副縣長紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益日講話

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一、企業(yè)要做誠信經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的典范

首先，企業(yè)要有主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)和消費(fèi)者既是一個(gè)矛盾體，又是一個(gè)利益共同體。俗話說，“金杯銀杯，不如消費(fèi)者的口啤”，作為企業(yè)和商家一定要認(rèn)識到，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最終是維護(hù)企業(yè)和商家的自身利益。各部門要積極引導(dǎo)，促進(jìn)生產(chǎn)者和經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

其次，企業(yè)和商家要主動(dòng)采取措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。現(xiàn)在12315申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作成了消費(fèi)者合法權(quán)益的橋梁和紐帶，全縣的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站已延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在一些大的企業(yè)和商家設(shè)立，企業(yè)和商家一定要發(fā)揮好它的作用，采取多種措施，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為樹立企業(yè)和商家形象、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段。

再次，要大力推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。圍繞信用*建設(shè)，樹立一批“放心消費(fèi)單位”、“誠信企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”等企業(yè)和商家，部門之間要加強(qiáng)聯(lián)系，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，開展分類監(jiān)管，積極構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，健康發(fā)展。

二、充分發(fā)揮各部門的職能作用，為保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

過去的一年，縣工商局和縣消費(fèi)者協(xié)會堅(jiān)持以深入開展食品安全專項(xiàng)整治工作為中心，認(rèn)真履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作職能，通過加強(qiáng)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高了受理、處理消費(fèi)者申訴、投訴的服務(wù)水平；通過嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，進(jìn)一步規(guī)范了市場經(jīng)濟(jì)秩序；通過加強(qiáng)日常監(jiān)管，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，從源頭上遏制了消費(fèi)侵權(quán)行為。共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件560余件，案值220余萬元，罰沒款80余萬元；受理消費(fèi)者申訴案件287起，調(diào)解成功252起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93萬元。物價(jià)、質(zhì)檢、藥檢、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、煙草以及公、檢、法、司等部門按照各自職能、通力協(xié)作、密切配合，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在全縣營造放心消費(fèi)、安全消費(fèi)的市場環(huán)境，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序做出了積極的努力，成效十分明顯。

這次全國人代會體現(xiàn)民意、關(guān)注民生，對一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，給予了更多的關(guān)注，而侵害消費(fèi)者權(quán)益一直以來就是一項(xiàng)熱點(diǎn)問題，尤其*作為旅游大縣、農(nóng)業(yè)大縣，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，要重點(diǎn)做好旅游和農(nóng)村兩大市場的消保維權(quán)工作，這是我們的熱點(diǎn)，也是我們的難點(diǎn)，因此各職能部門要進(jìn)一步加大工作力度，充分認(rèn)識到加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展中的重要意義，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)宣傳造勢，擴(kuò)大社會影響，及時(shí)采取有效措施，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性，不斷提高做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平。

三、切實(shí)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，構(gòu)建消費(fèi)和諧

今年“3·15”宣傳的主題是：“消費(fèi)和諧”，所謂消費(fèi)和諧就是要在消費(fèi)領(lǐng)域中樹立一種消費(fèi)和諧的理念，經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同努力營造一個(gè)消費(fèi)和諧的市場環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。我們要按照這一標(biāo)準(zhǔn)，開展好“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式，提高宣傳效果，進(jìn)一步提升全社會對“消費(fèi)和諧”重要性的認(rèn)識，推動(dòng)“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)的廣泛深入開展。

剛才，我縣兩大超市榮獲晉中市“放心消費(fèi)單位”并組織了頒獎(jiǎng)，我希望今后我縣有更多的商家和企業(yè)通過努力，獲得更多的榮譽(yù)。同時(shí)，我也希望工商局、消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門，要適時(shí)對全社會有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示。廣大消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變觀念，積極發(fā)揮主人翁作用，充分行使自己的權(quán)利，加強(qiáng)對經(jīng)營者經(jīng)營行為的群眾監(jiān)督，主動(dòng)向消費(fèi)者協(xié)會和有關(guān)部門反映商品和服務(wù)存在的問題，以促進(jìn)問題的解決和市場環(huán)境的凈化。

最后，希望社會各界都來關(guān)心、支持維權(quán)事業(yè)，努力在全社會營造和諧消費(fèi)的環(huán)境，讓科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)成為人們的追求和時(shí)尚，為把*打造成國際更具知名度、國內(nèi)最具影響力的晉商文化旅游中心城市做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家。