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一.員工培訓計劃
1.目的
員工培訓是保證及提高物業管理水平的一個重要環節及手段,因此必須一個完善而系統的培訓計劃,我司準備從內部及外部資源兩方面從事計劃。
內部培訓大多由公司高層專業人士從事教授,或由地區物業經理主持,內容將分為課程培訓及現場實地培訓。而外部則按需要安排有關專業單位或保送到專業公司進行。
培訓的課程需按各項目具體情況而制定,課程大多由物業經理共同制定,及后由物業副總經理批準,交由人事行政部安排。
2.員工培訓制度
(1)員工培訓資格
一切物業內的在職員工,招聘以后按部門、職級進行分類,才可進行培訓。而培訓工作則由物業經理建議及人事行政協調員安排。
(2)員工培訓組織
培訓工作由貴司物業管理部總經理主持,下設行政人事經理或地區人事主任協助統籌培訓工作。
(3)員工培訓安排
部門主管將按各部門需要向行政人事經理要求開班,而每次每一課程則需要滿足以下條件:
每一課程人數不少于十人;
每一節不可少于一小時(只可在一天內連續兩個課程,而大多課程則在兩小時以內);
而課程只可在早上八時至晚上十時以內舉行;
內部培訓地點則需在所管理范圍內進行;
而有關外部培訓則需由行政人事經理經驗精心編制而成,其中包括基本物業管理概括、崗位工作職責、緊急事件的處理等,并會穿插進行簡單英語的培訓,以此提高員工的服務質素,達到專業水準。
(4)員工培訓制度
每一員工只可按其職級參加一切基本課程,而有關多過一個專題培訓則需要由物業經理推薦才可進行。每期培訓結束后都會進行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
3.培訓時間計劃
(1)培訓時間
第一階段培訓時間為三個月,年8月第三周開始第一期培訓
(2)培訓費用
整個培訓計劃需在一年內完成,分三個階段進行,每名學員培訓費為人民幣1000元,培訓后經考核合格,給予頒發證書。
(3)培訓課程分類