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      理財中心的服務(wù)藝術(shù)

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      理財中心的服務(wù)藝術(shù)

      ☆“服務(wù)”的核心——用心服務(wù)

      ☆識別客戶——一瞅準(zhǔn)(在工作中不斷摸索總結(jié),能夠準(zhǔn)確判斷不同類型的vip客戶)

      ☆營銷產(chǎn)品——兩結(jié)合(柜面營銷與客戶經(jīng)理營銷相結(jié)合、主題活動營銷與廣告宣傳營銷相結(jié)合)

      ☆營銷客戶——三分類(關(guān)注類、主攻類、維護類)

      ☆拓展市場——四種力(關(guān)心客戶的親和力、良好的語言表達力、處置問題的應(yīng)變力、參與競爭的綜合力)

      ☆貴賓服務(wù)——五特色(優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、親情服務(wù)、理財咨詢服務(wù)、緊急援助服務(wù))

      ☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——六用心(熱心對待客戶、細(xì)心服務(wù)客,戶、耐心引導(dǎo)客戶、誠心打動客戶、留心識別客戶、真心維系客戶)

      ☆創(chuàng)新服務(wù)——七轉(zhuǎn)變(服務(wù)態(tài)度由微笑服務(wù)向用心服務(wù)轉(zhuǎn)變;服務(wù)質(zhì)量由重服務(wù)過程向重服務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)變;服務(wù)手段由單純的儲蓄業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變;服務(wù)對象由大眾客戶向中高端客戶轉(zhuǎn)變;服務(wù)內(nèi)涵由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變;產(chǎn)品營銷由重產(chǎn)品推介向重客戶需求轉(zhuǎn)變;柜面業(yè)務(wù)由核算型向營銷型轉(zhuǎn)變)

      ☆服務(wù)觀念——八字經(jīng)(用心服務(wù),重視效果),

      ☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——九辦法(堅持晨訓(xùn)、服務(wù)點評、情景模擬、現(xiàn)場分析、專題討論、召開例會、技能比武、舉辦演講、舉行賽帳)

      ☆心系客戶——雙十要(十個要想到、十個要提醒)

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