機關效能建設規章制度之一 服務承諾制度
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機關效能建設規章制度
機關效能建設制度之一
一、咨詢服務
1、按照“起立、讓座、倒水、辦事、送客”的“五步曲”接待咨詢人員，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲
2、接聽咨詢電話時，首先問候“您好”,并將自己工作單位、所在科室、姓名職務先行告知對方。
3、詳細聽取咨詢內容，準確回答咨詢問題，做到有問必答，有惑必解。
4、咨詢問題暫不能答復的，要耐心解釋，說明原因，約定答復方式和答復時間。
二、政法服務
1、認真執行行政許可，堅持依法行政和文明執法，維護當事人的合法權益。
2、在承辦再生育審批、高考加分、“農轉非”審核等工作時，不設障刁難、不優親厚友、不以權謀私。
3、認真查處違法施政案件，堅持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞責、姑息遷就和包庇縱容。
三、信訪服務
1、接待信訪群眾時，堅持做到態度熱情，以誠相待，耐心傾聽，詳細記錄。
2、受理信訪問題時，堅持做到立即承辦，正確答復，維護權益，嚴格保密。
3、承辦信訪案件時，堅持做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，不枉不縱。
四、科技服務
1、在組織病（傷）殘鑒定和節育手術并發癥鑒定時，嚴格執行法律法規和規范程序，不優親厚友，不弄虛作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。
2、認真抓好出生缺陷干預、生殖道感染干預和生殖健康服務“三大工程”的實施，積極為廣大已婚育齡婦女提供優質服務。
五、藥具服務
1、認真堅持“免費發放、滿足需要、減少浪費、方便群眾”的方針。
2、不訂購和調撥假冒偽劣藥具。
3、做好避孕藥具知識的宣傳工作，提高藥具使用效果。
六、宣傳服務
1、不以非正式渠道訂購各類宣傳品。
2、不向群眾推銷各類宣傳品。
3、在宣傳品征訂和發行中，堅持自愿原則，不強制要求、不行政干預。
機關效能建設規章制度
機關效能建設制度之二
首問負責制度
1、群眾、基層或其它機關辦事人員來我局后，首問人員要首先問好，熱情接待，而后要詳細詢問當事人所辦理的事情。
2、所辦事情屬于本人崗位職責范圍的，要按照“應辦的事不推、快辦的事不拖、急辦的事不等”這一原則，立即予以承辦。公務員之家版權所有
3、能夠一次辦結的事情，要做到當場一次性辦結；暫不能一次辦結的，要詳細解釋說明，并具體承諾辦結的時間。
4、所辦事情不是本人崗位職責范圍內的，首問人要負責領辦或協辦工作，并當面向相關股室或相關人員交待清楚。公務員之家版權所有
5、屬于電話辦事的，接聽人要禮貌問候，并詳細詢問和記錄當事人所要辦理的事情。所辦事情是本人職責范圍內的，按上述要求立即承辦；不是本人職責范圍內的，要將詳細記錄通報相關科室或人員，做到“一次受理、告知相關、內部動作、限時辦結”。
