市房地產有限公司紀實
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從龍潭山隔松花江而望，可以看到幾座玲瓏剔透的高樓臨風而立，一片精美的小區鱗次櫛比，那就是萬達江畔人家。對于吉林市的城市建設、房地產開發和老百姓的生活來說，這里是一個讓夢想重新開始的地方。
時光回溯到兩年前，2002年5月30日，吉林市政府與大連萬達集團正式簽訂合作協議。政府指出：“與萬達集團的合作，其意義不僅是為吉林市建造一個生活社區，更為重要的是為吉林市房地產業提供了一個與國內先進企業學習與比較的機會，同時對拉動吉林市經濟，緩解就業壓力，提升城市形象都有著不可估量的作用。”從一開始，這個項目就被賦予了超出一般房地產開發的意義。兩年來，大連萬達集團吉林市房地產有限公司以“誠信、創新、自律、和諧”為價值觀，以“共創財富，公益社會”為宗旨，以“做人文地產”為己任，為江城人民營造了一個“設計超前、功能齊備、品位高雅、智能先進、服務一流的經典社區”，成為健康、文明、時尚的新生活的引導，為吉林市的城市和房地產建設樹立了一個成功的典范。
一、質量決定生存，品質高于一切。從設計到施工，從選材到每一道工序，從檢查到驗收的各項環節，萬達以全優的品質，為江城百姓營造了一個放心的精品工程。在江城大地樹起了一座豐碑。不僅是一道靚麗的風景線，更成為一個城市的標志，一個響當當的品牌。
萬達從設計質量、施工質量、材料質量、監理質量、管理質量五個方面來保證產品質量，建立了科學管理體系和機制，環環監控，保證了卓越的品質。萬達擁有一支專業素質過硬、實戰能力強、管理優異的隊伍。
萬達對所有施工、監理單位的資質等級、專業技能、材料供給、工藝工序、工程進度、質量標準等等要求十分苛刻，實行“素質準入”、“競標上崗”、“獎頭罰尾”、“末位淘汰”。通過招投標選取資金實力雄厚、管理制度健全、技術力量充分、組織機構完善、服務意識良好、工程質量優異的施工隊伍。技術人員要進行施工規范考試，考試結合工程現場的實際進度，如進行框架施工時，考試重點為鋼筋、模板、混凝土等內容；進行砌筑、抹灰時，考試重點又變成對砌筑、抹灰的具體規定，通過學習與考試，使現場的技術人員都變成了質量管理的行家里手。在現場管理中還建立了拉練巡檢制度、項目經理例會制度、土建專業例會制度、配套專業例會制度。每周進行一次流動紅旗評比，內容包括工程質量、工程進度、服務意識、文明施工、安全生產、內業資料、建材合格率、自檢合格率、一次報驗合格率等等。每次評比獲第一名的給予獎勵，最后一名罰款。連續三次獲得流動紅旗的單位可享有優先挑選后續工程施工任務的待遇，連續三次末位的施工單位則淘汰出局。這些舉措，在萬達的工地上形成了緊張、熱烈的競爭氣氛，為萬達的工程品質提供了重要保障。
使命高于一切，責任重于泰山。一次，萬達發現某施工單位的砌磚有一定的質量問題，當時已經砌到了二層。萬達當即要求退換砌磚，推到重建。對方找到萬達地產賈國玉總經理說情，賈總義正辭嚴堅決回絕：“質量是萬達的生命，更是江成老百姓的百年大計，這個責任重于泰山！如果你們不馬上更換重建，萬達有權請你們立即撤出工程，并從此再不容許進入萬達的工地！”對方自知理虧，意識到問題的嚴重性，便當夜退換材料，推倒重新施工。
江畔人家旁邊還有其它的樓盤正在建設中，乘車經過這些樓盤門前的路時，你會發現特別泥濘，仔細一看，原來泥漿是從建筑工地帶出來的。相隔不到50米就是江畔人家建筑工地的出路口，雖然工程也在緊張進行，但卻是干干凈凈，如果不仔細看，根本覺察不出來這就是工地，還以為是哪家單位的正門呢，兩者正好形成了鮮明的對比。江城日報為此還專門作了一篇報道，將兩個建筑工地的出路口拍了照片，放在一起刊登出來，萬達在這里起了明鏡的作用，可以正人衣冠。而且，從市內其它的后建的樓盤里也常能看到江畔人家的某些風格和元素，萬達的魅力正潤物細無聲般的影響這座城市。
