縣工商行政管理局年235申訴舉報中心總結

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2005年度，12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，堅持“以人為本”理念，認真貫徹落實國家、省、市、縣局2005年度工作會議對消保工作的安排部署，按照“突出重點、強化監管、健全網絡、提升維權、執法為民、促進發展”的總體要求，以推進商品質量監管關口前移，加強流通領域商品質量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續完善12315消費者申訴舉報網絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成?，F將2005年12315工作總結如下：

一、成功組織進行了**縣消費者協會的換屆選舉工作

2004年12月8日，在市消協、縣委、縣政府、縣人大及有關單位的支持下，組織召開了**縣消費者協會第三屆代表大會，會議選舉產生了縣消費者協會第三屆理事會理事、常務理事、副會長、會長、名譽會長、秘書長、副秘書長，組成了**縣第三屆消費者協會，新任第三屆消費者協會會長趙國利同志對本屆消協工作作了全面安排和部署。

二、加強12315維權網絡建設

今年在去年工作的基礎上，進一步加強了12315維權網絡建設，力爭將維權網絡建到村組、學校、超市、社區，今年在原有投訴站（點）106個的基礎上，又新建投訴站（點）52個，騁請了50余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報站、12315聯絡站）工作人員。同時，積極創造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網絡構建成綜合執法網絡。

三、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環境

1、開展了3.15“國際消費者權益保護日”活動。今年3.15期間，局領導高度重視，我中心周密安排部署了3.15活動，活動緊緊圍繞中消協2005年“健康•維權”年主題，在全縣設立了一個主會場，6個分會場，開展了聲勢浩大、形勢多樣的宣傳咨詢活動，集中進行了假冒偽劣商品展示、法規宣傳和受理咨詢服務活動。在縣城主會場、縣電信局及利家超市等企業及有關部門積極參與并配合了該活動?；顒悠陂g，共出動人員200人/次，流動宣傳車4臺/次，發放宣傳資料2000余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，趙局長在縣電視臺作了開展3.15活動的電視講話，把活動推到了高潮。

2、開展了廣泛的消保維權宣傳活動。在日常咨詢、受理、調解工作中，注重了消保維權的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉、送法進社區、送法進學校、送法進超市活動，共發放宣傳資料2000余份，給企業、個體工商戶征訂《中國消費者雜志》60份，在市紅盾信息網上典型投訴案例3件，加強了消費維權的宣傳力度。

3、進行了“誠信興商”宣傳月活動。在10月分，根據上局安排，在全縣進行了“誠信興商”宣傳月活動，共張貼宣傳標語50份，宣傳橫幅10幅，評選誠信企業2家。

四、做好流通領域商品質量整治工作

1、做好食品安全監管工作。根據市局部署，今年開展了食品安全專項執法檢查，重點檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營養保健品、豆制品、腌熏制品、調味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監管內容，加強了對食品經營單位的日常巡查，實行了不合格食品退市制度和進貨、銷售臺帳制度。

2、組織開展了各項專項市場檢查。開展了雙節市場檢查，清查“蘇丹紅”一號行動、農資市場、飲品市場、月餅市場、鹽業市場、醫藥市場等專項整治。組織查處了縣鹽業公司濫收費用的不正當競爭案，查扣假冒侵權的“喨嗓”600袋，收繳“VC爽”不合格飲品標識200張、虛假醫藥廣告2000份，收繳一批過期、變質食品，收取罰沒款5100元。

五、積極受理消費者投訴

1、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費者投訴是12315中心的一項日常工作。今年我中心堅持24小時受理制，做好了春節、五一、十一節假日期間的值班維權工作，堅持節假日和24小時不放松，方便消費者投訴。

2、認真處理消費者投訴。今年我中心根據《消法》賦予的職能，認真受理每起投訴，共受理投訴154起，調解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費者挽回經濟損失68萬元。

3、加強消保維權的調研。對消費者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關注消費者投訴的熱點及難點，堅持對投訴按月進行分析，今年共發放消費警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務消費領域監管調查報告兩篇，整合12315構建綜合執法網絡調研論文1篇，上報典型投訴案例3篇。

今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應進一步加強流通領域商品質量的監管，加強服務消費領域的監管，更進一步做好消費者權益保護工作。