理財中心的服務藝術

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☆“服務”的核心——用心服務

☆識別客戶——一瞅準（在工作中不斷摸索總結，能夠準確判斷不同類型的vip客戶）

☆營銷產品——兩結合（柜面營銷與客戶經理營銷相結合、主題活動營銷與廣告宣傳營銷相結合）

☆營銷客戶——三分類（關注類、主攻類、維護類）

☆拓展市場——四種力（關心客戶的親和力、良好的語言表達力、處置問題的應變力、參與競爭的綜合力）

☆貴賓服務——五特色（優先服務、優惠服務、親情服務、理財咨詢服務、緊急援助服務）

☆優質服務——六用心（熱心對待客戶、細心服務客，戶、耐心引導客戶、誠心打動客戶、留心識別客戶、真心維系客戶）

☆創新服務——七轉變（服務態度由微笑服務向用心服務轉變；服務質量由重服務過程向重服務結果轉變；服務手段由單純的儲蓄業務向綜合業務轉變；服務對象由大眾客戶向中高端客戶轉變；服務內涵由同質化向差異化轉變；產品營銷由重產品推介向重客戶需求轉變；柜面業務由核算型向營銷型轉變）

☆服務觀念——八字經（用心服務，重視效果），

☆優質服務——九辦法（堅持晨訓、服務點評、情景模擬、現場分析、專題討論、召開例會、技能比武、舉辦演講、舉行賽帳）

☆心系客戶——雙十要（十個要想到、十個要提醒）