實行社會服務承諾制的暫行規定

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為進一步優化政務環境，創建優質、高效、文明的工作環境，切實提高我委工作人員為社會提供服務承諾的自覺性，根據《江西省人民政府關于進一步優化政務環境的若干意見》（贛府發[*]22號文件），結合本委實際，制定本規定。

一、總體要求

牢固樹立全心全意為人民服務的思想，堅持文明辦公，秉公辦事，自覺維護國家公務員勤政廉政的良好形象。

二、主要內容

（一）嚴格按照法律法規和有關規定辦理江西省發展計劃委員會職能范圍內的各類事項。

（二）按各類審批審核事項的辦事程序、基本要求等，制定操作性強的政務公開指南，向社會公布，提高工作透明度，接受廣大群眾監督。

（三）各類審批審核事項實行限時辦結制（詳見限時辦結制），按照提高效能的要求在承諾時限內辦理完畢。

（四）對條件或申報材料不完善，但已有明確規定需要進一步補充完善后予以辦理的，承辦人一次性告知有關辦事程序和所需的書面材料。在補齊有關材料且辦理條件具備后，在承諾的時限內辦結。

（五）堅持使用機關辦公文明用語；接待來客做到舉止文明、禮貌周到，禁用服務忌語；耐心解答來訪者的疑難問題。

（六）建立工作人員去向公示制度，正常上班時間，隨時服務，能辦的事立即辦。重大或緊急事項實行預約服務、加班服務，特事特辦。

三、違諾處理

（一）對在執行公務時，舉止不文明、態度生硬的給予批評教育；態度粗暴、與服務對象發生爭吵的，責令向當事人賠禮道歉；情節嚴重、造成惡劣影響的，根據優化政務環境建設有關規定追究其相應責任。

（二）對申請報件已有明確規定需要補充完善的事項，沒有一次性告知的，或對條件具備的申報事項沒有在規定的時限內辦完手續的，或有其他違諾事項，視具體情節，對有關責任人給予批評教育，并責令其限期改正。

（三）對故意刁難，以權謀私，吃拿卡要的，經查實后，按照黨紀政紀等有關規定處理。結果及時向有關投訴人員反饋。

四、投訴辦法

（一）對違反本規定的，來委機關辦事人員可向我委監察室投訴，投訴電話：******。

（二）在委機關辦公樓設立投訴信箱。