江畔人家的設計與環境質量堪稱一流。萬達所崇尚的是清新、美麗、自然的新城市主義風格。各居住單體以不同的高度組成錯落有致的小區形式，以豐富的、有韻律變化的整體形象，改變了以往住宅只能行列式呆板布局的格調，在東北地區呈現出嶄新的居住建筑風貌。
走進江畔人家，但見花木扶疏，綠草如茵；清泉細石，游魚可鑒。沒有太多繁復的裝飾，風格清新雅致，看得出每一細部都經過琢磨，下過工夫。整體尺度宜人，讓人覺得舒服安逸。特別是園區內聞名萬達的大樹，是當初設計時頗費了心血保存下來的，如今在好幾處矗立著，枝繁葉茂，蓬勃遒勁給人以歷史感。它們見證了當初工廠的興衰，如今又用自己的臂膀庇護江畔人家的居民。大樹不僅是一處景觀，也給小區帶來了成熟社區的氛圍。這里，大樹至少提供了一種延續某種文脈的可能，在這點上，萬達人心思是深的，是仁厚的，超越了機巧。園區內還有一個湖，湖內有湖心島，岸邊、島上都是參天的大樹，湖邊滿是怡然垂釣的居民。這種情形讓人感動，江畔人家實實在在營造著的是一種生活，一種情調。小區雖然是新的，但生活卻是醇厚的。
二、服務關注細節，口碑勝于金杯。在老百姓置業的眾多理由中，物業服務成為關注的焦點和選擇品牌的要素。萬達以多層次、全方位、專業化的服務特色，帶動了城市物業管理的步伐，贏得了消費者和業界的良好信譽。
物業管理公司不僅僅是一個看家護院、種花養草、掃地除塵、修修補補的公司，而是一個為開發商、社會、行業、業主、員工及各方利益創造價值的組織。致力使物業管理形成多贏得格局，堅持以業主為中心，一手抓物業管理和服務，一手抓社區文明建設，達到社會效益、環境效益、經濟效益并重。這是物業管理的主要方向。
作為專業化的物業管理品牌，萬達吉林物業公司為吉林市城市物業管理樹立了典范。萬達物業導入iso9000（2000版）質量體系標準，建立健全各項規章制度流程，全面提升管理服務工作質量。把服務滲透到前期規劃設計、開發建設、中期營銷推廣到后期物業管理的整體過程；嚴格行為規范和文明服務用語，實行“多走一步、多做一點、多問一句”的“三多服務”，5分鐘快速反應維修服務，零打擾“清潔服務，24小時保安巡邏和先進智能化監控，營造豐富多彩的社區文化。其規范化、專業化、親情化的管理與服務，贏得了業主和社會各界的贊譽。園區治安工作成績突出，曾有一盜竊慣犯在其他小區連續作案多起，剛到江畔人家作案就被保安員當場拿下，維護了業主的生命財產安全。在吉林省物業管理評比工作中，得到了省市領導的高度評價，被授予“吉林省優秀物業管理示范項目”。
“感人心者，莫先乎情。”中國是一個講親情、重人文氛圍的國度，親情的關懷是最自然、最貼切、也是最易于被業主所接受的。情感的交流與心靈的溝通，產生了彼此的信任、理解與支持。萬達物業用親情為業主營造一個安全、便捷、舒適、溫馨的工作與生活環境。服務中，善待業主每一個細小的要求，尤其是善待業主每一個不經意的報怨，把業主當做自己的親人和真誠的朋友。
業主一入住，萬達人就備齊所有資料，并在業主喬遷之日，獻上一藍鮮花表達由衷的祝福；業主下班，回家看不清監控門鎖，他們就在每棟住宅單元門洞前安裝感應燈；每逢雨雪天氣，他們就自覺地在業主出門和回家前清除污水、掃凈積雪，在單元門洞前鋪上擦鞋的地毯墊；逢年過節，他們把對聯貼上墻，大紅燈籠掛起來，營造著團團圓圓的氣氛；小區中有許多兒女不在身邊的老人，物業人主動上門，定期走訪，噓寒問暖；有些業主出遠門時干脆把鑰匙交到物業中心，讓物業人去看管料理；有的業主每天早晨都打車送孩子上學，細心的保安觀察到這一情況，就在業主出門之際，提前為他們叫好車；一年一度的中考和高考期間，物業公司打出了祝愿小區考生“步步高升”、“金榜題名”的條幅，以及“園區有考生，請保持安靜”的溫馨提示，并為考生送去了船式臺燈，上書“一帆風順，滿載而歸”。考生中榜后，又采訪了考生，將好消息刊登在物業報、小區宣傳欄上。細微服務的技術含量也許并不高，但卻體現了萬達物業人時時為業主著想，他們是業主真正的“貼心人”。
