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x公司現有員工xx0人,總資產近xxxx萬元,經營面積xxxx多平方米,主要經營化工輕工產品、火工物資、橡膠制品、機電產品、建筑材料、金屬材料、成品油和農用車輛等。連年來,銷售過億元,創利稅xxx余萬元,人均貢獻名列當地流通系統第一名,經濟效益穩居xxx省縣級同行業榜首。先后榮獲國家級“守合同重信用企業”、“質量信譽放心示范單位”、“講誠信重質量守規則企業”,省級“文明單位”、“思想政治工作先進單位”、“消費者滿意單位”、“商業名牌”、“商業服務名牌”、“百城萬店無假貨活動示范店”,xxx市“青年文明號”、“百強民營企業”、“重點流通企業”,xxx市“十強民營企業”、“質量管理先進單位”等多項榮譽稱號。目前,“xxxx”已成為在xxx地區有著重要影響的流通企業品牌。
一、全面加強質量管理,實施名牌戰略
近年來,公司牢固樹立和落實科學發展觀,從改革和發展的全局出發,正視產品質量的現狀,充分認識加強質量工作、實施名牌戰略的重要性和緊迫性,努力增強做好質量工作、提高產品質量的使命感、責任感和緊迫感,積極實施名牌戰略,努力提高企業的綜合競爭力。公司始終堅持正確的市場觀、經營觀和效益觀,把滿足顧客需要、維護消費者利益和承擔社會責任作為企業的經營宗旨,制定了迎接挑戰,參與競爭,抓好商品質量和名牌戰略兩項工程,不斷培植企業服務名牌,提升了核心競爭力,樹立了良好的品牌形象,努力開創了xxxx的經營特色,促進了經營效益和社會效益的穩步上升。
二、積極推動質量管理和名牌戰略的實施
質量是經營戰略的核心,質量管理是企業管理的中心環節,是企業管理的綱。如何在產品質量上下功夫,如何拓展市場領域,如何以優質的產品來吸引客戶是我們打造xxx品牌,促進公司全面發展的課題。
1、加強質量法制觀教育,強化名牌意識、誠信意識和競爭意識
公司把“質量是企業的商譽和生命”作為企業的經營理念,把“知誠信、守誠信、用誠信”作為員工的行為準則,充分利用xxx網站、工作簡報、黑板報、宣傳欄和各種會議等載體,大力宣傳《產品質量法》、《價格法》、《消費者權利保護法》等國家有關法律法規,征訂了《中國質量報》、《中國消費者報》、《物價公報》等有關學習材料,聘請專家授課,以案釋法,不斷提高誠信經營的自覺性,有力地促進了全員業務素質的提高,更好地凝聚了人心,打造了精英團隊,增強了企業文化氛圍,也被當地工會評為學習型組織。
2、把握質量全面內涵,建立健全產品的質量保證體系
認清新形勢,確保“質量第一”,“質量是企業生命”的實施。2002年8月,在xxx地區流通系統第一家引入iso9001國際質量管理體系,并于2002年11月順利通過了該項認證(今年3月份,質量管理體系認證證書的正式頒發標志著公司iso9001質量管理體系運行轉入了第二個持證期),并根據國家的有關政策和規定,結合經營工作的實際,根據iso9001:2000<質量管理體系要求編制了《質量手冊》,確立了銷售商品合格率100%的質量目標,對商品從購進到售出的各個環節都進行了明確詳細的規定,作為企業內部的規章制度嚴格執行。同時成立了由12名基層質量管理員組成的質量管理辦公室,負責全公司商品質量、計量的日常監督檢查,檢查結果與具體責任人的工資、獎金掛鉤,形成了一套從上至下的價格質量、計量監督工作網絡。
3、嚴把進貨渠道和銷售環節,塑造誠信的良好形象
企業積極貫徹落實iso9000系列標準,嚴格進貨渠道,始終堅持從名優廠家進貨,采購的商品必須標有國家承認的產品合格證明,對于沒有合格證、手續不全、標識不清、失效過期的商品物資一律不準購進。嚴格履行貨物入庫驗收手續,將購進貨物、發票、合格證等一同驗收入庫,一旦發現不符者,既不付款,也不準入庫,從源頭上確保了經營商品的質量,杜絕了假冒偽劣商品的流入。在銷售上,依據“五不經銷、三為主”(即:殘次商品不經銷、假冒商品不經銷、無產品合格證不經銷、無廠址廠名的不經銷、渠道不正常不經銷;進貨以廠家直銷為主、以大型批發單位為主、以總經銷總為主)的原則,堅持購名牌、建名店,確保商品質量;堅持“合理計價、合理盈利”的原則,實行明碼標價,杜絕價格欺詐和暴利行為,設立了公平尺、公平秤,對計量器具專人保管、專人使用,定期請計量部門指導和檢驗,一律出售名優商品,積極營造良好的消費環境,樹立起了良好的誠信形象。公司所經營的產品在xxx和xxx兩級質檢部門的多次抽檢中均符合標準要求,“3•15”活動中被質檢部門在全市公告為連續檢驗合格的商品。
4、規范服務質量標準,開展精品服務工程
服務質量是物資流通行業永恒的主題。誰贏得了客戶誰就占領了市場。公司不斷更新觀念,創新思維,確立了“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念,在服務內容和服務方式上狠下功夫,一方面嚴格執行國家“新三包”規定,堅持“三為主”的商品退換原則,切實讓消費者滿意;另一方面牢固樹立“大服務”觀念,明確提出了顧客滿意率要達到95%以上、三年內以每年1%的速度遞增目標。為實現這一目標,公司從細微處入手,強調使用文明用語,禁用文明忌語;要求營業員微笑面對顧客,統一著裝,掛牌上崗,在各經營網點都設立了監督臺和顧客意見薄,公開了監督投訴電話,自覺接受群眾和社會各界的監督;不斷增加各經營網點的服務措施,方便客戶,營造賓至如歸的服務環境;同時采取上門服務、承諾服務、三包服務等服務措施,贏得客戶信賴,還采取走訪用戶,舉行消費者座談會、售后服務座談會等形式,主動幫助用戶解決使用中的具體問題,深受用戶歡迎,從而連年被評為xxx省消費者滿意單位,并被評為省級商業服務業先進企業。
三、優化經營結構,實施經營創新,實現企業和用戶“雙贏”
在堅持商品質量、管理質量、服務質量的同時,立足市場,優化經營結構,實施經營創新,增強服務功能,大力開展遠購遠銷、外購外銷和易貨貿易等現代物流供應方式,全力做好品牌、配送供應等經營措施,經營輻射國內十余個省市,經營品種擴大到十幾個門類、1500種產品,同30余家大中型廠礦企業建立了長期穩固的總、總經銷的業務關系,先后承攬了京福高速公路、xx公路、xxx公路、xx工程、商品房開發、小城鎮建設、兗礦魯化、xx監獄、省電力二公司、三公司等幾十個重點項目和大型企業的物資配送工作,市場開拓和經營工作不斷獲得新的突破,既加強了新的效益增長點建設,也樹立起了良好的企業品牌形象和社會信譽,有力地促進了企業發展
雄關漫道真如鐵,如今邁步從頭越。xxx公司將緊緊圍繞提高商品質量這個中心,大力實施名牌戰略,依靠廣大員工的不懈努力和追求,確立“百年大計,質量第一”的經營方針,在干中求實、實中求新、新中求變,最大力度地發揮企業潛能,以新的起點擴大市場占有率,提高經濟效益,促進企業新的發展。