互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析3篇

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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析1

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，消費(fèi)者的選擇更加多元化，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)很難跟上時(shí)代發(fā)展步伐，一直采用傳統(tǒng)營(yíng)銷模式會(huì)影響到企業(yè)營(yíng)銷宣傳效果，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展造成阻礙。因此，企業(yè)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，積極建立基于互聯(lián)網(wǎng)+的新型營(yíng)銷模式，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、客戶信息的收集整理，讓市場(chǎng)營(yíng)銷變得更有針對(duì)性，提高營(yíng)銷模式的實(shí)施效果。

二、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式同基于“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷模式對(duì)比分析

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的弊端

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷成本較高

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式主要分為三大類，分別是代理商營(yíng)銷模式、經(jīng)銷商營(yíng)銷模式和自營(yíng)模式，這些方式需要投入較多營(yíng)銷資金。代理商營(yíng)銷模式指的是企業(yè)在各個(gè)地區(qū)招聘區(qū)域代理或獨(dú)家代理，再通過(guò)這些代理商發(fā)展下線，雖然能快速搶占市場(chǎng)份額，但需將部分利潤(rùn)或花費(fèi)大量資金給代理商，需要耗費(fèi)較多營(yíng)銷成本。如果是基于互聯(lián)網(wǎng)+的營(yíng)銷方式，如借助抖音、快手、頭條、微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就能不花費(fèi)或者少花費(fèi)投入資金，也能起到較好的營(yíng)銷效果。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷效果有限企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是提升企業(yè)知名度和取得良好營(yíng)銷效果。但傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不僅存在營(yíng)銷區(qū)域局限，還很難以最小的成本取得最佳營(yíng)銷成效，這樣的營(yíng)銷方式取得成效十分有限。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式經(jīng)常是在產(chǎn)品生產(chǎn)后才進(jìn)行各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，但產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、上線等環(huán)節(jié)都需要大量時(shí)間，很容易錯(cuò)過(guò)最佳銷售時(shí)間。同時(shí)，產(chǎn)品更新?lián)Q代是立于不敗之地的重要利器，產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)需要基于消費(fèi)者使用情況和市場(chǎng)需求情況，才能保證新生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。但傳統(tǒng)經(jīng)銷模式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)總部不能及時(shí)了解市場(chǎng)反饋信息，進(jìn)而出現(xiàn)需求信息與產(chǎn)品研發(fā)不對(duì)等的問(wèn)題，嚴(yán)重影響到市場(chǎng)營(yíng)銷效果。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷模式陳舊在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，經(jīng)常是以領(lǐng)導(dǎo)人的思想意識(shí)和認(rèn)知進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層未能正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷定位時(shí)，很容易對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)造成極大影響。例如，部分領(lǐng)導(dǎo)人員不重視售后服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)都不重視售后，缺乏正規(guī)、系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)性較差。而在互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式上，可以借助信息數(shù)據(jù)收集、整合作為產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷決策支撐，并且能夠借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)督和售后服務(wù)，確保當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有地可找、有人負(fù)責(zé)。（4）管理組織存在漏洞市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)需要專業(yè)隊(duì)伍和專業(yè)人員組織和實(shí)施，但傳統(tǒng)營(yíng)銷明確缺乏這兩種要素，幾乎都以領(lǐng)導(dǎo)層思想意識(shí)和認(rèn)知開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。這樣的管理組織往往存在漏洞，設(shè)計(jì)出來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就像過(guò)家家一樣，在過(guò)去信息匱乏的時(shí)代可能會(huì)引起較大響應(yīng)，但在信息資源豐富的現(xiàn)在很難再抓住消費(fèi)者眼球。另外，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)進(jìn)步也在加速社會(huì)專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，企業(yè)內(nèi)部管理模式問(wèn)題越發(fā)明顯，常常因?yàn)槲茨軈f(xié)調(diào)好相關(guān)工作對(duì)營(yíng)銷管理造成極大影響，阻礙到企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（5）選擇空間較少傳統(tǒng)營(yíng)銷模式會(huì)受到時(shí)間、空間限制，容易受到很多社會(huì)性影響因素。消費(fèi)者容易因?yàn)闋I(yíng)銷活動(dòng)不確定的問(wèn)題造成滿意度下降，如今天消費(fèi)者買了一樣產(chǎn)品，但到了明天同類產(chǎn)品出現(xiàn)特價(jià)、優(yōu)惠等活動(dòng)，很容易給今天購(gòu)買產(chǎn)品的客戶帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，甚至影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)整體感觀。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式會(huì)將商品售賣、服務(wù)等限制在一定范圍內(nèi)，消費(fèi)者很難進(jìn)行多樣化消費(fèi)，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。而在互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式方面，則可以通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品信息和提前預(yù)告活動(dòng)信息等形式告知潛在消費(fèi)者該企業(yè)將有哪些活動(dòng)，就能提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式還能滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品，不再受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

2.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

（1）極大拓展選擇空間在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，客戶可以自由進(jìn)行商品篩選和購(gòu)買，可以盡情進(jìn)行同類產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌對(duì)比，極大提升消費(fèi)者的選擇空間。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)可以優(yōu)化產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)、溝通服務(wù)等營(yíng)銷環(huán)節(jié)，擺脫時(shí)間和空間因素限制。企業(yè)還可以借助信息技術(shù)大量收集消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品信息，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)資源共享，知道消費(fèi)者的消費(fèi)需求及市場(chǎng)發(fā)展方向，進(jìn)而更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。（2）簡(jiǎn)化市場(chǎng)營(yíng)銷流程互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式讓消費(fèi)模式變得更加便捷，客戶在進(jìn)行商品選購(gòu)過(guò)程中不再受到時(shí)間、地點(diǎn)因素限制，甚至不用受到營(yíng)銷人員影響。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，客戶不僅需要到特定地點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品，還經(jīng)常面臨推銷人員的糾纏，很容易購(gòu)買一大堆自己不需要的產(chǎn)品，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中，客戶可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上購(gòu)物，還能進(jìn)行同類產(chǎn)品對(duì)比，通過(guò)在線客服進(jìn)行交流溝通，快速了解相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，企業(yè)服務(wù)活動(dòng)也更加多元化，可以借助網(wǎng)絡(luò)與客戶交流，結(jié)合客戶商品瀏覽及購(gòu)買意向推薦合適的產(chǎn)品，提高客戶的認(rèn)可度和滿意度，為推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的必要性

