計(jì)生辦創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)站活動(dòng)通知

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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站：

為了加強(qiáng)基層服務(wù)站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照省、市、縣糾風(fēng)辦相關(guān)要求及市人口委（184）號(hào)文件精神，現(xiàn)將全縣計(jì)生系統(tǒng)創(chuàng)建“人民群眾滿意基層服務(wù)站”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定這條主線，按照中央、省、市關(guān)于加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有組織的對(duì)各基層計(jì)生服務(wù)站的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主監(jiān)督和公開(kāi)評(píng)議，促進(jìn)基層單位的作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化我縣人口發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建和諧做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)范圍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站。

三、創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容

（一）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)全國(guó)和省、市糾風(fēng)工作電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，進(jìn)行以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強(qiáng)愛(ài)民、為民、便民、利民的自覺(jué)性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨意識(shí)。開(kāi)展法律、科技、業(yè)務(wù)等知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)。實(shí)行政務(wù)、財(cái)務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（三）改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好的為發(fā)展服務(wù)，為群眾服務(wù)。

（四）解決突出問(wèn)題。深入調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心，與群眾切身利益密切相關(guān)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題入手，認(rèn)真查找和解決少數(shù)服務(wù)站存在的亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要、作風(fēng)粗暴、辦事不公、效率低下等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題；堅(jiān)決糾正損害群眾利益的問(wèn)題，努力為群眾辦好事、辦實(shí)事。

四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

“人民群眾滿意基層計(jì)生服務(wù)站”的標(biāo)準(zhǔn)是：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：

1、隊(duì)伍建設(shè)方面。基層組織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；能將政風(fēng)建設(shè)列入議事日程，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；干部職工敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、樂(lè)于奉獻(xiàn)，有主人翁精神和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

2、制度建設(shè)方面。各項(xiàng)工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。

3、作風(fēng)建設(shè)方面。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開(kāi)，公開(kāi)辦事制度、辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)、投訴電話，聘任政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員；全面推行“面對(duì)面、三公開(kāi)”制度（面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)述職述廉；面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)服務(wù)承諾；面對(duì)面向行政和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)征求意見(jiàn)和測(cè)評(píng)。）及時(shí)了解民情，聽(tīng)取民意，多渠道地發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，干部職工工作中無(wú)“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違紀(jì)行為。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷；用語(yǔ)文明，態(tài)度和藹；制度落實(shí)，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開(kāi)指南和公開(kāi)服務(wù)承諾，執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。

五、創(chuàng)建活動(dòng)的方式和階段劃分

創(chuàng)建人民群眾滿意基層計(jì)生服務(wù)站按照市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，分級(jí)實(shí)施，“以評(píng)促建，屬地塊評(píng)，系統(tǒng)條評(píng)，雙評(píng)雙選”的原則，縣計(jì)生局負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站的創(chuàng)建工作和評(píng)選工作，依照本《通知》中的《評(píng)議評(píng)選程序》要求，評(píng)選出“人民群眾滿意基層計(jì)劃生育服務(wù)站”，結(jié)果報(bào)縣計(jì)生局法規(guī)科。

創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段。

1、創(chuàng)建隊(duì)伍

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站根據(jù)本《通知》中的創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合各自職能職責(zé)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，將創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、制定本站具體、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

2、評(píng)議評(píng)選階段

縣計(jì)生局按照本《通知》中評(píng)議評(píng)選程序，給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站創(chuàng)建情況評(píng)定等次。

3、整改階段

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站要認(rèn)真解決存在的問(wèn)題，建立整改臺(tái)帳，積極進(jìn)行整改。對(duì)問(wèn)題較多，群眾反映強(qiáng)烈、被評(píng)為“不滿意”等次的單位，縣計(jì)生局要責(zé)令其進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定符合實(shí)際的整改措施。限期進(jìn)行整改。對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為“人民不滿意的服務(wù)站”的主要領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職。

六、評(píng)議評(píng)選

1、人員組成。人員主要有評(píng)議評(píng)選組和評(píng)議測(cè)評(píng)人員兩部分。評(píng)選評(píng)議組由計(jì)生局組織10名各界人士組成，承辦本轄區(qū)創(chuàng)建工作的明察暗訪和問(wèn)卷發(fā)放以及計(jì)票統(tǒng)計(jì)工作；評(píng)議人員由基層站轄區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的村民、居民、人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村干部代表，以及外來(lái)投資者代表等服務(wù)對(duì)象50人組成，參加問(wèn)卷調(diào)查。

2、測(cè)評(píng)方法。評(píng)選評(píng)議組逐個(gè)到各評(píng)議對(duì)象單位明察暗訪，每個(gè)成員填寫(xiě)一份《檢查登記表》，并采取會(huì)議座談、走訪群眾，召開(kāi)“三對(duì)面、三公開(kāi)”會(huì)等多種形式，向評(píng)議人員發(fā)放《調(diào)查問(wèn)卷表》，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和評(píng)議。

3、計(jì)分辦法。評(píng)選評(píng)議按照百分制辦法計(jì)分。其中檢查登記占30分，縣計(jì)生局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦綜合意見(jiàn)各占10分，問(wèn)卷調(diào)查占50分，其中每份《問(wèn)卷調(diào)查表》滿意為1分，其中“滿意”1分，“基本滿意”為0分，“不滿意”扣1分。按照各被測(cè)評(píng)單位50份《問(wèn)卷調(diào)查表》的總分?jǐn)?shù)和10份《檢查登記》表的平均分給各計(jì)劃生育服務(wù)站計(jì)“問(wèn)卷調(diào)查”和“檢查登記”分，并打出綜合意見(jiàn)分（綜合意見(jiàn)打分辦法縣計(jì)生局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦自行制度）。三項(xiàng)得分之和即為總得分。

4、評(píng)定等次。總得分85——100分的為滿意等次；總得分60——84分的為基本滿意等次；總得分60分以下的為不滿意等次。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按總得分情況確定等次進(jìn)行排序，給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象填寫(xiě)《評(píng)議評(píng)選綜合報(bào)表》，報(bào)縣計(jì)生局法規(guī)科。

七、幾點(diǎn)要求

1、明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作主管領(lǐng)導(dǎo)為創(chuàng)建活動(dòng)的“第一責(zé)任人”，服務(wù)站站長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作實(shí)施。要充分認(rèn)識(shí)搞好基層單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有效措施，精心安排部署，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督促指導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，防止形式主義、走過(guò)場(chǎng)。

2、發(fā)揚(yáng)民主，貼近群眾。創(chuàng)建活動(dòng)要廣泛聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)，評(píng)議工作要堅(jiān)持走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評(píng)議的積極性、主動(dòng)性，確保評(píng)議結(jié)果公開(kāi)、公平、公正。

3、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要著眼于解決好群眾反映的突出問(wèn)題，著力于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，抓出實(shí)實(shí)在在的效果，惠及于民、取信于民。

4、建章立制，實(shí)行責(zé)任追究。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站要進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)工作人員的行為，對(duì)群眾的投訴和反映，做到件件有著落、事事有回音。

5、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格評(píng)選。實(shí)行一票否決，凡有媒體曝光、群眾舉報(bào)，被查證屬實(shí)有辦事拖拉，推諉扯皮現(xiàn)象和刁難群眾等不正之風(fēng)以及亂檢查、亂收費(fèi)的不予得分，確定為“人民群眾滿意基層計(jì)生服務(wù)站”。