林業(yè)局創(chuàng)建窗口之星活動(dòng)實(shí)施方案

前言：本站為你精心整理了林業(yè)局創(chuàng)建窗口之星活動(dòng)實(shí)施方案范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

根據(jù)縣糾風(fēng)辦《縣開展創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，縣林業(yè)系統(tǒng)列入縣至2013年的“窗口之星”創(chuàng)建單位。為打造“公開、廉潔、便民、高效”的林業(yè)辦事窗口，提高林業(yè)隊(duì)伍辦事效益和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)依法行政能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，提升為民服務(wù)水平，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過開展以“強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效率、上水平”為主題的創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)，使全縣林業(yè)行政行風(fēng)單位黨員、干部職工進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹立行業(yè)新風(fēng),全面提高行業(yè)窗口單位服務(wù)工作水平，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立“縣林業(yè)局創(chuàng)建窗口之星活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由局長(zhǎng)作任組長(zhǎng)，副局任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在局黨政辦公室，由同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建“窗口之星”的具體工作。

三、主要任務(wù)

在創(chuàng)建活動(dòng)期間，縣政府糾風(fēng)辦會(huì)每年定期組織有關(guān)人員對(duì)創(chuàng)建單位進(jìn)行檢查，在2013年底進(jìn)行檢查驗(yàn)收，評(píng)選一批“窗口之星”的先進(jìn)集體和個(gè)人，并在全縣范圍內(nèi)通報(bào)。

林業(yè)系統(tǒng)各單位要結(jié)合自身工作實(shí)際，積極開展比服務(wù)、比效率、比作風(fēng)、比形象的“窗口之星”活動(dòng)，一是要將組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)政策法規(guī)，努力營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍；二是要將整改提高貫穿整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。要采取召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見卡等形式，多渠道、多層次征求群眾意見，認(rèn)真制定整改措施，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任，不斷提高服務(wù)水平，提高工作效能。三是要將加強(qiáng)制度建設(shè)貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。由局政策法規(guī)股、辦公室牽頭，編撰《縣林業(yè)系統(tǒng)制度匯編》，各基層單位要組織班干部職工結(jié)合“六五普法”，認(rèn)真學(xué)習(xí)集會(huì)相關(guān)規(guī)章制度，做到依法行政，以制度管人，強(qiáng)化內(nèi)部管理，推動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)向縱深方向發(fā)展。

四、工作目標(biāo)

根據(jù)縣創(chuàng)建“窗口之星”的工作要求，結(jié)合我局實(shí)際，我局創(chuàng)建“窗口之星”工作總體目標(biāo)是：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，優(yōu)化辦事程序，努力提高辦證大廳工作效率。

努力把林業(yè)系統(tǒng)涉農(nóng)、涉林及辦證、林業(yè)行政審批的工作崗位和單位建設(shè)成為便民、高效、群眾滿意的文明窗口。通過規(guī)范辦事行為、優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化辦事程序，從規(guī)范、合理、便民、利民出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批流程，提高辦事效率。把服務(wù)時(shí)限、儀表、言行等要求細(xì)化到每個(gè)崗位，落實(shí)到具體責(zé)任人，確保業(yè)務(wù)依時(shí)辦結(jié)。通過實(shí)行“一次告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首問責(zé)任制”、“辦事程序上墻制”等工作制度，提高服務(wù)水平和辦事效率。

2、創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

一是著力在為前來辦事的群眾提供優(yōu)良服務(wù)上下功夫。在辦事窗口為群眾提供一個(gè)良好的辦事環(huán)境，讓前來辦事的群眾有一種賓至如歸的感覺。二是在加強(qiáng)監(jiān)督管理上下功夫。各辦事窗口和各基層單位要設(shè)立“意見箱”，并指定人員定期開啟，結(jié)合局紀(jì)委對(duì)相關(guān)的辦事窗口和基層單位進(jìn)行不定期的明察暗訪，及時(shí)收集群眾意見，及時(shí)進(jìn)行整改。三是在加大獎(jiǎng)勤罰懶方面下功夫。對(duì)一些服務(wù)態(tài)度生硬、群眾反映意見大的辦事人員，采取組織方式或經(jīng)濟(jì)處罰等方式進(jìn)行處理，對(duì)一些工作任勞任怨，工作隊(duì)效能高，服務(wù)態(tài)度好，得到群眾普遍認(rèn)可的工作人員，及時(shí)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。四是在完善內(nèi)部管理上下功夫。由縣局編撰《縣林業(yè)系統(tǒng)制度匯編》，各基層單位組織干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高林業(yè)系統(tǒng)干部職工的執(zhí)法水平和辦事、服務(wù)能力。