1.提升營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展提供新方向，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合不僅能夠改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，還能滿足多元化發(fā)展需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)+開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠減少社會(huì)性因素對(duì)營(yíng)銷效果的影響，如突破時(shí)間、空間限制，提升企業(yè)營(yíng)銷宣傳力度和質(zhì)量，為順利實(shí)現(xiàn)基本營(yíng)銷目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷整體質(zhì)量。

2.增強(qiáng)信息的集成效率

通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息收集、整理、分析、傳播，可以有效提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息及消費(fèi)者需求信息的了解和利用程度，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)升華市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更好服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，新型營(yíng)銷不再受到時(shí)間、空間限制，企業(yè)可以在官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷信息，消費(fèi)者就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽深入了解產(chǎn)品信息，既能拉近消費(fèi)者與企業(yè)距離，又能有效縮小消費(fèi)成本和企業(yè)營(yíng)銷成本，及時(shí)了解客戶需求，打造性價(jià)比更高的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)。

3.提升企業(yè)市場(chǎng)份額占有率

營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量將影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)某類產(chǎn)品時(shí)會(huì)先進(jìn)行龍頭產(chǎn)品品牌對(duì)比，然后才會(huì)瀏覽中小企業(yè)相關(guān)信息。因此，營(yíng)銷效果往往決定著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)可以選擇一些更有利的方式獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，更好地挖掘潛在消費(fèi)者，為構(gòu)建高質(zhì)量營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，三只松鼠在2012年以前查無(wú)此人，但借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后快速成為零食類電商龍頭企業(yè)，常年霸榜電商零食類年銷售量第一的排名，這就是互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)帶來(lái)的便利和機(jī)遇。因此，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷快速增加企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)占比，并能很快獲得消費(fèi)者認(rèn)可，起到較好的品牌效應(yīng)。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，更新?tīng)I(yíng)銷模式

市場(chǎng)營(yíng)銷理念創(chuàng)新主要表現(xiàn)在品牌營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等方面，積極結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)與需求進(jìn)行營(yíng)銷理念變革創(chuàng)新，注重整合現(xiàn)代化營(yíng)銷元素。首先，在品牌營(yíng)銷方面。品牌打造已經(jīng)成為現(xiàn)代化市場(chǎng)營(yíng)銷的重要方式，通過(guò)建立品牌，能夠幫助企業(yè)有效區(qū)別同類產(chǎn)品，提高在消費(fèi)者心里的印象，避免被同類產(chǎn)品所取代。其次，在整合營(yíng)銷方面。企業(yè)需要重新整合營(yíng)銷所有環(huán)節(jié)，組建更加完善、簡(jiǎn)潔的營(yíng)銷體系，能夠快速收集市場(chǎng)信息和做出應(yīng)對(duì)。例如，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中促銷、廣告宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)等工作未能緊密聯(lián)動(dòng)，但借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)組織、售后服務(wù)、客戶維護(hù)等工作一體化，更好地結(jié)合消費(fèi)者需求開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。最后，在文化營(yíng)銷方面。隨著人們精神需求逐漸被激發(fā)，越來(lái)越多消費(fèi)者都關(guān)注到產(chǎn)品文化等附加屬性方面，通過(guò)進(jìn)行文化要素整合可以有效挖掘消費(fèi)者價(jià)值觀和文化觀，通過(guò)文化屬性引起消費(fèi)者共鳴。

2.擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，發(fā)揮規(guī)模化效應(yīng)

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越重視產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，開(kāi)展極具規(guī)模化的市場(chǎng)營(yíng)銷可以有效增強(qiáng)企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要基于自身情況及原有市場(chǎng)營(yíng)銷模式積極開(kāi)展規(guī)模化營(yíng)銷活動(dòng)，科學(xué)構(gòu)建規(guī)模化、信息化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，讓企業(yè)能夠走得更遠(yuǎn)。同時(shí)，企業(yè)也要結(jié)合自身產(chǎn)品特性開(kāi)展?fàn)I銷，注重進(jìn)行利潤(rùn)空間再挖掘，進(jìn)一步拓展產(chǎn)品利潤(rùn)空間，以此推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)模化發(fā)展。此外，還要積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析消費(fèi)者需求，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期開(kāi)展各種優(yōu)惠福利回饋老客戶和吸引新客戶，這樣就能有效提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，為企業(yè)發(fā)展吸納更多忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

3.科學(xué)分析消費(fèi)者需求，優(yōu)化營(yíng)銷方式

在互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展視域下，企業(yè)需要進(jìn)一步明確營(yíng)銷定位，構(gòu)建更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化市場(chǎng)營(yíng)銷模式。首先，企業(yè)需要科學(xué)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)查，并分析消費(fèi)者的需求情況。其次，企業(yè)需要借助消費(fèi)者商品瀏覽信息、以往購(gòu)買記錄等信息進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)買需求精確定位，深挖潛在客戶，為開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)進(jìn)行科學(xué)分析和精確定位，有助于提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向正確性和營(yíng)銷活動(dòng)效率，從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效果。在明確消費(fèi)者購(gòu)買需求后，企業(yè)需要積極開(kāi)展個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷模式，注重為不同客戶提供個(gè)性化、專屬化市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)可度將成為影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的重要因素。由于消費(fèi)者所處社會(huì)環(huán)境及地域有所不同，單一的營(yíng)銷模式很難滿足所有消費(fèi)者的喜好，企業(yè)需要為不同群體定制專屬于他們的營(yíng)銷模式，通過(guò)個(gè)性化市場(chǎng)營(yíng)銷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，企業(yè)可以先借助互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者的需求，然后進(jìn)行同類消費(fèi)者定位，并針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)發(fā)不同產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多樣化購(gòu)買需求。同時(shí)，為消費(fèi)者建立售后檔案，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋信息記錄下來(lái)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感和滿意度，將潛在消費(fèi)者變?yōu)闇?zhǔn)消費(fèi)者，將短期消費(fèi)者變?yōu)殚L(zhǎng)期消費(fèi)者。

