群眾辦事暢通工程工作總結

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一、積極動員部署，確保工作有序開展

組織中心首席代表召開導辦員工作會議，傳達學習縣委《關于試行群眾辦事“暢通工程”導辦員制度的意見》等文件精神和中心制定的相關制度，重申首問負責制、限時辦結制和責任追究制等行政效能“三項制度”，明確導辦員制度推行的總體部署、具體安排、工作要求和各窗口辦件工作流程、導辦服務工作程序，及時組織干部職工培訓，全面提升干部職工的參與意識和責任意識。

二、強化組織領導，機構人員到位

中心成立以主任為組長、副主任為副組長、督察科科長等為成員的群眾辦事“暢通工程”導辦員制度領導小組。在每一層辦事大廳設置“導辦咨詢臺”，專門指派工作人員具體負責各項業務的導辦、代辦。要求導辦員現場接待群眾，耐心回答群眾提出各方面的咨詢；發放辦事指南、宣傳資料，提供各類登記申請書的表格，并指導填寫；協助引導老、弱、病、殘等弱勢群體辦理業務。

三、建全規章制度，實行長效管理

根據縣上統一要求，結合中心工作實際，制定群眾辦事“暢通工程”《導辦員窗口辦公制度》、《導辦員工作職責》等，進一步明確了導辦員服務職責。制作了群眾辦事導辦聯系卡、導辦服務意見簿、群眾辦事導辦崗位公示等，接受辦事群眾對政務服務態度、辦事效率、服務質量、廉潔從政等方面進行監督。

四、扎實推進工作，工作成效顯著

自“暢通工程”工作開展以來，各導辦員認真履行職能職責，積極服務群眾。3月共接受群眾咨詢件大約5300件，協辦、代辦件大約3400件，此舉措既方便群眾準確迅速地辦理所需的各項業務，大大節約辦事的時間，又有效緩解窗口的壓力，提高行政審批效率，得到了辦事群眾的好評。