財產(chǎn)保險公司客服指南

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財產(chǎn)保險公司

索賠指南：

為方便保戶辦理索賠手續(xù)，請?zhí)峁┮韵孪鄳獑巫C并如實填寫：

一、出險通知書：（保險公司提供）

被保險人為單位加蓋被保險人單位公章

被保險人為個人由被保險人……簽名并填寫有關可填項目

二、賠款委托書：（規(guī)定格式）

1．被保險人為單位：在委托書上加蓋被保險人公章，填寫有關欄目（單位不可委托個人收款）。

2.被保險人為個人：由被保險人簽名，填寫有關欄目，并附委托人，被委托人身份證復印件各一份。

三、事故證明：

（1）由交警處理需提供《道路交通事故責任認定書》、《道路交通事故賠償調(diào)解書》、《道路交通事故簡易調(diào)解書》。

（2）由法院處理需提供：《道路交通事故終結(jié)調(diào)解書》、《人民法院民事判決書》、《人民法院民事調(diào)解書》及付款憑證。

（3）非道路交通事故：提供派出所證明。

（4）提供消防部門證明（火災事故）。

（5）提供氣象部門證明（自然災害）。

四、修理費發(fā)票、清單、評估單、經(jīng)保險公司核定后方可受理施救費發(fā)票，財產(chǎn)損失發(fā)票或《道路交通事故經(jīng)濟賠償憑證》。

五、事故照片（包括現(xiàn)場照片、車損照片、物損照片）。

六、有效的行駛證、駕駛證、正證、副證、復印件。

七、人員傷亡還需提供：

《道路交通事故賠償憑證》有關誤工費、護理費、伙食補助費、續(xù)醫(yī)費、死亡補償費、喪葬費、被撫養(yǎng)人生活費、殘疾補償費、殘疾用具費等由交警開具此憑證。

傷者住院：提供住院、轉(zhuǎn)院、出院證明。

傷者未住院：提供疾病診斷書、病歷本。

傷者殘疾：提供規(guī)范的《道路交通事故傷殘鑒定書》。

傷者死亡：提供死亡證明或法醫(yī)檢驗報告。

醫(yī)療費發(fā)票：需加蓋醫(yī)院收費章

喪葬費發(fā)票

處理事故人員的交通費、住宿費發(fā)票。

死（殘）者供養(yǎng)證明：由當?shù)嘏沙鏊鼍呒彝スB(yǎng)人員登記表及提供被供養(yǎng)人戶口本復印件。

傷（亡）者護理人員的護理證明及工資表復印件，需加蓋單位公章或財務章。

傷（亡）者身份證復印件及護理人員身份證復印件。

八、車輛盜搶需提供：

權(quán)益轉(zhuǎn)讓書：（一式三聯(lián)）

（1）被保險人為單位：加蓋被保險人單位公章，填寫有關欄目。

（2）被保險人為個人：由被保險人簽名，填寫有關欄目。

被盜（搶）車輛報案登記表；被保險人簽章（簽名），并填寫有關欄目。

保單正本原件。

行駛證、附加費證原件，全套車鑰匙。

購車發(fā)票、附加費發(fā)票原件（按揭車提供復印件加蓋銀行公章），車船使用稅發(fā)票、養(yǎng)路費發(fā)票復印件各一份。

如在停車場被盜，需提供停車場的收費收據(jù)、停車卡原件。

年審合格有效的行駛證正、副證及肇事司機行駛證正、副證復印件各一份。

公安部門證明：

（1）保險車輛在深圳市轄區(qū)內(nèi)被盜（搶）：提供《深圳市被盜（搶）機動車輛報案表》。

（2）保險車輛在異地被盜（搶）：提供地級市以上公安部門出具的被盜（搶）證明或偵察結(jié)果證明。

異地車牌保險車輛被盜（搶）需提供車輛戶籍所在地車管部門出具銷戶證明。

《尋車啟示》：在省、市級以上報刊上刊登，并剪貼在報案登記表上，注明報刊名稱、日期、版號。

程序說明：

一、報案：

保險標的出現(xiàn)后，應盡快持保單，通過電話、傳真、書面或直接到我司報案并填寫“出險通知書”并簽名蓋章。

二、立案：

客服部在接到報案后，立刻核實有關情況后予以立案。

三、查勘、定損、施救：

立案后，客服部派員查勘事故現(xiàn)場，確立事故責任，核定事故損失，協(xié)助保戶采取必要、合理的施救措施，防止損失擴大。必要時請公估行參與核定損失。

四、單據(jù)收集：

在確定保險責任后，被保險人按保險公司要求提供必要的單據(jù)。

五、賠案處理：

保險公司在收到各種單據(jù)后，對屬于保險賠償責任的按各級審批權(quán)限。

核定賠償金額，繕制賠款計劃書，對不屬保險責任的發(fā)注銷或拒賠通知。

六、辦理賠付：

各項審批完成后，由財務部門劃款賠付。