4.利用新型營(yíng)銷手段，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制

為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷同步性，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，為開(kāi)展新型市場(chǎng)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。首先，企業(yè)需要進(jìn)行自身供給均衡性分析，采用科學(xué)的方法協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷模式和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的同步性，避免出現(xiàn)供需矛盾。在此過(guò)程中，企業(yè)要多傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音和基層人員聲音，確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷符合時(shí)代特點(diǎn)及消費(fèi)者實(shí)際需求。其次，注重產(chǎn)品建設(shè)。要結(jié)合產(chǎn)品不同階段進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略，注重營(yíng)銷方式的適用性，提升產(chǎn)品建設(shè)效率。再次，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通聯(lián)系，定期利用微博、微信、官方網(wǎng)站等交流平臺(tái)投放廣告，提升平臺(tái)活躍度，形成低投入、高效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。或者可以借助快手、抖音等短視頻平臺(tái)將產(chǎn)品廣告投入到短視頻宣傳中，通過(guò)市場(chǎng)推廣力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷加強(qiáng)與消費(fèi)者交流溝通，并結(jié)合合理意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。總之，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，企業(yè)需要及時(shí)創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念、方式，這樣才能提升營(yíng)銷實(shí)效性。

作者:黃毅 單位:廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析2

互聯(lián)網(wǎng)是大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用，必須盡量多地獲取并利用用戶的信息，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析樣品越具體翔實(shí)，對(duì)使用者的數(shù)字化圖像的模擬側(cè)寫也就越精確，從而企業(yè)發(fā)布的定向宣傳信息和個(gè)性化推廣信息也越精確，在大數(shù)據(jù)分析時(shí)代的商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中也就越能占得先機(jī)。同時(shí)，當(dāng)前企業(yè)個(gè)人信息維護(hù)還存在著巨大的法理的挑戰(zhàn)和實(shí)際的挑戰(zhàn)，信息權(quán)利遭到侵犯的司法救濟(jì)渠道也是相當(dāng)薄弱的，同時(shí)企業(yè)對(duì)信息權(quán)利的維護(hù)手段和態(tài)度也亟待進(jìn)一步提高。由于市場(chǎng)現(xiàn)狀的嚴(yán)峻性，使得商家逐利的本質(zhì)也極有可能進(jìn)一步加劇這種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的弊病，肆意獲取用戶個(gè)人信息，以至于更加粗暴地?fù)p害使用者的個(gè)人隱私。我國(guó)目前雖然建立了信息保護(hù)法，但針對(duì)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域?yàn)榈湫偷拇笮畔⑿袠I(yè)，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公民權(quán)利面對(duì)的全新問(wèn)題，必須通過(guò)完善立法和強(qiáng)化市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息使用的內(nèi)外監(jiān)督，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的侵權(quán)行為作出必要的限制標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控，以防止其給公眾隱私權(quán)造成的危害和風(fēng)險(xiǎn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中個(gè)人信息保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)及原因

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)收集對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的威脅

隱私權(quán)最原始的含義即避免外界干擾，即個(gè)人享有在生活空間和心理空間不受到干擾或限制的權(quán)利。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，行政組織和商業(yè)機(jī)構(gòu)或許會(huì)利用無(wú)所不在的攝像機(jī)，無(wú)孔不入的電子監(jiān)聽(tīng)器，以及無(wú)所遁形的定位系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)公眾個(gè)人生活空間構(gòu)成嚴(yán)重侵?jǐn)_。判定運(yùn)用這種技術(shù)手段是否侵害公眾隱私權(quán)，往往以公共場(chǎng)合與私密場(chǎng)合為界線。依據(jù)現(xiàn)代科技已經(jīng)沖破了社會(huì)場(chǎng)域的“墻壁”“房子”等原有的物理空間邊界，“公”“私”生活場(chǎng)所的邊界也就不再十分清晰，而大規(guī)模使用電子監(jiān)控技術(shù)也必然會(huì)給一般民眾的生活帶來(lái)巨大影響［1］。例如，有很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序在提供服務(wù)時(shí)，需要用戶授權(quán)應(yīng)用讀取識(shí)別碼、調(diào)出攝像頭、開(kāi)啟定位、打開(kāi)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)等。如果消費(fèi)者不同意就無(wú)法正常應(yīng)用全部功能。盡管有部分應(yīng)用軟件并不會(huì)強(qiáng)制要求用戶，但如果用戶選擇了跳過(guò)授權(quán)，接下來(lái)再次使用該應(yīng)用時(shí)依舊會(huì)彈出同意授權(quán)的提醒，如此多次提示直至用戶接受對(duì)該應(yīng)用軟件授權(quán)。這些近乎霸王條款形式的權(quán)利規(guī)定，尤其是對(duì)定位系統(tǒng)的權(quán)限，嚴(yán)重威脅著用戶的信息安全權(quán)益，讓用戶受縛于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，限制了企業(yè)的發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，除去消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)受到直接身體傷害的侵權(quán)行為以外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在個(gè)人信息分析利用過(guò)程中，還能夠悄無(wú)聲息的影響甚至支配消費(fèi)者的決策與隱私權(quán)益。包括個(gè)人在做出包括教育、身體、職業(yè)、婚戀、政治態(tài)度等方面的抉擇和決策時(shí)享有免受其他人干涉的權(quán)利。在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)人們享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后，在瀏覽信息、通信，以及搜索引擎、電子商務(wù)交易等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)都間接表現(xiàn)出了自己的消費(fèi)需要，從而被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所發(fā)現(xiàn)并利用，產(chǎn)生了大量與此有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告信息，而這些廣告成為網(wǎng)絡(luò)公司精準(zhǔn)推廣的手段，也許還會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的信息，不過(guò)實(shí)際上更多地體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)公司以逐利主義方式發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的信息，從而影響消費(fèi)者決策，進(jìn)而造成對(duì)其隱私權(quán)益的間接損害，其中，最備受爭(zhēng)議的便是網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)價(jià)排名，以及發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)廣告信息。最經(jīng)典的例子就是“魏某西”事件。這個(gè)事情直指人們?cè)嵅∫丫玫腂公司競(jìng)價(jià)排名模式［2］，B公司通過(guò)采用競(jìng)價(jià)排名的方法把一直沒(méi)有和斯坦福大學(xué)醫(yī)療合作過(guò)，且并不掌握相關(guān)核心技術(shù)的北京市W醫(yī)院“高捧”為“放心醫(yī)院”。網(wǎng)民魏某西在這些誤導(dǎo)性醫(yī)學(xué)消息的影響下，被誤診并最后離世。最近，在J公司搜索平臺(tái)上也發(fā)生過(guò)同樣現(xiàn)象，為避免我國(guó)一線城市更嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)管政策，J公司便有選擇性地向二三級(jí)城市發(fā)布了虛擬網(wǎng)絡(luò)廣告，為用戶的選擇隱私權(quán)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

