縣消費者協會維權記實[經驗材料]

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縣消費者協會維權工作記實——心系百姓維權至上

**縣消費者協會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業務法規，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經濟損失1000多萬元。維權工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協的表彰，在社會上樹立了全新的維權形象。

一、整章建制構筑健全的消協工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關系到廣大消費者的切身利益，消協成立以來，縣局領導班子就對消協的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業務能力強服務意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現代化辦公設備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴小陳老師工作室出品的各項規章制度。2005年，為更好地為群眾服務，經縣局局黨組研究將消費者協會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權的力度。

二、加大宣傳力度，引導消費者依法維權。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關法律知識；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓為重點；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發放宣傳材料、接受現場咨詢、現場受理投訴等活動，使大家對自身權益和維權方式等相關事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調解找消協，維權到工商”的初步認識。四是在全縣開展了以“經營者誠信，消費者維權”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續播放相關法律法規以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿市場設立咨詢臺，懸掛標語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經營者的商業道德意識和消費者的自我保護意識，同時設立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協為群眾辦實事的形象

三、加強基層組織建設，發揮“一會兩站”作用。

2004年8月按照省局的統一要求在全縣17個鄉鎮285個行政村，設立消協分會25個消費者投訴站301個，把消費維權的觸角延伸到偏遠的農村。同時對農村“一會兩站”隨時走訪、加強培訓和指導，召開“一會兩站”工作會議，建立起相對集中受理，統一指揮調度，分工協作辦理的運行機制，充分發揮其維權的重要作用，積極推動了基層維權工作。

四、強化服務措施，認真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務，真正做消費者的貼心人，**縣消費者協會不斷充實服務內容，拓寬服務范圍，改進服務手段，簡化服務程序，提高服務效率。他們在服務上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽。

為了把消協工作落到實處，為廣大消費者排憂解難，小陳老師工作室出品本著“讓消費者滿意”的原則，以高度的責任心和積極的工作態度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費者協會接到兩名個體戶的投訴，該2個體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設備，從而導致全部海鮮變質，雙方就賠償問題發生爭執。當時正值國慶假期，縣消協工作人員接到投訴后犧牲節假日深入現場認真調查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個體戶全部損失的調節決定，為兩名個體戶挽回經濟損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費者來縣消協投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付業主時發現樓房高度于合同約定明顯出入，經測定低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經濟損失。經調查取證，李建等7業主反映情況基本屬實，做出如下調解，一小陳老師工作室出品一小返還購房業主所付全部房款，二、依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定賠償7業主經濟損失各12000元，并月當月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協通過烏龍溝鄉大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺電視機、48臺電視衛星接受器、1臺電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時有效處理。工作人員馬上深入現場調查。經查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經與縣電力總公司和村民協商做出了調解，由電力總公司負責被損電器的維修費用及損壞嚴重無法修復電器的賠償費用，為村民挽回直接經濟損失13萬元。

伴隨著日益發展的市場經濟，伴隨著不斷深化的消協職能，**縣消費者協會時刻按照上級的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅持規范管理，使消協工作與社會發展與地方經濟發展同步運行，體現了新時期消協的全新風范。他們心系百姓，維權至上，以真誠的服務拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導經營者守法經營，在全社會樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級消費者協會及工商局的正確領導下，進一步解放思想，扎實工作，銳意進取，開拓創新，為全縣經濟快速協調發展做出新貢獻。