司法局服務承諾規則

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一、為了提高工作效率，轉變工作作風，密切黨群干群關系，更好地為廣大人民群眾服務，結合司法行政工作特點，特制定本制度。

二、承諾的內容

（一）堅持文明禮貌待人。接聽電話，接待當事人要做到語言文明、態度謙和，做到一張笑臉，一杯水，一張凳，一聲問候相迎送。

（二）著裝整齊。機關工作人員要求衣著大方、整潔，不穿奇裝異，律師出庭著律師袍，公證員上班著工作服。

（三）堅持公平待人。對來辦事當事人，不分親疏，不分“貴賤”，不憑個人喜好辦事，一律平等待人，依法辦事，熱情接待。

（四）堅守崗位。全體人員認真履行崗位職責，窗口崗位做到不脫崗，不空崗，保證當事人來辦事不碰冷門，不坐冷板凳，隨來隨辦。

（五）高效辦事。對符合條件的訴求，在職權內能即時辦理的就及時辦理，需要請示上級的應在規定的時間內辦結。對不符合條件的訴求，應及時告訴不予辦理，并說明理由。

（六）工作人員一律掛牌上崗，向當事人亮明姓名、職務、單位，接收人民群眾的監督。

（七）便民利民。對當事人應一次性告知其辦事要提供的材料，遇到辦事的群眾有疑問或不明白事項時，工作人員要耐心說明，不刁難、不挖苦群眾，任何情況不與當事人發生爭吵。當班能辦的事不拖到下班，當天能辦的事不拖到明天。

（八）實行政務公開，局機關及“窗口”單位均做到辦事程序公開，辦事結果公開。政務公開實行上欄、上墻、上網，接受群眾監督。

三、監督的辦法

（一）設立局效能監察監督電話

（二）設立意見箱。我局機關、公證處、法援處、律師事務均設立意見箱，人民群眾有意見可以書面投訴。