電信公司商業(yè)客戶經(jīng)理事跡材料

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*，一個(gè)文靜帥氣的小伙子，今年29歲，20*年9月進(jìn)入*公司，現(xiàn)任商客部*片區(qū)經(jīng)理，直接管轄客戶44戶。

面對工作*總是以飽滿的熱情全身心的投入，雖然肩上的重任和壓力并不小，但他總是一臉笑臉，以愉悅的心情做好每一項(xiàng)工作。“用戶至上，專心服務(wù)”這八個(gè)字在他的內(nèi)心體會很深，*公司的客戶不管是高端、中端、還是低端都是客戶，他們都是中國*公司的衣食父母，都是中國*公司的上帝，所以他服務(wù)的每一個(gè)客戶，都把他們當(dāng)成上帝來看待。而他認(rèn)為專心服務(wù)更是一個(gè)客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的基本服務(wù)理念。營銷工作專心和沒專心都會有幾種不同的結(jié)果，有時(shí)那怕是一個(gè)小小的失誤，都會導(dǎo)致營銷的失敗。失敗并不可怕，怕就怕失敗了灰心喪氣，結(jié)果失敗以后還是失敗。他也曾經(jīng)歷了很多的失敗，但失敗后他會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善營銷過程，努力向成功靠近。*始終堅(jiān)信用自己的熱情和真誠能融化堅(jiān)冰，能維護(hù)中國*公司良好的品牌形象，能為中國*公司盡自己的一份微薄之力。自進(jìn)入中國*公司以來他是這樣想的，也是這樣做的。

他告訴我說：“如今的*公司市場，鐵通、聯(lián)通、網(wǎng)通全都虎視眈眈，大家都看好了這塊“奶酪”。假如現(xiàn)在不主動出去找“奶酪”，不久的一天我們將會坐吃山空。該怎么辦？”記得20*年的11月，*與區(qū)域經(jīng)理一起拜訪了一家使用了鐵通電話的汽修廠，它位于入城線雙洞路鐵路橋旁，地理位置優(yōu)越，擁有員工20余人，經(jīng)理姓王性格開朗，為人耿直，廠里人說只要他認(rèn)準(zhǔn)的理，十頭牛也拉不回來。現(xiàn)使用鐵通四同特號電話兩部，并且使用鐵通1.5M寬帶一條，每月通信費(fèi)800-1000元，通過側(cè)面了解得知王經(jīng)理一直與鐵通合作愉快，暫沒有轉(zhuǎn)網(wǎng)使用中國*公司業(yè)務(wù)的想法。從客戶處回來后，他立即組織片區(qū)人員討論，下一步該采用什么辦法。會上大家各抒己見，有些認(rèn)為直接把價(jià)格降到與鐵通一樣，有的建議可以放手該用戶。但是最后大家一致認(rèn)為，由于這個(gè)客戶地理位置非凡，消費(fèi)較高，要既不能降價(jià)，更不能放手該用戶，只有采取持續(xù)拜訪跟進(jìn)措施，發(fā)現(xiàn)競爭對手的缺點(diǎn)，及時(shí)制定針對性營銷方案，一舉策反用戶。經(jīng)過*帶領(lǐng)片區(qū)人員5次上門拜訪后，王經(jīng)理對中國*公司的戒心也越來越弱，透露鐵通的信息也越來越多，據(jù)王經(jīng)理說鐵通的寬帶最近使用效果不好，經(jīng)常掉線，且不穩(wěn)定，維修也不及時(shí)。他馬上意識到營銷的機(jī)會來了，首先他站在對方的角度對王經(jīng)理生氣的心情表示理解，接著就對比鐵通與中國*公司同的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、維修隊(duì)伍，以及24小時(shí)響應(yīng)制度，但就是沒直接讓用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)用*公司的寬帶。沒隔幾天，王經(jīng)理打來電話說有個(gè)朋友要買小靈通，想請*辦理一下，他聽了心里一陣竊喜，說明該客戶已經(jīng)對中國*公司開始慢慢的接受了。

精誠所至，金石為開，12月10號王經(jīng)理終于又打來電話，表示愿意使用中國*公司的固定電話和寬帶，他告訴*說：“是中國*公司的誠心和專業(yè)化的服務(wù)打動了我”。

隨著通信市場競爭態(tài)勢的加劇，他真切地感受到，只有專心去體會用戶的感受，把用戶的困難當(dāng)做自己的困難，擺正自己的位置，正確處理公司與用戶的矛盾，才能以一流的服務(wù)，一流的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定老用戶，并贏得新用戶、贏得新市場。記得有一天中午，*剛剛端上碗正預(yù)備吃飯，忽然小靈通響了，一位用戶打電話來說，上午繳電話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有長途話費(fèi)，但是該用戶稱從未打過，因此懷疑電話被盜打，叫*趕緊來到用戶那兒去一趟，否則拒絕交費(fèi)。于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙趕到用戶的店里，微笑著請他平息怒氣，并在用戶的陪同下初步查看了線路，發(fā)現(xiàn)沒有被盜打的跡象后，便與用戶商量費(fèi)用可暫時(shí)不交，等回公司之后請外線人員來查一下，看有沒有問題，同時(shí)也請他晚上回家了解一下情況。第二天，這位用戶打來電話，對昨天的行為致歉，說的確是他兒子給他同學(xué)打的電話，今天馬上去交電話費(fèi)，用戶還稱贊*公司的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度就是好。這件事看起來微不足道，但之后的幾個(gè)月該用戶帶給他的收獲卻不少，這位用戶因?yàn)檎J(rèn)可了*的服務(wù)，也接受了中國*公司，先后主動為他攬裝了5部固定電話，幫助策反網(wǎng)通用戶6戶。送人玫瑰，留有余香，*就這樣一直把用戶看成朋友看成親人，急用戶之急，想用戶所想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真心付出贏得用戶對他忠誠和信賴。

同時(shí)在工作中*時(shí)刻要求自己做好表率，時(shí)刻提醒自己在交任務(wù)的同時(shí)要授方法，關(guān)注細(xì)節(jié)時(shí)要注重跟進(jìn)策略。隨時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)，及時(shí)的帶領(lǐng)客戶經(jīng)理克服各種困難，一切圍繞收入轉(zhuǎn)，20*年*1-5月共發(fā)展業(yè)務(wù)861戶，其中固話223部（78戶策反），小靈通575部，寬帶63戶，存量鎖定協(xié)議簽定1*份。3月份第一次完成了部門下達(dá)的收入計(jì)劃，4月超計(jì)劃3萬元。1-5月累計(jì)完成收入191.79萬元，完成率為99.24，居商客片區(qū)之首。