銷售人員管理制度

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第一章總則

第一條適用范圍

本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。

第二條目的

為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

第三條原則

堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條制定程序

管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。

第五條執(zhí)行

營銷主管負責組織執(zhí)行。

第六條實施監(jiān)督

主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。

第七條實施效果考核

發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。

第三章制定方法

第八條類比法

主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。

第九條經(jīng)驗對比法

主要根據(jù)發(fā)行室過去3-5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法

在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡銷售員管理。

第十二條銷售員激勵機制

第十三條銷售員的業(yè)績評估

第五章產(chǎn)品銷售員管理

第十四條銷售員職責

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責

1.根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；

2.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；

3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；

4.負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結(jié)算工作；

5.協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；

6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作

（二）營銷主管主要職責

1.負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；

2.負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；

3.負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；

4.負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；

5.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；

6.負責銷售隊伍建設、培訓和考核。

第十五條管理目標

（一）銷售目標；

（二）利潤目標；

（三）市場占有率；

（四）銷售網(wǎng)絡發(fā)展

（六）銷售成本控制；

（七）客戶滿意度。

第十六條管理原則

（一）區(qū)域性管理原則

將全國各銷售地區(qū)劃分為不同的銷售區(qū)域，分別由不同的銷售人員來管理。例如A銷售員負責華北區(qū)、東北三省；B銷售員負責華東區(qū)、華南區(qū)；B銷售員負責華中區(qū)、西南區(qū)等。

（二）目標性管理原則

營銷主管根據(jù)年度營銷目標將負責各個銷售區(qū)域的銷售員制定不同的營銷目標，然后再制定相對應的營銷計劃，進行監(jiān)督實施和考核。

（三）過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則

營銷主管根據(jù)各區(qū)域銷售員的營銷目標、營銷計劃進行過程跟蹤、監(jiān)督、指導，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進行考評。

第十七條管理制度

（一）營銷管理制度

為保證年度營銷目標、各區(qū)域營銷目標的完成，分別制定相對應的管理制度。例如：《營銷計劃管理制度》、《市場促銷管理制度》、《營銷政策管理制度》、《市場調(diào)查管理制度》、《銷售員薪酬設計方案》等。超級秘書網(wǎng)

（二）銷售員管理制度

為規(guī)范銷售員的行為標準、職業(yè)道德以及愛崗敬業(yè)的工作作風，也制定了《銷售員工作手冊》、《銷售員培訓管理制度》、《銷售員勞動紀律》等。

第十八條銷售員培訓

在每年年初，營銷主管負責組織銷售員進行業(yè)務素質(zhì)和崗位技能培訓，其主要培訓內(nèi)容：

（一）管理制度培訓

主要是營銷管理制度和銷售員管理制度，詳見《中國建筑標準設計研究所發(fā)行室營銷管理制度》。

（二）崗位技能培訓

主要模擬業(yè)務操作流程、業(yè)務的實際操作、客戶談判、渠道管理方法、信息反饋和溝通等，規(guī)范銷售員的行為、語言、禮儀……

第十九條渠道網(wǎng)絡管理

（一）渠道發(fā)展規(guī)劃

1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的渠道發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督其實施。

2.銷售員根據(jù)審批的渠道發(fā)展規(guī)劃，幫助或協(xié)助商制定當?shù)厥袌龅那腊l(fā)展規(guī)劃，并確定年度發(fā)展目標，在實施中給予指導。超級秘書網(wǎng)

]詳見《渠道管理制度》

（二）商管理

1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的商發(fā)展計劃和管理措施及對現(xiàn)有商等級評審建議。

2.銷售員根據(jù)商發(fā)展計劃和管理措施要求，一方面規(guī)范現(xiàn)有的理商，幫助或協(xié)助商制定客戶發(fā)展計劃和實施方案，在方案實施過程中給予指導；同時根據(jù)商過去的經(jīng)營業(yè)績提出等級評審建議。另一方面優(yōu)選新的商見《渠道管理制度》

（三）零售商管理

1.營銷主管負責審核或?qū)徸h銷售員報批的零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃及培訓計劃等

2.銷售員根據(jù)零售商發(fā)展規(guī)劃、零售商管理制度要求，幫助或協(xié)助商制定零售商管理制度、發(fā)展規(guī)劃和年度培訓計劃，在實施中給予指導。

詳見《渠道管理制度》

（四）銷售市場管理

1.營銷主管負責監(jiān)督銷售員的市場銷售行為，在銷售市場管理中嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。詳見《營銷政策管理制度》、《促銷管理制度》等

2.銷售員在銷售市場管理中負責監(jiān)督各區(qū)域商的市場銷售行為，嚴格執(zhí)行營銷政策和促銷政策。

第二十條銷售員時間成本管理

（一）時間成本投資效益分析

1.時間特征

時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復制性。因而銷售員在規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。

2.時間投資收益

銷售員對所負責的區(qū)域市場關心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個銷售員年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，銷售員應根據(jù)自己所負責的區(qū)域市場規(guī)模、商數(shù)量和年度銷售目標的大小合.