城管局為民服務工作意見

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為深入貫徹總書記“七一”重要講話精神，根據省、市委創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》，經研究，在全系統開展以“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”為主題的“為民服務創先爭優”活動。現結合實際，提出如下實施意見。

一、提高思想認識，明確目標要求

城市管理工作關系民生，與社會公眾聯系密切。局屬各單位黨支部和全體黨員要堅持以人為本，積極轉變社會管理理念，寓管理于服務之中，結合各自職能特點和工作實際，通過開展“為民服務創先爭優”活動，進一步強化服務意識，改進服務作風，提高服務能力，努力達到“服務我最優、作風我最好、形象我最佳”。

1、服務我最優。加強政策法規、業務知識和崗位技能培訓，不斷提高業務能力和綜合素質，全面提升服務水平和服務能力。按照便民利民的要求，創新服務形式，優化服務流程，健全服務體系，讓群眾在社會管理創新中感到更快捷、更便利、更文明、更和諧。

2、作風我最好。牢固樹立宗旨意識、群眾觀點，切實轉變重管理輕服務的傾向，徹底糾正工作中存在的“庸、懶、散”現象，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題，優化政風行風，優化發展環境。

3、形象我最佳。進一步增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，努力打造群眾滿意崗位，創建優質服務窗口，樹立為民服務的良好形象。

二、嚴格方法步驟，把握活動安排

1、啟動實施階段（2011年9月下旬至10月中旬）

各單位黨支部要進行動員部署，搞好宣傳發動，結合工作實際和崗位特點，制定具體實施方案，明確目標任務和工作措施。實施方案于10月20日前報局組織人事科。

2、集中推進階段（2011年10月下旬到2012年1月底）

通過多種形式，問政于民、問計于民，廣泛征求不同層面群眾的意見建議，針對群眾反映突出的問題，深入進行歸納分析，剖析原因，建立健全整改工作臺帳，對整改項目實行動態管理，尤其是對外審批和服務窗口，要公開承諾創爭目標和具體辦法，確保整改工作落到實處。

3、總結完善階段（2012年2月到6月）

系統回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。

三、豐富活動載體，強化分類指導

1、承擔社會管理職能的單位。全體黨員和職工要愛崗敬業，開展文明服務、誠信服務、廉潔服務，努力做到工作零差錯、群眾零投訴，使自己的崗位讓組織放心、群眾滿意。基層黨組織要對照本單位的工作職能，改進管理方式，完善社會管理手段，充分運用現代信息技術，不斷提高社會管理的水平和效能。

2、承擔公共服務職能的單位。全體黨員和職工要堅持民生為重、服務為先，不斷提高業務技能，爭當行業排頭兵。基層黨組織要進一步規范從業人員服務行為，積極開展崗位練兵、技能比武等優質服務競賽，均衡配置服務資源，積極推進體制改革，優化服務供給體制，努力提升公共服務質量。

3、行政服務窗口。全體黨員和職工要堅持一切為了群眾、一切方便群眾，重點推行服務公開，完善工作流程，公示服務標準，減少審批環節，縮短審批周期，工作人員要做到解釋政策準確、處理問題合規、辦件辦事高效、應對矛盾冷靜，積極創建“黨員先鋒模范崗”。

四、加強組織領導，確保取得實效

局創先爭優活動領導小組要加強對活動的統籌和領導；局領導班子成員要經常深入各自的聯系點檢查指導，認真督促其解決問題；各基層黨支部負責人要切實擔負起領導和指導本單位開展活動的主要責任，強化宣傳引導，充分調動全體黨員職工的積極性，做好本單位內部先進典型和經驗作法的學習、交流和推廣，引導黨員對照先進找差距、立足本職創佳績，共同推進為民服務創先爭優活動深入開展。