正是有了這樣的“視業主為親人”的真情實感，也才有了業主們自編自唱《江畔人家我的家》來贊美自己的家園，也才有園區老人們在參觀者面前的那份自豪與說不完的愛戴。許多到過萬達江畔人家的參觀者都有這樣一種感受：用魚水情深來形容業主與管理者之間的關系決不為過。業主在這里找到了家的感覺，他們享受到了一種服務，購得了一份放心，贏得了一份尊重，品味到一種文化。
裝飾一新的萬達江畔人家左岸生活會所，建筑面積3000平方米、營業面積達2400多平方米。其項目包括：咖啡廳、茶吧、健身房、臺球館、乒乓球室、棋牌室、網球場、美容院、圖書室……它以倡導“健康運動”為主題，是業主們休閑的好去處，更是體現業主時尚生活品質的一個重要載體。人性化的商業物業——萬達江畔人家商業街包括社區醫療、餐飲、超市、玩具出租店、鞋藝維護店、干洗店、家裝中心、農貿市場等周全的配套設施，更是為業主提供了舒適、便利的生活條件。讓每位業主足不出戶就可以真實體會到“居住安全放心、環境優美舒心、生活方便稱心、文化娛樂歡心”的真正內涵！
三、團隊鑄就成功，文化形成合力。最嚴格的管理制度和最人性的企業文化，塑造了一支激情拼搏的精英團隊，他們被“百年萬達”的宏偉愿景深深激勵，勇于創新，敢于超越，雷厲風行，快速行動。
在萬達江畔人家二期開盤儀式上，曾發生了一件有趣的事，萬達集團房管公司副總經理高茜被一位老人攔住了。原來老人在聽了高總的致辭后知道了她的身份，因為日常特別仰慕萬達，想要把自己的女兒也介紹到萬達來工作，情急之下，直通高層了。事情雖小，但卻直接反映了萬達在江城人們心目中的地位。
萬達就是這樣一個具有吸引力的企業。在自己的經營實踐中，用文化打造品牌，用文化塑造企業的核心競爭力，形成了獨具萬達特色的企業文化。“國際萬達，百年企業”的愿景，“誠信、創新、自律、和諧”的共同價值觀，在經營、管理、服務中發揮著核心作用，是萬達凝聚力的不竭源泉。
萬達強化“精兵意識”，錘煉了一支知識面寬、專業素質過硬、實戰能力強、快速反應能力強、有創新意識和敬業務實的專業化員工隊伍；啟動內部人才市場，實行競聘上崗，同崗同酬，績效考核和末位淘汰。將所有管理人員全部推入內部競爭市場，主管以上人員均實行競聘上崗，貫徹“能者上，平者下”的用人原則，曾有表現突出的保安員被破格提撥到管理崗位上。而對于在德能勤績考核中處于后面的管理人員則實行末位淘汰。
萬達建立了由上而下的三級培訓體系，將80%的指令變成培訓；培訓層次上既有管理人員、技術人員和一線操作人員等不同素質要求的“縱向”培訓，又有各崗位交流等“橫向”培訓，同時還有重點工作的專門化培訓，培訓方式靈活多樣，培訓內容各具特色。包括專家講學、工作研討、業務考核、現場觀摩、崗位業務專長培訓、“弱項分析”及新聘員工導入培訓及學歷培訓。
萬達積極推進現代企業制度，提出了“以市場需求為導向，以目標管理為中心，以成本控制為基礎，以過程控制為手段”的規范管理原則，通過執行嚴格的管理規章制度，保證了項目的正常運作，有效地控制了風險，提高了管理水平和經營效益。
2004年7月，在萬達制度化建設、規范化管理初見成效的基礎上，萬達在地產界提出了新地產觀。包括新經營觀——理性務實，效益優先；新管理觀——讓一切工作成為精品，注重效率與質量的平衡；新品牌觀——以準確定位的項目品牌為基礎，持續發展萬達地產品牌；新營銷觀——全面建立以目標客戶需求為導向的全程營銷理念，建立“精確制導”文化。
萬達注重知識的力量，除擁有大量高素質的人才外，更加注重人才的培訓、考核和獎懲制度。堅持“人是核心資本”的人才理念，把每一位員工都視為人才，重視和愛護員工，讓員工有歸宿感，從而上下一心，為每一個項目共同努力。在這樣的企業里，既有現代商人的頭腦，又有可貴的人文胸懷，“工作并快樂著”。正是這種以人為本的理念，萬達才能夠吸引到各種優秀的人才加盟，同時也使已經加盟的員工更加安心地工作和發展，這是公司的成功所在。
四、誠信贏得市場，使命引領主流。共創財富，公益社會，誠信納稅，守法經營。萬達的誠信經營與社會責任感已經與產品創新能力一樣，成為企業核心競爭力的重要組成部分，這是萬達持久的發展動力和最終贏得市場的重要保障。
