銀行服務標兵學習材料

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我是一名銀行前臺柜員，參加工作已有5年。5年來，在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，我以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。

我認真學習黨的十七大和十七屆五中全會精神，學習銀行的各項制度規定與工作紀律，學習金融業務知識。通過學習，我切實提高了自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，全面完成工作任務，取得良好成績。我通過學習，考取了基金證書；在季度考核中，業務知識和技能成績突出；在參加支行組織的單項技能比賽和代表支行參加搶答題知識競賽中均取得好成績。除此外，我積極參加在職學歷學習，一年后即可續本畢業，還參加理財師選拔活動。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；碰到急躁無理的客戶，我總是耐心、細致地做解釋說明工作，把真情融入對客戶的一言一行之中。我堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

我認真努力工作，在分理處取得了2014年全年業務量第一和差錯率為零的好成績，積極參加2014年營銷基金、保險、網銀等各類活動。除完成柜面業務工作外，我擔任授權職責，是第二授權人，負責保管印鑒冊、對公賬戶檔案袋。我始終認為這些工作都是銀行的重要工作，以認真負責的態度，把它做完做好，促進銀行整體工作的全面發展。我積極參加銀行組織的各類活動，參加了支行組織運動會的百米跑步項目，參加了支行組織的方陣活動，參加了支行組織的對外營銷活動。這些活動的參加，鍛煉了自己，增強了團隊意識，感覺到2014年是充實的一年，自己各方面收獲很大。展望新的一年，我決心繼續加強學習，努力實踐，在自己的本職崗位上，做出新的成績、新的貢獻。