（二）出現(xiàn)問(wèn)題的原因

1．現(xiàn)行《個(gè)人信息保護(hù)法》的局限與不足

（1）存在呈現(xiàn)概念不清、作用有限等狀況。一是信息和隱私權(quán)等觀念之間處在混淆的地位。在“Cookie隱私第一案”中，法官作出的司法判斷是把隱私權(quán)和個(gè)人資料二者的含義全部雜糅在一塊。二是對(duì)個(gè)人資料保護(hù)措施的要求通常限制于網(wǎng)絡(luò)信息管理的專門技術(shù)，具有強(qiáng)制性不足、實(shí)施難、效果受限等特征。（2）個(gè)人市場(chǎng)主體的根本權(quán)益并未受到足夠關(guān)注與保護(hù)。《個(gè)人信息保護(hù)法》中絕大部分條文主要明確的是對(duì)用戶在獲取、利用個(gè)人信息時(shí)所必須遵循的原則、安全保護(hù)義務(wù)，以及對(duì)個(gè)人信息利用中各個(gè)環(huán)節(jié)的限制性規(guī)范，而鮮有對(duì)個(gè)人信息利用時(shí)主體的根本權(quán)利著墨。雖然從本文中能夠推知，用戶的基本義務(wù)和根本權(quán)益是相對(duì)應(yīng)的，但明文確定主體的根本權(quán)利，對(duì)喚醒個(gè)人市場(chǎng)主體保護(hù)意識(shí)以及凸顯相關(guān)的信息保護(hù)價(jià)值有著特殊重要性。信息主體的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)包含：對(duì)信息主體行使有關(guān)權(quán)益的保障、要求個(gè)人或信息主體用戶提交有關(guān)獲取信息情況的權(quán)利、對(duì)個(gè)人信息的各項(xiàng)管理權(quán)利、對(duì)控制和阻止個(gè)人信息被處理的權(quán)利等。

2．網(wǎng)站保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的技術(shù)不足

（1）很多電子商務(wù)平臺(tái)盡管可以給消費(fèi)者提供商品交易服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)安全方面的技術(shù)發(fā)展卻非常滯后，由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維力量不足，以及管理人員缺乏必要知識(shí)，所以有些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息登錄管理和審查制度都相對(duì)放松，給了黑客可乘之機(jī)。例如，北京某酒店集團(tuán)快遞有限公司的網(wǎng)絡(luò)就曾遭到黑客攻擊，數(shù)億公民的個(gè)人信息被盜，嚴(yán)重危害了用戶的隱私安全。如沒(méi)有適當(dāng)?shù)奶幚泶胧┖椭箵p制度很容易擴(kuò)大消費(fèi)者個(gè)人信息泄露范圍，造成更大的數(shù)據(jù)盜損［3］。（2）儲(chǔ)存安全性方面存在短板。個(gè)人信息儲(chǔ)存方法缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器設(shè)備技術(shù)落后，云存儲(chǔ)容量限制難以實(shí)現(xiàn)全方位對(duì)消費(fèi)者信息的深度防護(hù)，為數(shù)據(jù)安全埋下隱患。

3．經(jīng)營(yíng)者獲取網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息的方式不正當(dāng)

鑒于大數(shù)據(jù)信息在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越關(guān)鍵的角色，不少商家都急切希望獲取大量消費(fèi)者信息，并通過(guò)利用大數(shù)據(jù)的計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析功能，及時(shí)掌握消費(fèi)者心理需求和習(xí)性，從而預(yù)知其未來(lái)的消費(fèi)行為傾向并進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。實(shí)際中，學(xué)生剛?cè)雽W(xué)，就讀的考試輔導(dǎo)組織就找上門來(lái)，買房者剛?cè)⒂^樓盤，售樓組織的服務(wù)電話就緊隨其后。這些過(guò)度獲取數(shù)據(jù)的方法，在一定程度上危及消費(fèi)者的隱私安全，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。更有商家出現(xiàn)了違規(guī)獲取信息的情況，比方說(shuō)為拓展數(shù)據(jù)獲取范圍，通過(guò)采集與提供業(yè)務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的信息、跟蹤消費(fèi)者的使用記錄或者瀏覽歷史，并且在不通知消費(fèi)者的情形下，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)私自出售、互相交換雙方所掌握的消費(fèi)者信息以謀求高額收益，嚴(yán)重?fù)p害了個(gè)人隱私。因此如何保障合理營(yíng)銷并有效防止相關(guān)數(shù)據(jù)泄露，成為亟待改善的難題。