2002年7月6日，萬達江畔人家一區盛大開盤。在開盤慶典蔚為壯觀的喜慶時刻，曾出現這樣一個激動人心的場景：幾百名江城造紙廠的工人，身著嶄新的紅色服裝，手里擎著“感謝政府招商引資，為民辦實事，祝萬達為江城建設添光彩”、“萬達人造福江城百姓，為民排憂解難，特此感謝”、“政府萬歲、萬達萬歲”的橫幅，自發前來感謝政府和萬達在拆遷過程中對他們的幫助。
什么是主流？就是敢擔當、能負責、胸懷使命，當仁不讓。具有主流意識，以一種對社會負責的精神去經營一項事業，并回報社會。萬達提出了做人文地產和營造城市的理念，就是市場經濟的主流，以一種建設者的姿態，推動經濟和社會發展的進步。所謂“小商得利，大商得道，得道者必得天下之利。”具有主流意識、強烈社會責任感的萬達，不僅最能保持競爭的優勢，贏得廣泛的尊重，而且能夠賺取更多、更持久的利潤。誠信經營和服務社會是企業經營發展的重要保證。社會責任不僅是投入，更能產生無形和有形的經濟效益。
萬達秉承“共創財富，公益社會”的企業宗旨，使每一個項目成為“形象工程”、“就業工程”和“稅收工程”。自2002年6月至2004年9月，工程竣工面積達到17萬平方米，合格率100％，江畔人家項目總投資達7億元，現已投資5億元，上繳利稅1500萬元，安置再就業200余人。萬達地產帶動了吉林市的房地產開發、物業管理以及其他相關行業的市場，成為吉林市房地產開發行業的龍頭企業。不僅如此，萬達還積極地參與了市政府“清水綠帶”工程、“沿江綠化”工程等超出開發項目范圍以外的市政建設項目,由市領導親自命名、由萬達建設的“江畔揚帆”公園，已經成為江城一景，成為人們留影、拍攝婚紗照的好去處。
2003年3月，萬達吉林地產公司向社會宣布了《萬達誠信宣言》，通過給吉林市廣大市民的一封信，舉辦社會各界參加的“誠信新聞會”、“萬達誠信之光文藝晚會”，聘請了萬達江畔人家誠信大使，舉行千人誠信大簽名活動，使萬達擲地有聲的的《八大誠信綱領》直接面對消費者的檢驗，這在吉林市房地產市場還是第一次。一直以來，購房者對于開發商的誠信，大多持懷疑態度，而萬達公開推出誠信，表明了萬達的決心和實力，讓廣大購房者感到非常欣慰。
2004年5月，吉林萬達公司在2003年度全省經濟綜合排比中，成績優異，被列入全省房地產開發企業五十強。榮獲吉林省統計局頒發的“2003年度‘吉林明星企業’”獎牌和證書，該獎項是吉林省統計局為2003年度全省房地產開發企業五十強特設的。
聯姻名校、成就未來。孩子是社會的未來，教育是萬達關注的焦點。在先期啟動佳藝早期教育中心與國際標準雙語幼兒園幼兒基礎教育的同時，江畔人家又與吉林市第一實驗小學聯姻，成立了吉林市第一實驗小學萬達分校。充分利用社區固有的教育優勢，積極推行一站式階梯教育的模式，為社區孩子們的早期教育提供一處更高的平臺，讓每一位業主的孩子都贏在起跑線上。
回報社會的義舉，讓江城人們見證了萬達的愛心。“2.15”火災捐款20萬元、資助鄉村貧困學校、“慈善救助雙日捐”活動、“萬達奧地利維也納新年音樂會”、“回報江城世紀義演”等等，在江城人民心目中樹立了良好的社會公眾形象。
萬達將企業發展的目標與吉林市城市建設的目標相結合，從生產房子到生產城市，這是吉林市房地產發展的一個飛躍，是房地產業界的一種震撼！萬達用心領會政府經營城市的意圖，致力打造精品，引領城市建設，對城市的經濟、環境、文化等產生了深遠的影響。
人們常說，只有真切地品嘗過汗水的咸澀，才能真正體會到成功的喜悅，只有領略過驚濤駭浪中搏擊的無限風景，才能領悟到“一覽眾山小”的至高境界。房地產業作為中國現在和將來很長時期內的重要產業和朝陽產業，一種需要多種技能的、資源密集型的復合產業，一種最能滿足人們的生理和心理需求、富有審美追求的復雜產業。需要的是高屋建瓴、運籌帷幄的眼光。建設未來的生活，需要的是大氣魄、大規模、大手筆!“九萬里風鵬正舉”，我們堅信：吉林市的房地產業在龍頭企業的推動下，必然會獲得更加穩健的發展，城市營造將呈現更加恢弘的未來！
