設施管理力度確保市容環境質量

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為順利完成2013年度全國文明城市指數測評迎檢工作，市排水處結合往年創城工作經驗，提前調度部署，提升排水設施管理標準，切實保障市區市容環境質量。

一、普查巡視雙管齊下，確保問題及早發現。

建立無縫隙、全覆蓋的巡查網，按照“分片到組，分段到人，嚴明責任”的原則,組織專門人員對市區排水設施進行全面細致的摸底排查和不間斷巡視，確保問題及早發現、及時反饋；將檢查結果詳細記錄并盡快查明原因，截至8月上旬，共將795處存在問題的設施列入整改計劃。

二、加大養護維修力度，保障設施完好運行。

根據設施普查和巡視結果，科學調整養護計劃，針對井蓋和基座不配套、檢查井下陷受損等問題，及時進行維修更換，對淤塞的管線及時清淤疏通。同時加大對重點區域、重點部位的養護力度，提高養護質量和標準，增強汛期泄洪能力；對載重車輛通行較多的路段逐步更換承重力達標的重型井蓋，在井蓋下方加載承重能力在100公斤以上的防墜網。截至8月上旬，共清挖檢查井15204座，吸污車吸井394座，外運污泥564.9立方，疏通管道56350米，起墊檢查井385座，修換井蓋、座231個，安裝防墜網556個。

三、強化溝通協調，做好投訴處理工作。

圍繞“服務為民”宗旨，堅持“市民滿意”準則，認真抓好群眾對設施養修、污水外溢、井蓋丟損等方面的投訴處理。積極與數字化監督管理中心、12319服務熱線溝通，接到投訴電話或事項后，工作人員在半小時內與投訴人進行對接，詳細了解具體位置和情況后，立刻趕往現場勘察落實。對責任內的投訴事項，確保在第一時間得到有效解決；對責任外的投訴事項，積極協調產權單位處理，針對產權單位倒閉、不明確等情況，啟動墊資程序進行有效處置；對在短時間內難以處結的難點投訴事件，耐心細致地向投訴人做好解釋工作。保證投訴事項處結率、回復及時率、投訴人滿意率、對上級部門的反饋及時率均達到100%。

截至8月上旬，共有效處置了68起責任外污水外溢問題，有效改善了市容環境，提高了市民生活質量。