4．消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)弱

在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用軟件之間的數(shù)據(jù)共享范圍非常廣泛。面臨著源源不斷的“許可”要求，使用者往往因?yàn)橥ㄟ^(guò)軟件系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)，忽視審核許可共享的內(nèi)容有無(wú)需要，徑直選擇允許“許可”，數(shù)據(jù)就會(huì)被共用，從而埋下隱患。另外，很多商家打出“免費(fèi)”或“首次登錄優(yōu)惠”的旗號(hào)，大肆竊取顧客信息，消費(fèi)者在完成相關(guān)注冊(cè)表后，往往忽視網(wǎng)絡(luò)的安全，在無(wú)意間瀏覽了不法分子所帶來(lái)的病毒或網(wǎng)址后，完成了登錄購(gòu)買消費(fèi)，不關(guān)注自身個(gè)人信息去向，也不了解自己所填寫的個(gè)人信息將用到哪里，以及是不是和網(wǎng)站上所展示的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容有關(guān)，對(duì)超正常范圍使用個(gè)人信息不謹(jǐn)慎，家人住址、證件號(hào)碼等相繼泄露，給自身生活造成一系列困擾。另外還有顧客在網(wǎng)購(gòu)中，對(duì)上網(wǎng)條件的檢查意識(shí)并不到位，沒(méi)能準(zhǔn)確檢查計(jì)算機(jī)是否存在木馬病毒，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否安全，或裝惡意程序后盲目開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)買活動(dòng)，使自身處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)中個(gè)人信息保護(hù)的應(yīng)然路徑

（一）加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)立法，健全相應(yīng)監(jiān)督制度

在飛速發(fā)展的年代，科技發(fā)展進(jìn)步的超前性和法律固有的滯后性沖突，造成了立法上的空白，法律難以保護(hù)消費(fèi)者，信息保障問(wèn)題在一定程度上已經(jīng)變成了坐而論道。有鑒于此，我國(guó)相應(yīng)的立法機(jī)構(gòu)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前法律關(guān)于信息保障問(wèn)題的各個(gè)規(guī)定，并依據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的潮流，借鑒境外的法律法規(guī)，認(rèn)真研究個(gè)人信息中，什么方面應(yīng)受司法保障，經(jīng)營(yíng)者合理利用消費(fèi)者個(gè)人信息過(guò)程中應(yīng)該遵守哪些規(guī)定，對(duì)收集加工分析用戶信息提出指引標(biāo)準(zhǔn)，以此保障用戶的個(gè)人安全和用戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的信賴度。另外，有關(guān)監(jiān)管部門還應(yīng)結(jié)合形勢(shì)出臺(tái)科學(xué)合理的監(jiān)控措施，審查交易網(wǎng)絡(luò)的安全合規(guī)性，有無(wú)相關(guān)資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)備案資料真實(shí)有效性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)是否合乎行業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）利用技術(shù)手段控制個(gè)人信息過(guò)度獲取和濫用

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和其他大數(shù)據(jù)分析行業(yè)領(lǐng)域，技術(shù)方法對(duì)信息保障也發(fā)揮著立竿見(jiàn)影的效果。例如，萬(wàn)維網(wǎng)推出的個(gè)人隱私參數(shù)選擇平臺(tái)，該平臺(tái)使信息主體在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，可以選擇如何允許網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷企業(yè)獲取自己的個(gè)人信息。另外，通過(guò)采用將信息脫敏加密的技術(shù)處理，還可以將資料模型從信息中完全抽離出，這些資料模型將全部匿名并且無(wú)法復(fù)原到其他特定信息中，這也是在網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域保障信息的最常用技術(shù)手段［4］。利用技術(shù)手段可以把信息自由流動(dòng)的權(quán)利交回個(gè)人信息主體，從而反映出一個(gè)信息自主選擇與自行管理的新模式，對(duì)于控制信息過(guò)度獲取和濫用具有良好效果。但是，技術(shù)手段僅僅是輔助手段，要從根本上解決信息保障的困境仍然需要法規(guī)和機(jī)制的建立。因此技術(shù)手段更多成為了信息保障的具體行政配套措施，而不能過(guò)分依靠。

（三）提高消費(fèi)者個(gè)人安全保護(hù)意識(shí)

社會(huì)意識(shí)應(yīng)率先覺(jué)醒，必須積極打造良好的社區(qū)文化氛圍。一是充分發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)輿論的監(jiān)督引導(dǎo)功能，圍繞網(wǎng)絡(luò)信息精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體實(shí)施原則與限制問(wèn)題展開(kāi)討論。二是把信息保障融入信息安全文化工作，形成網(wǎng)絡(luò)信息保障的良好社會(huì)環(huán)境。三是強(qiáng)化信息保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)。介紹信息保障有關(guān)知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐能力。消費(fèi)者對(duì)自身的信息也必須履行一定的注意義務(wù)，以提高個(gè)人信息保護(hù)。用戶作為網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)內(nèi)容的主要生產(chǎn)者，會(huì)把自身或多或少的信息共享在社會(huì)平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，甚至為獲得上網(wǎng)服務(wù)而登記和公開(kāi)自身信息。網(wǎng)絡(luò)使用者們一方面感慨對(duì)信息的失去控制，另一方面貪圖網(wǎng)絡(luò)方便或滿足自己需求而把自己的個(gè)人信息大肆發(fā)布，包括了個(gè)人身體特點(diǎn)、個(gè)人口味、愛(ài)好、生活習(xí)性又或者是個(gè)人姓名和住址。盡管個(gè)人信息主體看似意識(shí)到自己的個(gè)人信息如果被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)所獲取并利用可能產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，但這些用戶卻無(wú)法改變自身的信息在線披露情況，因此這些問(wèn)題實(shí)際上反映了一個(gè)“信息安全悖論”［5］。總之，若用戶不希望個(gè)人信息被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)盯上，甚至恐懼“潛在的窺視”，那就應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起責(zé)任來(lái)，盡量減少在網(wǎng)絡(luò)上披露信息。

三、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的飛躍式發(fā)展，給我們帶來(lái)了更為舒適的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從根本上徹底改變了現(xiàn)代人的行為和生活。但是，國(guó)民隱私權(quán)遭到侵害的可能性也在明顯上升，公眾的自由空間也遭到了前所未有的擠壓。近年來(lái)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司，在自利型市場(chǎng)手段以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)銷售的推動(dòng)下，無(wú)形中為用戶戴上了“電子枷鎖”，個(gè)人隱私也變成了用戶獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要代價(jià)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)高速發(fā)展的信息時(shí)代，怎樣抑制互聯(lián)網(wǎng)“權(quán)力”與個(gè)人信息市場(chǎng)擴(kuò)張、有效保障公民的個(gè)人隱私權(quán)，已成為世界各國(guó)所共同面臨的難題。但必須說(shuō)明的是，信息時(shí)代公眾隱私權(quán)的維護(hù)與保障，是一個(gè)包含著計(jì)算機(jī)技術(shù)、公眾隱私權(quán)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)自律等多個(gè)層次的系統(tǒng)工程，絕非一朝一夕就能解決。在智慧革命與文明社會(huì)的發(fā)展中，未來(lái)政府必須以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角整合社會(huì)法制規(guī)范、政府部門的制度性監(jiān)督與公司技術(shù)性規(guī)范的合力。在加強(qiáng)政府部門監(jiān)督的同時(shí)，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)自律制度，并激發(fā)社會(huì)公眾的自主保護(hù)，以有效維護(hù)信息時(shí)代的公眾隱私權(quán)。

