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      銀行銀監部門半年總結

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      銀行銀監部門半年總結

      2014年上半年,我行在委、政府和上級行正確領導下,在人民銀行銀監部門的精心指導和幫助下,認真貫徹落實科學發展觀,立足解放思想,開拓創新,以加快發展為主題,認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,雖然工作完成不甚理想,但是為下半年的業務發展打下了一定的基礎。現將這半年來的具體情況總結如下:

      一、2014年上半年工作回顧

      截至2014年月底,我行

      二、存在的不足

      1、制度執行力不夠。

      主要體現在思想上沒有重視穩定的中小客戶發展,導致上半年存款不穩定,大起大落,業績很不樂觀。

      2、服務意識和服務能力有待改善。

      以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同,員工缺乏主動性和團隊敬業精神,服務熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統的服務模式,服務意識和服務能力有待改善。

      3、人員素質有待提高。

      隨著我行業務范圍的不斷擴大,涉及的領域更廣更深,現有人員素質滿足不了業務快速持續發展的要求,總體人員素質偏低,有待提高。

      三、2014年下半年工作計劃

      (一)以人為本抓隊伍

      不斷提高干部員工隊伍的戰斗力和執行力。通過持續開展家園文化建設、合規文化建設、服務文化建設和廉潔文化建設,一是真正驅動員工獲取成功的動力,讓每一名員工都知道他是重要的,創造有向心力的環境,營造快樂的工作環境;二是給員工成長的空間,以工作業績為提拔員工的標準,讓員工與企業同步發展;三是用愿景點燃員工奮勇向前的激情,營造充滿關愛的團隊氛圍,建設積極向上的企業文化。

      (二)以業績為本抓市場

      結合客戶存款貸款回報情況,分析客戶,細分客戶群,篩選有實力無回報的客戶,做好這類客戶的開發,并重點培養有忠誠度的客戶。一實行優質服務,以真情和實惠贏得客戶。要想客戶忠誠,要求員工對客戶必須首先忠誠,拿出切實可行的優惠方案來,讓客戶享受“綠色通道”式服務,和“個性化”“差異化”服務。二是勤與客戶聯絡感情。借助現代信息咨詢工具,實施客戶跟蹤服務,在溝通的同時,讓顧客隨時掌握最新服務產品,邀請客戶參與行銀企聯誼座談會,參觀我行的企業文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓練中心等、讓客戶全面的認識我行品質和實力,與我們愉快合作。

      (三)以風險為本抓合規

      以風險為本抓內控,構建防范金融風險堤壩。組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習,抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規范化方向邁進,提高服務水平和營業環境檔次,以真誠的服務和細微的關注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,把思想教育和實際工作相結合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。

      (四)以管理為本抓經營

      以管理為本抓經營,努力實現經營效益最大化。按照銀行的管理理念“自加壓力,不進則退“和經營理念,在全體員工中牢固樹立“我為人人,共存共榮”的責任意識和危機意識,管理上發揚逆水行舟的精神,真正實行科學化、制度化和規范化管理;在經營中,真誠服務客戶,與廣大客戶形成利益共同體,同呼吸共命運,多措并舉積極應對當前的經濟形勢及金融市場形勢。

      2014年上半年,我行雖然業績不甚滿意,但是下半年我支行一定會以科學發展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務實的工作作風,以創新發展的工作思路,奮發努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成2014年目標工作任務,取得優異成績。

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