節(jié)假日旅游通知

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各自治區(qū)、直轄市人民政府：

*年春節(jié)黃金周即將到來(lái)。為認(rèn)真落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好*年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《兩辦通知》）精神，切實(shí)做好春節(jié)假日旅游工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視，精心組織春節(jié)假日旅游工作

今年春節(jié)長(zhǎng)假是國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整后的首個(gè)“黃金周”，做好此次假日旅游工作，對(duì)于順利實(shí)施新的節(jié)假日放假制度具有重要意義。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神和《兩辦通知》要求，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，精心部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好春節(jié)假日旅游的各項(xiàng)工作。

各地要認(rèn)真分析今年春節(jié)假日旅游市場(chǎng)的新特點(diǎn)，主動(dòng)把握居民出游和旅游活動(dòng)的新變化，有針對(duì)性地做好假日旅游預(yù)測(cè)、預(yù)案制定和組織保障等工作。要突出春節(jié)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，組織推出更多民俗文化旅游產(chǎn)品，提高市場(chǎng)供給和服務(wù)能力，滿足人民群眾的物質(zhì)文化需求。要進(jìn)一步完善協(xié)作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任單位、工作要求和工作進(jìn)度，發(fā)揮各方面的積極性，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)工作，努力做到讓人民群眾滿意。*年1月20日前，各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和有關(guān)接待單位的準(zhǔn)備工作要全部就緒。

二、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)春節(jié)假日旅游安全工作

各地要結(jié)合《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的貫徹實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化安全監(jiān)管，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，把假日旅游安全工作抓實(shí)抓好，確保節(jié)日旅游市場(chǎng)平安順利。

一是抓好旅游交通安全。春節(jié)探親、返鄉(xiāng)、旅游等各方面人流匯集，交通壓力很大。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位要加強(qiáng)運(yùn)力保障、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和客流疏導(dǎo)，嚴(yán)查非法運(yùn)營(yíng)和超載超時(shí)運(yùn)營(yíng)，避免大范圍的游客滯留，加強(qiáng)路況、車況的檢查和維護(hù)，增加重點(diǎn)路段和道口的警示標(biāo)志，增強(qiáng)警力部署，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。

二是加強(qiáng)旅游節(jié)慶活動(dòng)安全管理。各地要嚴(yán)格按照《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》的要求，加強(qiáng)對(duì)各類旅游節(jié)慶活動(dòng)的審查和監(jiān)管，按照屬地管理的原則，落實(shí)主承辦單位和場(chǎng)所管理者的安全責(zé)任，全面排查安全隱患，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和應(yīng)急處理，嚴(yán)防群死群傷的惡性事故發(fā)生。

三是做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。據(jù)有關(guān)方面預(yù)測(cè)，今年春節(jié)部分地區(qū)旅游接待壓力可能會(huì)增大，出境旅游市場(chǎng)也將有較大增長(zhǎng)。各地要有充分的思想準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，以旅游設(shè)施設(shè)備、冰雪旅游項(xiàng)目、民俗文化和休閑度假等活動(dòng)為重點(diǎn)，開展深入全面的旅游安全大檢查，消除隱患，保證游客人身財(cái)產(chǎn)安全；組織公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門開展聯(lián)合檢查，確保各旅游場(chǎng)所和接待單位不發(fā)生食物中毒、火災(zāi)等危害游客人身安全的事故；更加重視出境旅游、自駕車游的安全引導(dǎo)和提示，及時(shí)做好安全管理和應(yīng)急救助準(zhǔn)備。各相關(guān)部門和單位要堅(jiān)持值班制度，保證24小時(shí)值守，確保聯(lián)絡(luò)順暢。

三、規(guī)范秩序，優(yōu)化春節(jié)假日旅游市場(chǎng)環(huán)境

各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧、文明、有序的旅游環(huán)境。一是開展聯(lián)合執(zhí)法，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，嚴(yán)查零負(fù)團(tuán)費(fèi)、以次充好等不法經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真做好投訴處理，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。二是組織各類旅游接待單位開展誠(chéng)實(shí)守信活動(dòng)，加大失信查處力度，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)管理，杜絕導(dǎo)游無(wú)證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù)。三是加強(qiáng)文明旅游宣傳，圍繞建設(shè)生態(tài)文明，積極倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的旅游觀念，推出各種有力措施，共同維護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境；繼續(xù)開展《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)游客的全程引導(dǎo)和教育，規(guī)范出境游客的行為舉止，倡導(dǎo)理性維權(quán)，展現(xiàn)中華禮儀風(fēng)范。

四、加強(qiáng)服務(wù)，提高假日旅游公共管理水平

各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高假日旅游公共管理水平。一是加強(qiáng)配合和協(xié)調(diào)。要針對(duì)假期跨區(qū)域旅游增多的特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)部門、地區(qū)間的協(xié)同配合，搞好市場(chǎng)對(duì)接，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展信息渠道。二是加強(qiáng)公共信息服務(wù)。要及時(shí)全面掌握市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地對(duì)公眾有實(shí)用價(jià)值的出行信息。重點(diǎn)旅游城市、景區(qū)景點(diǎn)和交通干線以及客流集散地要采取措施，加強(qiáng)即時(shí)動(dòng)態(tài)信息，更好地引導(dǎo)公眾出行。三是加強(qiáng)新聞宣傳。要主動(dòng)與新聞媒體溝通，積極宣傳各地的假日旅游市場(chǎng)、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，共同營(yíng)造歡樂(lè)祥和的假日旅游氛圍。

五、盡早部署，抓緊啟動(dòng)工作機(jī)制

各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)在*年1月20日前應(yīng)完成如下工作：

（一）按照假日旅游協(xié)調(diào)工作規(guī)則，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，督促各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（二）結(jié)合本地實(shí)際，組織開展旅游市場(chǎng)和旅游安全大檢查，有重點(diǎn)地進(jìn)行旅游應(yīng)急預(yù)案的演練。

（三）各省級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和列入全國(guó)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的旅游城市、景區(qū)要向社會(huì)公布旅游投訴電話，有條件的重點(diǎn)旅游城市和重點(diǎn)景區(qū)要向社會(huì)公布旅游咨詢電話。

（四）將本地區(qū)假日旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)情況、準(zhǔn)備工作、有關(guān)建議等報(bào)送全國(guó)假日辦(國(guó)家旅游局)。

（五）各省級(jí)假日辦和列入全國(guó)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)的各旅游城市、景區(qū)假日辦將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號(hào)碼一并傳真報(bào)全國(guó)假日辦。

特此通知。