作者:張一帆 單位:青島科技大學(xué)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析3

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)乃至全球迅速發(fā)展，我國(guó)的各行各業(yè)都已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，生活、工作、旅游等都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著冬奧會(huì)舉辦，火熱的冰雪旅游也不例外。冰雪旅游是近年來(lái)新興產(chǎn)業(yè)之一，國(guó)民旅游熱潮持續(xù)高漲，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷呢?對(duì)此問(wèn)題做主要論述。

1我國(guó)的冰雪旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1我國(guó)北部冰雪旅游現(xiàn)狀

最近幾年新冠病毒席卷全球，給我國(guó)和全球的經(jīng)濟(jì)造成了很大的打擊。縱觀最近幾年的疫情防控經(jīng)驗(yàn)，新冠病毒在低氣溫時(shí)活躍度會(huì)提高，而冰雪旅游主要發(fā)展于北部寒冷地區(qū)，而冰雪旅游卻是在低溫環(huán)境下進(jìn)行，這無(wú)疑給冰雪旅游產(chǎn)業(yè)造成更大的打擊，我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)有下滑趨勢(shì)。

1.2黑龍江的冰雪旅游現(xiàn)狀

黑龍江省位于我國(guó)最北部、維度最高的位置，黑龍江緊鄰太平洋，其山脈多為南北走向，因此其水汽和雨水都很多。冬半年黑龍江的冷暖氣流會(huì)頻繁交匯，易形成雪量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的雨雪天氣。因?yàn)槠錅囟鹊停┤诨院邶埥难┵|(zhì)量非常好。黑龍江獨(dú)特的地理位置、豐富的自然資源使黑龍江的冰雪產(chǎn)業(yè)相比于其他地區(qū)的冰雪產(chǎn)業(yè)有著很大的優(yōu)勢(shì)。我國(guó)不但從冰雪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上給予其很大的資金支持，還從冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展上給予政策支持。

1.3張家口的冰雪旅游現(xiàn)狀

張家口位于河北省的西北部，不但是東北、華北和西北的交會(huì)中心，還是“一帶一路”中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊的重要節(jié)點(diǎn)。其常年平均氣溫偏低，很適合發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)。而2022年的冬奧會(huì)，由我國(guó)首都北京和張家口攜手舉辦，這是我國(guó)要促進(jìn)張家口冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信號(hào)，張家口旅游當(dāng)局應(yīng)該利用冬奧會(huì)這個(gè)很好的平臺(tái)搞好張家口的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和宣傳工作。

2我國(guó)冰雪旅游存在的問(wèn)題

2.1冰雪旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目單一

在我國(guó)北部冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，只是旅游，人們到達(dá)冰雪旅游地區(qū)后，只是簡(jiǎn)單地看雪景，拍照，或購(gòu)買點(diǎn)特色性不高的冰雪紀(jì)念品，或是簡(jiǎn)單的冰雪游樂(lè)設(shè)施體驗(yàn)，沒(méi)有更吸引游客的項(xiàng)目。項(xiàng)目老舊形式的單一，很難促進(jìn)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想提高冰雪產(chǎn)業(yè)收入，促進(jìn)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就要多運(yùn)用新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)整旅游項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。

2.2冰雪旅游產(chǎn)業(yè)性價(jià)比低在新時(shí)代旅游文化里，冰雪旅游是人們口中昂貴而且旅游價(jià)值不大的旅游項(xiàng)目，其性價(jià)比很低。比如在我國(guó)北部大部分城市都還是初冬的時(shí)候，黑龍江等氣溫低、地理位置獨(dú)特的地區(qū)已是大雪紛飛。假如一個(gè)南方的朋友想去看雪景，且不說(shuō)高昂的交通費(fèi)，景點(diǎn)門票價(jià)格也偏高，而且景點(diǎn)的雪橇等娛樂(lè)設(shè)施租用費(fèi)用也不低。而且在初冬這個(gè)季節(jié)，大部分人還是愿意就近欣賞秋末初冬的景色，對(duì)大部分人們來(lái)說(shuō)冰雪旅游是昂貴的和性價(jià)比不高的旅游項(xiàng)目。而且很多北方人會(huì)說(shuō)進(jìn)入深冬我們地區(qū)也會(huì)下雪，沒(méi)必要花錢跑那么遠(yuǎn)去看雪景。

2.3冰雪旅游宣傳力度較低

在我國(guó)發(fā)展好的旅游產(chǎn)業(yè)，其不但口碑好，而且其宣傳也做得很到位。而我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)最近幾年才在注重宣傳方式的改變，但相比發(fā)展勢(shì)頭好的旅游項(xiàng)目來(lái)講，其宣傳力度和方法還是有所滯后。我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)宣傳上運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維宣傳有所滯后。應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)互通全球的時(shí)代背景下，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力宣傳冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)文化通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播到全國(guó)乃至全球。

