)互通信息、交流思想感情的一種活動(dòng)。因此，人際傳播的目的是滿足自身需求的同時(shí)“為了從他人處獲取回報(bào)”，而關(guān)系雙方的傳遞符號(hào)的選擇，“也是由于人們期望他們能起到某種作用”。那么，人際傳播方式就具備了一定的可信度，從而促進(jìn)了雙方交換的順利進(jìn)行。人際傳播與大眾傳播相比較，人際傳播具有交流更直接、反饋更及時(shí)的優(yōu)勢(shì)。