工商局深化消費教育講話

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尊敬的*書記、*副會長：

同志們：

今天第五屆委員會第一次會議勝利召開，首先，我代表*工商局，表示熱烈的祝賀。五年來，在第四屆委員會的正確領導下，全省各級消委會認真落實《消費者權益保護法》，及時處理消費者投訴，積極開展比較試驗、消費警示、社會調查，引導科學消費，協助有關部門開展商品服務社會的監督。反映消費者自身做了大量的卓有成效的工作，為維護社會民聲，促進社會和諧，在這里我代表省工商局向各位委員并通過你們向工作在消費維權第一線的同志們表示衷心的感謝和崇高的敬意。

消費維權工作涉及千家萬戶，影響群眾利益，關系和諧穩定。是黨和政府的明星工程，作為聯系黨與政府和人民群眾的重要橋梁，作為溝通經營者和消費者的重要紐帶，作為反映社區民意的重要渠道，消委會在維護民聲、促進和諧，加強社會建設方面都將發揮政府監管部門不可替代的重要作用。無論是市場經濟如何發展，無論政府的職能如何調整，群眾對消費維權的需求，只會越來越高；消委會的地位只會越來越重要。我們省正在召開的省人大第十一屆一次會議上，*省長作的政府工作報告就將加強消費者權益保護，優化消費環境，增強消費信心，列入了省政府的對*年的工作安排當中，全省各級消委會必須進一步增強責任感和緊迫感。堅決貫徹落實黨的十七大，省委十屆二次全會的精神，全面落實科學發展觀，抓緊抓實解決思想學習討論活動，認真思考如何創新，維權方式，營造和諧的消費方式。為促進社會、經濟社會又好、又快發展，為構建社會主義和諧社會做出貢獻，爭當實踐發展觀的排頭兵。

我希望在第五屆委員會的帶領下，全省各級消委會為要落實科學發展觀，構建和諧社會這一主題，繼續解決思想，進一步開創我省消費者權益保護工作新局面。全面落實省政府的工作步驟和工作要求，特別抓好四項工作：

一、為要落實科學發展觀。進一步增強服務意識和全局的意識，各級消委會要把思想認識統一到黨的十七大和省委十屆二次全會精神上來，不斷增強落實科學發展觀的自覺性，正確處理消費維權與促進科學發展的關系；正確處理消費維權與維護穩定促進和諧的關系。強化服務發展意識，把服務消費者作為工作發展的出發點和落腳點。想消費者之所想；急消費者之所急，傾聽消費者意見，解決消費糾紛。深化消費教育，加強消費引導，充分發揮消費對生產的促進作用，進一步拉動內需，推動經濟發展方式的轉變。更好的服務我省經濟社會又好又快發展。

二、創新消費維權的機制。扎實開展為民生促和諧行動，加強基層消費維權網絡建議，完善基層消費維權制度，方便消費者就近投訴，咨詢。把消費糾紛及時的就近解決在企業和基層，進一步完善消費投訴受理，處理工作規范，不斷提高調解技巧和水平。確保投訴件件有著落、事事有結果，妥善處理各類消費糾紛，完善消費者與企業和解，經營者紀律。消費糾紛調解，申訴舉報制度，探索小額消費爭議快速處理辦法，落實泛珠三角區域消費維權和作協議，妥善處理跨區域的消費糾紛。

三、強化商品社會服務監督。營造安全健康的消費環境，加強與食品藥品監督、質量技術監督、衛生等部門的聯系與溝通，形成政府牽頭多方協助、齊家共管的工作格局。切實維護食品消費安全加強對公共服務行業的監督，探索建立消費者滿意度評價體系，開展消費者滿意度調查，引導建立健全行業規范消費維權紀律制度。按照中國消費者協會良好企業保護消費者利益社會責任引導的要求，強化經營者社會責任意識，突出經營者自覺地糾正霸王條款，完善誠信經營信息公信制度，形成主動保護消費者的良好氛圍，要更加重視農村思想消費狀況，主動配合工商部門，紅盾服務維權進農村，建設社會主義新農村工作，切實加強對農村的食品、日用消費品和農資商品的社會監督，切實保護農民消費者的合法權益。

四、建設政治作風過硬的隊伍。全面提高依法維權能力，原廣東省委書記張德江同志對消委會的工作給予高度評價，國家工商總局周伯華局長在看望中國消費者協會工作人員時，明確指出現在從事消協工作的同志其實就是從事公務員的工作，省局黨組高度重視消委會的組織建設，由于歷史原因市縣消委會的機構編制未能完全理順，經費保障也不夠落實，影響了工作的開展。我們將努力爭取政府的支持，加強與有關的部門聯系和溝通，如果以省消委會的機構編制和經費問題，全省各級消委會要完善內部管理，業務工作制度，推動工作規范化建設，加強與國內外消費者組織的交流與合作。進一步增強消委會工作的社會公信力，全面提高我省消費維權水平。

謝謝大家。