工商局消費者協會管理匯報

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二00九年上半年*區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和*區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發展觀為指導，以“消費與發展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：

一、圍繞“消費與發展”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務

1、認真開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月13日—15日，*區工商分局、*區消費者協會聯合市工商局、消協、農委、質監、藥監和煙草等執法部門在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實物，增強了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，*區工商分局、*區消費者協會聯合市工商局、市消費者協會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規，以及“消費與發展”年主題宣傳提綱，共散發宣傳資料10000余份。

“3·15”活動期間，區消協共征集到5條潛規則，對征集到的潛規則進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調解應急小組9個，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開辟了“3·15”宣傳專欄8處，各單位向*紅盾信息網投稿20篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。

“3·15”活動期間，區消協及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。

2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。

3、全面促進消費糾紛和解。區消協在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。

4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《*省消費者權益保護條例》的有關規定，*區消費者協會以文件的形式請示*區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決*區消費者協會辦公經費，二個請示有望得到批復。

5、嚴格開展*省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區范圍內推薦5家*省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協的推薦單位及商品，均取得了預期效果。

6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。

7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》、*省誠信承諾企業聯盟入盟企業和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。

8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向*紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協工作在社會上影響。

9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。

二、存在的問題

上半年，*區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：

1、區消協工作人員創新能力、主動意識有待于進一步提升；

2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規范，作用也很不夠明顯；

3、區消協對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分發揮消協理事單位作用。區消協要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。

2、努力構建功能完善的維權和服務網絡。區消協會進一步規范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。

3、認真做好查詢工作。區消協在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。

4、繼續加強對商品和服務的社會監督。區消協將聯合市消協組織開展1次問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。

*區消費者協會在市消協和*區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，*區消費者協會工作一定會再上新臺階。