銀行支行營業部半年總結
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200*年上半年，在總社領導的關心和支持下，總社營業部靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至今年6月30...
200*年上半年，在總社領導的關心和支持下，總社營業部靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績。至今年6月30日，總社營業部存款余額達XX億元，較年初凈增XX萬元，其中低成本存款為XX萬元，較年初增長了XX萬元。日均業務量由過去的XX筆增加到目前的XXX筆，其他工作也取得了一定成績。回顧半年來的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓宣傳，樹形象，擴大農村信用社（杭州聯合銀行）的社會知名度
宣傳是營銷信用社的有效手段。200*年年初以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經常化的同時，積極做到“四個結合”，即集體組織與個人宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節日宣傳與日常宣傳相結合，傳統宣傳與現代化宣傳相結合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面。具體措施：一是臨柜人員臨柜多象客戶多宣傳，同時利用跟綠城物業管理公司跟金都物業管理公司的良好關系，讓他們幫忙在物業管理小區內多多宣傳我們，特別是針對很多人寧愿在工行排上長隊也不知道我們這里也能辦理的象交電話費、費、水費、電費等等的中間業務多多宣傳。經過大家的共同努力，現在我們的中間業務量相比去年同期有了大幅度的增長；二是利用反假貨幣宣傳周和宣傳月活動，在向人們宣傳反假貨幣知識的同時，也大力加強對我們信用社的宣傳；三是借著6月8日杭州聯合銀行成立之際，在信用社門口散發我行的宣傳單，積極宣傳我行；四是利用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳蔣村信用社，起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務，講優質，贏得廣大儲戶的信賴
市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭。針對其他金融機構的挑戰，營業部9名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優、人優我特”的方針，推出了一系列特色服務來搶占市場。
第一、讓傳統服務優勢不斷發揚光大。一是辦好咨詢服務臺。我們非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業務導向。二是堅持常年營業，中午不休息，節假日不關門，方便儲戶隨時存取。中午只要有客戶需要辦理業務，就算是在吃午飯的當中也堅持放下午飯，先辦理業務。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、主輔”幣兌換、復核利息等業務，使客戶來營業部都有一種“賓至如歸”的感覺。很多客戶就是因為我們提供這樣的服務，特別是每星期至少一次的主輔幣兌換使得很多其他行的客戶轉到我行來。雖然主輔幣兌換是一件累活，雖然轉到我行的客戶都是些很小的客戶，雖然工行、建行他們不屑辦理，可是我們卻為這些個體商戶存款不便和找零不便的問題，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業務，更重要的是我們贏得了名聲，贏得了民心，增加了知名度和美譽度。
第二、以優質服務為主題，嚴格規范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內的服務工作規范化，我們將目前服務業通用文明優質服務規范同銀行的實際相結合，主抓四個方面的內容：一是文明用語規范，二是優美服務環境規范，三是優質服務規范，四是臨柜服務規范，從而實現了優質服務系統化、科學化。
第三、開拓進取以“青年文明號”為目標，并在柜臺推出團員工作崗位。我們公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度三項內容，并公布監督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優質服務工作落到實處，健康發展。
三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性
人是競爭和業務發展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內容兩個落實。二是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環節不受影響。三是堅持民主原則，針對業務處理處理過程中的問題，積極展開討論，提出可行性意見和建議，向上層反映。四是加強安全保衛工作的學習和演練，做到安全保衛筆記人手一冊，對每一次的安全保衛文件做學習記錄。五是做到同支行其他各部門協同工作，我們積極主動得協助信貸部做好貸款的發放以及貸款利息的催收和清收工作，考慮到帳務組的工作量比較大，我們也在空余時間幫助打印資料。
成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發揚成績，乘勝前進，以嶄新的姿態和昂揚的士氣，再上新臺階。
