民生銀行09年計劃

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為切實抓好我行2009年的各項工作，結合單位工作實際，特制定本工作規劃

一、指導思想

以十七大和十七屆三中全會精神為指導，以科學發展觀統統領全局，認真貫徹落實全國銀行工作會議精神，牢固樹立辦商業銀行的經營理念，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，努力提升經營管理水平，搶抓機遇，加快發展。

二、工作目標

1）政策目標。全面落實中央以全省行長工作會議精神。（2）管理目標。通過規范和加強管理，實現高目標帶動高質量，促進大提高大發展。（3）經營目標。加大收貸收息力度，確保全面完成一年內達到10個億規模的經營任務。（4）黨建和隊伍建設目標。發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，提高領導班子的凝聚力和戰斗力，提高干部職工隊伍的整體素質。（5）安全目標。實現"四無"，即無重大經濟案件、無重大刑事案件、無重大違規違紀案件、無重大責任事故。

三、工作措施

（一）強頭固體，加強隊伍建設。首先是加強領導班子建設。領導班子的戰斗和執行力決定了整個隊伍建設的成敗。進一步細化、量化領導分工，充分發揮各成員的才智。其次，加強黨建工作，充分發揮黨員的先鋒模范作用，帶動全行職工嚴格規范操作，嚴控風險，實現服務優質。第三，組織開展“青年文明號”活動，調動廣大青年員工干事創業的積極性，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。第四，加強內控管理。嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。第五，增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

（二）加強學習，提高整體素質和業務水平。首先是建立規范化、標準化、系統化的員工職業培訓體系。切實更新教育培訓觀念，積極構建科學的培訓管理體系，大力引進職業化培訓方法，建立系統化、規范化的素質型培訓模式，全面提升全體員工對我行組織文化和企業文化的認同感。其次，推進重點領域培訓。開展專業化程度高、實用性強的高級管理人員培訓，提高高管人員的經營管理能力和專業知識技能，增強了各級機構的貫徹執行能力和協調溝通能力。第三，在綜合管理領域開展企業文化、公文寫作、檔案管理、服務禮儀、新辦公系統應用、安全保衛等培訓。第四。組織業務技術比賽，全面提升服務水平。以技術大練兵和業務技術比賽活動為契機，在全行形成人人練絕技、個個爭一流的良好氛圍，以練兵學技術、以比賽強素質、以素質促工作，對民生銀行服務質量和服務水平的全面提升起到了良好的推動作用。

（三）加強服務，促進業務快速發展。

首先是切實做好窗口服務工作。一是嚴格執行“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。二是主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。三是舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。四是做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。其次，加強制度管理，確保防范風險。一是嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。二是強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。三是加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。四是規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。