個人總結綜合管理股

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男，歲，中共黨員，現在市國稅局城區管理分局綜合管理股工作。近年來，無論在哪個崗位上，我總是不斷地更新觀念，認真學習，不斷探索新形勢下做好稅收服務工作的新途徑，努力為納稅人提供良好的稅收服務，贏得了納稅人的一致好評。

更新觀念，牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想。通過認真學習黨的路線、方針、政策，我深刻認識到，發展是硬道理，是執政興國的第一要務，只有經濟不斷發展，稅收才能源源不斷。而正是廣大納稅人通過辛勤勞動，創造了巨大財富和國家稅收，支援了國家建設，才推動了社會生產力的不斷發展。作為國家宏觀調控重要部門之一的稅務機關必須定好位，原創：樹立為經濟服務的思想，跳出稅收看稅收，為經濟發展提供良好的稅收軟環境。因此，在實際工作中，我總是深刻搞好服務工作的重大意義，不斷解放思想，更新觀念，牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，為納稅人提供最優質的稅收服務。

不辭勞苦，想納稅人所想，急納稅人所急。我在彌河分局負責征收計會工作時，有一次已經下班了，一企業急著要開十幾份出口貨物專用繳款書，好捎著到青島一客戶索取貨款。接到業務，我二話沒說，認真審核資料，輔導填好有關表格，耐心地一份一份開具稅票，業務辦理完畢時，已是晚上點多了；那時，尚未推行銀行網點申報和電子報稅，每月的日必須上班，只要納稅人需要，即使犧牲公休日、節假日，我也心滿意足。在城區分局負責發票刷卡工作，公休日經常有企業急著開發票，我總是隨叫隨到，準確無誤地為企業刷卡，辦完業務后，看著他們激動而高興地離去，心中總有一種滿足感。

文明辦稅，讓納稅人感受國稅真誠。在實際工作中，我總是耐心地為納稅人提供政策咨詢和程序咨詢服務。對于納稅人提出的問題，政策明確的，當時給予答復；當時不能答復的，及時向領導或上級局請示后，給納稅人一個明確的答復；對于納稅人有誤解的，該同志總是耐心做好宣傳解釋工作，不氣不惱，以理服人，以情感人，直至其理解后滿意而歸。有一次，到一企業進行稅收檢查時，發現了許多問題，企業老板氣呼呼地到國稅局吆喝著要理論理論。我耐心的找出有關政策規定，對照政策逐項和他解釋，耐心宣傳國家的稅收政策，還就企業的經營和財務管理提出許多好的建議，該企業最后心悅誠服的接受了處理；還根據建議，對企業經營和財務管理中存在的問題進行認真的改進，該企業老板感謝不已。

盡職盡責，為納稅人提供高效的稅收服務。納稅人辦理業務時，不論工作量多大，我總是及時、準確地做好每一項工作。例如每月刷卡七、八百次，每次從未超過三分鐘，也從未出過錯。在推行防偽稅控工作時，我總是隨時保持與市局和有關部門的聯系，及時通知納稅人，保證納稅人及時安裝稅控系統。在做好納稅服務工作的同時，還積極配合其他崗位給納稅人提供優質服務。一是早計劃，早打算，保證票證供應及時、充足，及時滿足納稅人對票證的需求；原創：二是做好微機、網絡設備的檢修及軟件的升級工作，保證微機、網絡設備及軟件系統的正常運行，防止出現因微機和網絡的故障延誤納稅人辦稅現象的發生。

刻苦鉆研，努力探索信息化時代為納稅人提供優質服務的新途徑。目前，社會信息化發展日新月異，如何運用現代化的信息技術為納稅人提供高品質的服務成為研究的課題。濰坊市國稅局開發出電子報稅系統后，我晝夜學習，很快掌握了報稅系統的全部內容，成為推行電子報稅系統的骨干，先后與工行、農行、信用社三部門聯系，制定了稅收票證管理協議及代征稅款解庫工作協議，并將納稅人索取票證的期限延長至每月日，每月的日內納稅人可以在開戶銀行的任一網點索取完稅憑證，極大地方便了納稅人。我還創造性的開發研制了票證匯總軟件程序，大大地減輕了基層和納稅人進行票證匯總的工作量，促進了工作效率地大幅度提高。

廉潔奉公，表現出了一個國稅干部的良好道德修養。我積極投身兩個文明建設，恪守職業道德，嚴格遵守各項廉潔規定，政策以外的利益和好處決不伸手，始終保持了廉潔從政、秉公執法的優良作風和高度的組織紀律性，維護了國稅機關的良好形象。