殘聯(lián)職員個(gè)人總結(jié)

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光陰荏苒，時(shí)光流逝，2014年在緊張和忙碌的工作中即將離去。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰。”回顧過(guò)往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心和幫助下，面對(duì)今年以來(lái)工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，不斷加強(qiáng)自身鍛煉，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，始終堅(jiān)持黨中央的最高指示，不斷突破工作難點(diǎn)，依靠集體的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，依靠全體同事的鼎力支持，認(rèn)真履行職責(zé)，很好的完成了自己的本職工作，取得了一定的成績(jī)。下面我將今年的工作總結(jié)如下：

（一）不斷學(xué)習(xí)，提升自我修養(yǎng)

今年我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握信訪(fǎng)政策。信訪(fǎng)接待工作，具有很強(qiáng)的原則性。在來(lái)訪(fǎng)人尤其是殘疾人看來(lái)，我的每一句話(huà)，都十分重要。為少或不出差錯(cuò)，做到準(zhǔn)確答復(fù)，我結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展的解放思想大討論和機(jī)關(guān)效能建設(shè)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，積極參與信訪(fǎng)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，講求方法，講求效果，對(duì)《信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》以及有關(guān)業(yè)務(wù)和法律知識(shí)分期分步進(jìn)行了學(xué)習(xí)。對(duì)重點(diǎn)篇目，自己先會(huì)先懂，并結(jié)合殘疾人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及如何及時(shí)有效的處理在殘疾人信訪(fǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解。同時(shí)，要求自己要做到多學(xué)、學(xué)問(wèn)，提高自己依法規(guī)范殘疾人上訪(fǎng)秩序和正確處置上訪(fǎng)的能力，把各類(lèi)問(wèn)題解決在內(nèi)部，解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了我的接訪(fǎng)能力和解決問(wèn)題的能力。

（二）真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題

信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助殘疾人解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)殘疾人的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規(guī)律，接待上訪(fǎng)殘疾人時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。

一年來(lái)，在完成殘疾人信訪(fǎng)工作日常接待辦理的同時(shí)，我還根據(jù)要求定期進(jìn)行矛盾糾紛排查；民族團(tuán)結(jié)教育月活動(dòng)；殘疾人無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)及總結(jié)上報(bào)自治區(qū)的工作。

一年的努力，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應(yīng)戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，力爭(zhēng)得到一個(gè)大幅度的飛躍。