3、創(chuàng)新機(jī)制，完善制度，著力規(guī)范服務(wù)行為。

一是建立便捷的服務(wù)管理模式。完善了“微笑”服務(wù)、“一站式”審批模式，做到每一宗有關(guān)林業(yè)辦證和審批業(yè)務(wù)都盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的要告知理由。二是建立“窗口之星”考核機(jī)制。對(duì)三個(gè)示范窗口每月進(jìn)行一次群眾滿意度的測(cè)評(píng)，在年終評(píng)選出一個(gè)創(chuàng)建“窗口之星”先進(jìn)窗口單位，局機(jī)關(guān)、分局機(jī)關(guān)、林業(yè)工作站、林業(yè)派出所各評(píng)選出一個(gè)創(chuàng)建“窗口之星”先進(jìn)單位，在年底進(jìn)行表彰。三是規(guī)范對(duì)外辦事人員的行為規(guī)范，編印《縣林業(yè)系統(tǒng)工作人員文明禮儀規(guī)范》，發(fā)至各林業(yè)系統(tǒng)的工作人員，提高林業(yè)系統(tǒng)工作人員的語(yǔ)言、行為文明程度。

4、完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推進(jìn)親情化服務(wù)。

進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，以群眾至上的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，熱情接待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的社會(huì)各界人士，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)辦件。在嚴(yán)格辦事程序，規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，盡最大努力為群眾提供一切可能的便利，讓每一個(gè)群眾都能乘興而來，滿意而歸。通過創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)，使辦證大廳工作人員的文明意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、道德意識(shí)、服務(wù)意識(shí)都進(jìn)一步增強(qiáng)。注重“人文關(guān)懷”，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)服務(wù)中去。今年創(chuàng)建工作要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)強(qiáng)化”。一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平。二是強(qiáng)化在工作中做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位練兵，提高辦事效率。四是強(qiáng)化辦事過程公開、公平、公正，林業(yè)審批期限不無故延期，給前來辦理相關(guān)證件和林業(yè)審批事項(xiàng)的群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、進(jìn)一步完善服務(wù)承諾等制度建設(shè)，提高辦事效率。

進(jìn)一步完善面向社會(huì)承諾的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限和違諾責(zé)任，把首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)制度不折不扣地落到實(shí)處。做到每一個(gè)辦件落到實(shí)處，每一個(gè)辦件在承諾期內(nèi)辦結(jié)。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識(shí)，進(jìn)一步完善民主評(píng)議、工作考評(píng)、自查自糾、責(zé)任追究等監(jiān)督考核機(jī)制。

五、創(chuàng)建措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高工作效能。為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),我局專門成立創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人負(fù)責(zé)對(duì)開展創(chuàng)建“窗口之星”工作的指導(dǎo)、調(diào)查、監(jiān)督、檢查，使創(chuàng)建工作做到常態(tài)化，以活動(dòng)促服務(wù)，以服務(wù)促效能，以效能促發(fā)展。各基層單位也要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。

2、加強(qiáng)督辦檢查，強(qiáng)化工作紀(jì)律。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要采取定期或不定期等形式對(duì)服務(wù)窗口工作進(jìn)行督辦或檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。要通過督辦檢查，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

3、完善考核機(jī)制，嚴(yán)格工作考核。對(duì)窗口工作人員實(shí)行“雙重考核”，即縣局考核和縣糾風(fēng)辦考核。在考核或平時(shí)抽查中如發(fā)現(xiàn)窗口工作人員有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或其它不良行為的，將按照有關(guān)責(zé)任追究辦法進(jìn)行查處。

4、公布舉報(bào)電話，接受社會(huì)監(jiān)督。通過在窗口公布舉報(bào)電話、填寫征求意見卡以及開展社會(huì)評(píng)議等形式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督。如有投訴行為，一經(jīng)查證屬實(shí)，將嚴(yán)肅查處。。

六、時(shí)間安排

創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段，從年1月1日開始到2013年12月31日結(jié)束。具體安排如下：

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（年1月1日至5月31日）

制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，并召開專題會(huì)議，進(jìn)行部署動(dòng)員，廣泛宣傳，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，明確開展“窗口之星”評(píng)選活動(dòng)的必要性和重要性，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。

2、組織實(shí)施階段（年6月1日至2013年5月31日）

結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)照“窗口之星”評(píng)選內(nèi)容，動(dòng)員林業(yè)系統(tǒng)全體工作人員積極投入到創(chuàng)建“窗口之星”的活動(dòng)中去，最大限度地發(fā)揮大家的工作積極性，熱情服務(wù)群眾，提高工作效率，打造一流服務(wù)“窗口”。同時(shí)，認(rèn)真查找工作中存在的問題，通過召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、設(shè)立意見箱、公開投訴（舉報(bào)）電話等，收集對(duì)本單位創(chuàng)建“窗口之星”的意見和建議，并將社會(huì)各界群眾反映的熱點(diǎn)問題及意見歸納整理，制定相應(yīng)的整改措施，不斷整改提高。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，推動(dòng)服務(wù)中心建設(shè)向制度化、規(guī)范化發(fā)展。

3、總結(jié)考評(píng)階段（2013年6月1日至12月31日）

根據(jù)我縣“窗口之星”評(píng)選先進(jìn)集體、個(gè)人的要求，首先由林業(yè)局創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行自我評(píng)議、總結(jié)，做好資料的整理歸檔，迎接縣評(píng)選小組做好對(duì)縣林業(yè)局“窗口之星”的評(píng)選工作。