電力部門建造誠信機構事跡材料

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電力局認真貫徹落實黨的十六大精神，堅持”人民電業為人民”的行業宗旨，深入開展創建誠信單位活動，2004年1月被省消費者協會確定為“誠信單位”。我局的主要做法和成績是：

一、領導重視，精心規劃。局黨委、局領導班子高度重視創建工作，確立為黨政一把手工程，由黨政一把手親自抓，負全責。為了使創建活動深入持久、扎實有效，堅持從實際出發，緊密結合企業“創一流”工作，加強職業道德建設，強化內部管理，規范服務行為，把創建活動列為全局雙文明建設的一項重要工作，擺在與安全生產、經營管理同等重要的位置，堅持黨政一把手共同負責，黨政工團各司其職，齊抓共管；堅持工作目標和任務一起制定和下達；堅持考核檢查獎懲同步運作；堅持風險責任共同承擔；堅持物質獎勵和精神獎勵同時并舉。

二、建立規范，強化考核。我局先后建立了職業道德規范、崗位責任規范、形象標準規范、營業廳服務行為規范、文明服務規范用語等。并建立了規范達標驗收辦法、雙文明無事故考核驗收辦法、文明單位考核辦法等考核機制，實行廉政行風建設包保責任等包保機制，對創建活動中涌現的先進典型、好人好事，大力宣傳表彰；對行業不正之風和不誠信行為，發現一件處理一件。

三、深化承諾，豐富載體。自2001年以來，我局已連續4年堅持向社會做出服務承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報程序，這對增強干部職工文明服務、規范服務、主動服務意識，起到了很大的促進作用。為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力，我們探索了一套承諾服務與企業生產經營有機結合的機制和方法，使承諾制納入了企業日常管理，成為企業生產經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大了城鄉電網建設和改造的力度，從硬件設施上，為安全供電優質服務提供了保證。在各次保重大政治活動供電工作中，我局發揚”高度負責、科學決策、嚴細管理、志在一流”的精神，以最高的標準，最嚴的要求，最細的管理，最實的措施，圓滿地完成了任務，受到了各級政府和領導的通報嘉獎和表彰。

同時，每年我們都要根據群眾反映用電方面的難點、熱點問題，確定為社會辦實事好事的內容，并堅持”年初公布，年中檢查，年底總結，接受監督”的原則，取得了良好的社會反響。建立了客戶服務中心，只要客戶打一個電話，就可辦理電費查詢、收費項目及標準咨詢、用電故障報修、服務質量投訴等用電業務、使我們的工作更加貼近和方便客戶。

四、拓寬渠道，爭取監督。為了促進行風建設和創建誠信單位活動的深入開展，我局主動走訪市精神文明委員會辦公室、糾風辦、消費者協會等部門匯報工作，爭取領導和監督。為了廣泛接受社會監督，聘請了58名社會各界人士為供電服務行風監督員，建立起了三級行風監督網，定期通報工作情況，聽取意見。為了加大監督力度，主動申請參加行風評議活動，每年都把各級人大代表、政協委員請進來，對我局的行風建設和創建誠信單位工作進行全面的檢查考評。幾年來，由市人大代表、政協委員組成的考評組，深入到我局各個供電所、變電站、營業廳、乃至企業、農民家中實地檢查。通過檢查考評，對我局行風建設和創建誠信單位工作的評價是”領導重視，認識明確，服務規范，管理嚴格，工作扎實，社會認可，群眾滿意”。

幾年來，在上級領導和社會各界的關心支持下，我局在誠信單位創建活動中取得了較為明顯的階段性成果，職工的整體素質有了新的提高，在社會上樹立起供電行業的文明形象，為玉門地區的經濟發展和精神文明建設做出了應有的貢獻。