2.4冰雪旅游缺乏合作精神

在我國(guó)大多數(shù)的冰雪之鄉(xiāng)，不僅僅只有冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，還有地方特色產(chǎn)業(yè)。大部分旅游機(jī)構(gòu)都是互不干涉，互相獨(dú)立，很缺乏合作精神。比如在我國(guó)的山區(qū)景色旅游文化里，人們?nèi)ヅ郎剑粌H僅是去爬山，到達(dá)景區(qū)之后會(huì)有很多當(dāng)?shù)靥厣┯慰蛡冞x擇。比如有的山區(qū)旅游團(tuán)，他們會(huì)和當(dāng)?shù)靥O果采摘園區(qū)合作，人們爬完山下山之后可以體驗(yàn)采摘蘋果的樂(lè)趣，這種合作遠(yuǎn)比單獨(dú)爬山更吸引游客，人們既能鍛煉身體素質(zhì)，又能體驗(yàn)采摘蘋果的樂(lè)趣。我國(guó)冰雪旅游在合作方面缺乏這種合作精神。

2.5缺乏淡旺季節(jié)應(yīng)對(duì)策略

在冰雪旅游旺季，各個(gè)地區(qū)的游客人數(shù)持續(xù)走高，冰雪旅游景點(diǎn)的服務(wù)也應(yīng)接不暇。旅游景點(diǎn)混亂不堪，造成很擁擠的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如果旅游景點(diǎn)在旅游旺季來(lái)臨之前沒(méi)有做好旅游旺季策略規(guī)劃，這會(huì)給旅客很差的旅游感受。而冰雪旅游淡季，旅游人數(shù)持續(xù)降低的情況下，冰雪旅游的經(jīng)濟(jì)也會(huì)跟著下滑，此時(shí)就會(huì)造成離職人員的持續(xù)增加。如果旅游景區(qū)沒(méi)有很好地做好淡季旅游應(yīng)對(duì)策略，很可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)乇┞糜雾?xiàng)目暫停或倒閉。

2.6缺乏互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷思維

互聯(lián)網(wǎng)就是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)將全國(guó)乃至全球的經(jīng)濟(jì)、文化、生活等聯(lián)系在一起。把經(jīng)濟(jì)、文化、生活的信息像互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互相交錯(cuò)、互相聯(lián)系的傳播開(kāi)來(lái)。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)精神，把冰雪旅游產(chǎn)業(yè)傳播到全國(guó)各地，傳播到世界各地。受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)活躍，無(wú)論是教育行業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展、服裝的銷售、日用品的銷售等都開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播大肆宣傳自己的行業(yè)。一方面可以創(chuàng)新收入，另一方面能給自己的行業(yè)產(chǎn)品做廣告宣傳并樹立品牌形象。而冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維有所欠缺，應(yīng)學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維推廣冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，盡量減少疫情給我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)造成的影響。

3互聯(lián)網(wǎng)思維冰雪產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷

3.1豐富冰雪產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目

3.1.1增加親子互動(dòng)項(xiàng)目最近以樂(lè)高為主題的大型游樂(lè)園，在上海啟動(dòng)建設(shè)。樂(lè)高的特性就是游客可以根據(jù)自己的思維與想法拼裝各種各樣的形狀，也可以根據(jù)自己的喜好創(chuàng)作新的樂(lè)高玩法。而樂(lè)高在中國(guó)優(yōu)勢(shì)是:小到幼兒園小朋友，大到年邁的老人都喜歡這個(gè)自由發(fā)揮且有解壓功能的玩具。并且樂(lè)高最突出的特點(diǎn)是可以增加親子互動(dòng)，這是它吸引大量游客的亮點(diǎn)。而我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)項(xiàng)目單一，不免會(huì)給游客造成疲憊感，有的游客甚至因?yàn)橛幸粋€(gè)冰雪旅游的經(jīng)歷，以后再也不會(huì)感受冰雪旅游。其主要原因還是我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目比較單一，不會(huì)給游客留下很深刻的印象。因此很多游客來(lái)冰雪地區(qū)旅游成了一次性的旅游活動(dòng)。現(xiàn)在社會(huì)壓力大，給年輕人留下親子互動(dòng)的時(shí)間和機(jī)會(huì)都很少，如果有一個(gè)旅游基地既可以豐富大家的視野，又可以增近親子之間的感情，還可以給予孩子和成年人精神放松的機(jī)會(huì)，很多旅客是很愿意到這種地方去旅游的。因此建議我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)增加親子互動(dòng)項(xiàng)目，提高當(dāng)?shù)乇┞糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.1.2增加年代特色項(xiàng)目在“70后”“80后”“90后”“00后”“10后”中，每個(gè)年代都有自己的獨(dú)特記憶。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，餐飲行業(yè)的年代和特色化做得是非常好的。現(xiàn)在人們吃飯不主要是為了品嘗美食，更多是為了體驗(yàn)自己那個(gè)年代難忘的生活記憶。隨著改革開(kāi)放的到來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始高速發(fā)展，主要享受改革開(kāi)放帶來(lái)的春風(fēng)應(yīng)該是“80后”，“80后”的童年生活是快樂(lè)的無(wú)拘無(wú)束的，一直到中年的“80后”還在感受著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來(lái)的全新體驗(yàn)。比如以20世紀(jì)80年代的玩具特色為主題的玩具游戲體驗(yàn)廳，以80年代居住環(huán)境為主題的餐飲服務(wù)體驗(yàn)、以80年代的穿著為主題的服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。以年代特色為主題的各行各業(yè)都走上了快速發(fā)展的軌道。我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)以年代為主題的特色項(xiàng)目，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)將特色旅游宣傳和傳播做亮點(diǎn)吸引游客的到來(lái)。

3.1.3增加數(shù)字服務(wù)項(xiàng)目疫情之下，旅游是奢侈的。新冠病毒在低氣溫時(shí)活躍度會(huì)提高，而冰雪旅游主要發(fā)展于北部寒冷地區(qū)，并且冰雪旅游是在低溫環(huán)境下進(jìn)行。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字服務(wù)提供冰雪旅游支持，這是我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該著重探討的問(wèn)題。在北上廣一些發(fā)達(dá)城市，高科技機(jī)器人的應(yīng)用很受大家的歡迎，這樣不僅可以減少接觸，還會(huì)提供給使用者很好的服務(wù)。例如:上海隔離酒店機(jī)器人送餐，旅客在手機(jī)上下單的所有東西都是由機(jī)器人進(jìn)行配送，而且還會(huì)根據(jù)食品的特性進(jìn)行保存和分類。再如廣州在疫情期間為了減少人員之間的接觸，無(wú)人車送餐、無(wú)人車送快遞等逐個(gè)亮相，這不禁讓國(guó)民感嘆我國(guó)科技的高速發(fā)展，也體驗(yàn)到高科技帶來(lái)的便捷。我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在這方面的應(yīng)用是有所滯后的，每個(gè)產(chǎn)業(yè)基地應(yīng)該通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息，提前做好各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備。增加機(jī)器人服務(wù)項(xiàng)目，讓游客在疫情之下也能很好地感受冰雪旅游帶來(lái)的快樂(lè)，盡量減少疫情因素給游客帶來(lái)的困擾。

