建設規劃局物業管理考評辦法

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各物業服務企業、業主委員會：

為規范物業管理企業服務行為，促進我縣物業管理行業的健康發展，不斷提升物業管理服務水平，充分發揮先進物業管理項目的示范作用，特制定本辦法，希望各物業服務企業、業主委員會認真貫徹考評標準。

一、考評對象

縣行政區域范圍內注冊的物業服務企業和實施物業管理的住宅小區（或大廈）業主委員會。

二、考核方式和時間

縣注冊的物業服務企業和實施物業管理的住宅小區（或大廈）業主委員會考核方式：每年12月10日前各物業服務企業和業主委員會向建設行政主管部門報送參加考核資料，由縣建設行政主管部門對年度物業服務企業的整體素質和綜合實力、規范化營運、滿意度等方面進行考評，對業主委員會的職責履行等方面進行考評。考評方式：

1、聽取住宅小區物業管理企業、業主委員會自檢匯報；

2、查閱小區年度物業管理資料、記錄、檔案；

3、現場走訪、查看。

建立年度檢查、抽查、巡查機制，并將檢查、抽查、巡查的結果和重大安全事故及群體性上訪事件納入考評。

三、考評的基本條件

（一）納入考評的物業服務企業必須具有相應物業管理資質等級。

（二）納入考評的業主委員會其所在小區（或大廈）必須由具有物業管理資質的物業服務企業實施物業管理。

（三）納入物業服務企業、業主委員會考評指標的住宅小區（或大廈）實施物業管理必須在考評年度內滿8個月以上。

四、評定標準

按照《縣物業管理考評標準及評分標準》執行。

主要內容有：企業與業主委員會的整體素質、規范化行為、綜合實力及管理業績和成效。

五、評定程序

（一）由物業服務企業和業主委員會申請。物業服務企業和業主委員會按《縣物業管理考評標準及評分標準》進行自評，物業服務企業的申報須經業主委員會簽署意見，再將申請表及相關附件資料上報縣建設行政主管部門。

附件資料主要包括以下內容：

1、填寫《縣物業管理考評標準及評分標準》及自評書面結果；

2、物業服務企業資質證書復印件、業主委員會備案證明；

3、住宅小區物業服務合同及服務標準復印件；

4、住宅小區規模證明（可以是住宅小區規劃驗收單）；

5、與考評標準相關的其他證明材料（物業管理檔案、管理記錄等留現場備查，可不用上報）。

六、表彰和獎勵

（一）對考評得分前三名的物業服務企業，將作為年度縣優秀物業服務企業上報縣人民政府予以表彰和獎勵。縣建設行政主管部門對考評得分前五名的物業服務企業予以通報表彰。

（二）對考評得分前二名的業主委員會，將作為年度縣優秀業主委員會上報縣人民政府予以表彰和獎勵。

（三）在檢查、抽查、巡查中，發現住宅小區的物業管理達不到物業管理服務合同約定的物業管理服務標準的，建議業主委員會或物價部門降低其收費標準。情節嚴重的，責令限期整改、并給予通報批評，甚至降低、吊銷物業管理資質等級。