青年崗位能手先進事跡

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××同志先進事跡

××，男，×,×歲，大專文化，××年參加工作，現任××××分公司××××主任。

自××以來，該同志從事過維修、××員、××經理工作，不論在什么崗位上，都始終憑著對移動事業的熱愛之心和工作責任感，真抓實干，務實創新。由于平時特別注重政治理論及業務技術學習，擁護黨的領導，維護安定團結的大局，堅持改革開放，堅持黨的基本路線，努力提高自身綜合素質及管理水平，所以在不同的工作崗位上都能進入角色、勝任工作。2003年度被評為××市“青年崗位能手”稱號。2004年度被評為××服務明星和××公司“先進工作生產者”。

該同志的優秀之處在于他立足本職、愛崗敬業、吃苦耐勞、實干苦干、無私奉獻的模范精神。由于從事的是服務工作，他深知窗口服務的重要性。剛到××時，員工積極性不高、工作懶散、時有客戶投訴的現象發生，為迅速扭轉這一被動局面，首先自己學習掌握了業務知識、流程及特點，找出服務工作中存在的問題并及時解決。與員工一起探討、交流，讓每位員工都深刻認識到企業的發展來源于市場，來源于用戶，用戶是上帝，是企業的衣食父母。只有不斷的提高服務質量，才能使企業更強大。工作中身先士卒，上班最早下班最晚，每次加班他和員工一起，為了防止××員過于疲勞，出現業務差錯，他都親自核對數據，確保準確無誤。正是由于他這種以身作則的精神，大家的工作熱情飽滿了，團隊精神增強了，班組的凝聚力加大了。通過狠抓窗口服務質量，職業道德教育和工作技能培訓，造就了一群朝氣蓬勃、銳意進取、敢于創新、無私奉獻的員工隊伍，員工的凝聚力和戰斗力得到了提高，服務質量得到了明顯的改善。2004年度在××公司暗訪中服務連續三個月名列第一，××公司暗訪中分別名列××。

該同志的優秀之處在于他勤奮學習，敢于創新、開拓進取、不斷提高自身素質，適應工作需要和企業發展。為了將服務再上一個臺階，在參觀了××、××等地的后，他所在的××在全市率先開展了“普通話服務、三聲服務、站立服務.電子業務宣傳臺.××業務演示臺.用戶投訴專區”等亮點服務。用戶坐在休息區可以看到電子滾動業務。從而拉近了與客戶的距離，××路處在一個比較繁華的地段，根據他仔細的觀察，發現有的用戶白天比較忙，利用晚上空閑來交費，還有些用戶由于欠費急需開機，他便把時間延長到晚八點，方便了用戶受到了好評。他們的優質服務，在當地服務行業中也得到了認可，包括××公司等很多單位都先后到參觀過。

該同志的優秀之處在于他牢記工作職責，以服務促發展，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。隨著我們市場份額的穩步攀升，××和××也加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰。為保證公司各項業務的發展，他認為服務要通過不斷改進、更新服務手段，才能鞏固老客戶和發展新用戶。結合自己多年從事服務工作的經驗，要求員工要“真心”、“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情化服務，以體現服務與業務領先，來提升客戶感知度，一年來，××路的全體員工們正是通過他們的熱情服務，在客戶心目中留下了周到.熱情的印象.為鞏固和挽留客戶作出了應有的貢獻。

該同志的優秀之處在于他以自己良好形象為牽引，堅持行為影響、示范引路，激發員工的工作熱情。俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門主任，在日常工作中，他非常注重自身的形象，要求員工做到的，自己首先堅決做到，要求員工不做的，自已帶頭不違規。在各項工作中，做到了加班加點第一個到位，業務學習第一個到崗，急難任務第一個先上，在員工心中樹立了吃苦耐勞、勤奮工作的良好形象。業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰，完善提高自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當日事當日畢。在日常工作和生活中，他還非常注意關心和幫助員工，經常了解他們的思想工作情況，主動幫他們解決實際生活困難，有效地保證了員工的思想穩定。大家什么事情都能以公司的利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色地完成了各項工作任務。

寶劍峰從磨礪出，梅花香自苦寒來。××始終將自己定位在吃的是草擠出來的是奶的無私奉獻之上。從不計較個人得志，一個心眼兒想著為中國移動通信事業貢獻自己的一切。在最平凡的崗位上爭當崗位能手，在最平凡的崗位上創造不平凡的業績。

服務座佑銘：服務是我的職責，客戶是我的朋友，企業是我的生命，員工是我的伙伴。