3.2提高冰雪旅游性價(jià)比

3.2.1提高旅游價(jià)格比冰雪旅游在旅游行業(yè)其價(jià)格基本是做高的，但給游客的旅游體驗(yàn)卻不是最高的。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展定價(jià)中心應(yīng)該本著薄利多銷的理念進(jìn)行冰雪旅游項(xiàng)目的定價(jià)。首先參考游客旅游體驗(yàn)很高的旅游項(xiàng)目的價(jià)格，其次參考我國(guó)各個(gè)冰雪旅游地區(qū)的價(jià)格，最后參考全球冰雪旅游基地的冰雪旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格，綜合評(píng)價(jià)和分析各個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，制定出適合的價(jià)格。

3.2.2提高旅游服務(wù)感游客去任何景點(diǎn)旅游，不但是為了欣賞景點(diǎn)的美景，還是為了享受景點(diǎn)的服務(wù)。例如:很多游客有過(guò)天然溫泉的旅游感受，游客去溫泉旅游，一是為了觀看大自然給予的特殊美景;二是為了體驗(yàn)天然溫泉旅游基地帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)。只有天然溫泉，沒(méi)有貼心的服務(wù)，恐怕很多游客去一次，很難再去第二次。旅游本來(lái)是為了放松，給身心放假的。如果服務(wù)不到位會(huì)造成很差的體驗(yàn)感。因此冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己旅游項(xiàng)目的特色打造一套特殊貼心的旅游服務(wù)，給游客身心帶來(lái)很大的舒服感。這會(huì)大大增加冰雪旅游游客的數(shù)量，促進(jìn)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如:在游客到來(lái)之前可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息了解游客的基本信息，以及其主要生活需求，提前按人群或愛(ài)好等給游客準(zhǔn)備好特殊的服務(wù)。

3.2.3提高旅游體驗(yàn)感在我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展中，免費(fèi)體驗(yàn)是很常見(jiàn)的營(yíng)銷方式。只有游客有了很好的體驗(yàn)感受，才會(huì)繼續(xù)使用。我國(guó)冰雪旅游也應(yīng)如此。例如:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息打造特殊體驗(yàn)項(xiàng)目，根據(jù)不同的人群設(shè)置不同的體驗(yàn)項(xiàng)目。當(dāng)然游客在體驗(yàn)時(shí)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做好體驗(yàn)項(xiàng)目的講解和推廣。

3.3增加冰雪旅游宣傳度

如果只是在旅游行業(yè)做一些冰雪旅游宣傳是很難滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的。因此冰雪旅游產(chǎn)業(yè)舉辦方應(yīng)該加大冰雪旅游的宣傳。例如:在當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好地宣傳冰雪旅游項(xiàng)目。主要方式有:抖音直播、快手直播、抖音小視頻、快手小視頻等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，還有各個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的宣傳等。

3.4創(chuàng)新冰雪旅游合作性

合作才能共贏，我國(guó)的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)很缺乏合作發(fā)展精神，這也是我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的原因之一。那如何搞好合作、都和哪些方面合作呢?首先可以和當(dāng)?shù)氐奈幕糜萎a(chǎn)業(yè)合作，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕糜翁厣蛟飒?dú)具特色的冰雪旅游項(xiàng)目;其次可以和電影制作拍攝方合作，拍攝冰雪景色時(shí)選用本地的冰雪景色，或者拍攝電影如冰雪奇緣類似的冰雪類電影時(shí)的冰雪選景;最后和我國(guó)各個(gè)地方的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)乃至全球的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)合作搞好旅游創(chuàng)作。打造從總體到末端、從末端到整體的互聯(lián)網(wǎng)模式的冰雪旅游合作發(fā)展方式。

3.5旅游旺季的營(yíng)銷策略

旅游旺季，游客數(shù)量持續(xù)增加，很多旅游景點(diǎn)擁擠不堪。冰雪旅游舉辦方應(yīng)該提前考慮這些問(wèn)題，并且提前制作出很好的解決方案。首先根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂票數(shù)量，預(yù)估每天的游客數(shù)量，根據(jù)游客數(shù)量規(guī)劃停車場(chǎng)、餐飲服務(wù)等;其次根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)調(diào)查游客的大致的喜好，根據(jù)喜好配備特殊的服務(wù)等。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提前制定好旅游旺季導(dǎo)致游客增加的所有問(wèn)題，盡量給每一位游客留下很好的體驗(yàn)感受。

3.6旅游淡季的營(yíng)銷策略

旅游淡季，游客數(shù)量持續(xù)下降，有些冰雪旅游基地就會(huì)出現(xiàn)暫停營(yíng)業(yè)的現(xiàn)象。其實(shí)冰雪旅游舉辦方要辦的事情還很多。例如:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查來(lái)本地旅游的游客的感受，對(duì)提出的問(wèn)題做好記錄并改正等。

4結(jié)語(yǔ)

在疫情環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)的緩慢發(fā)展，給冰雪旅游造成的影響巨大。我國(guó)的冰雪旅游項(xiàng)目舉辦方應(yīng)該改變老舊的滯后的冰雪旅游營(yíng)銷模式，利用好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維從各個(gè)方面發(fā)展本地的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，最大限度地保持我國(guó)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的活躍度。

參考文獻(xiàn):

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［2］宋大維，王忠.京冀地區(qū)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與營(yíng)銷策略比較研究［J］．冰雪運(yùn)動(dòng)，2014(6).

作者:宋大為 那銘洋 單位:吉林工商學(xué)院吉林省旅游文化研究中心