招商局文明服務總結

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一、提高認識，組織領導進一步加強

（一）強化領導，落實責任

在工作中，我們注重把握三個環節：一是領導高度重視，納入日程。年初召開全體干部職工工作會議，對兩個文明建設工作進行回顧和部署。單位領導班子召開專題會議對全年精神文明建設工作進行了認真研究，確定了《精神文明建設工作要點》并以文件形式下發給每個科室及干部職工，為做好全年工作奠定了基礎。二是建立監督和考核機制。落實了精神文明建設工作第一責任人制，把精神文明建設工作納入年度工作目標考核之中，由督查科負責進行檢查、考評。考評結果與經濟獎懲和評優直接掛鉤，有效地推動了精神文明建設工作。

（二）健全機制，促進創建

我們始終把精神文明建設活動納入到年度工作目標管理之中，落實了第一責任人和領導分管責任制。做到與中心工作同步研究，同步考評，考核結果與年度工作目標考核評優掛鉤，用獎懲激勵機制，促進創建活動。我們堅持實施年度工作目標考核辦法，有力地推動了精神文明建設工作。與此同時，我們充分利用報刊、廣播、電視、網絡等宣傳媒體大力宣傳兩個文明建設，為我縣招商引資和園區開發建設營造了良好的輿論氛圍。

二、深化“三學”提高職工隊伍的整體素質

一是以學習黨的十七大精神、十七屆三中、四中全會和“三個代表”重要思想為重點，扎實開展貫徹落實科學發展觀學習活動，不斷提高干部職工的政治理論水平。采取每周一上午集中輪流組織學習和交流、座談等多種形式，認真開展理論學習和宣傳活動，不斷豐富學習內容，擴大學習覆蓋面。把十七大精神和貫徹落實科學發展觀的學習宣傳融入到各項活動之中，提高了服務管理水平。通過學習實踐科學發展觀和作風建設教育活動，我們把樹新風、當表率、講正氣、促和諧作為職工思想政治工作的突破口。以“創新實踐求發展”和“扶貧解困送溫暖”作為有效載體，落實了本單位和領導干部包保聯系村屯和貧困戶制度，并親自走訪幫扶，從根本上解決實際問題。

二是加強開展對職工的素質教育，不斷提高職工隊伍的科學文化和業務素質。結合我單位實際，形成講學習、鉆業務的良好氛圍。通過有針對性地開展學習教育、培訓，提高職工的業務水平，增強為人民服務的本領。

三是深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，積極開展社會主義榮辱觀宣傳實踐活動。堅持以社會公德、家庭美德、職業道德為主要內容，加強誠信教育，進一步開展好“三講三心”活動，做到“承諾講誠信、保證你放心；執法講公正，保證你舒心；服務講優質，保證你歡心”，總結和宣傳有代表性的典型，樹立良好的形象。

三、以窗口建設為重點，扎實開展文明創建活動，不斷提高精神文明建設水平

以“2009首屆麗江*芒果文化節”的成功舉辦為契機，圍繞園區開發建設及招商引資，以窗口單位建設為重點，不斷深化精神文明建設活動，提高行業文明程度。按照“文明管理，規范執法，優質服務”的要求，全面開展優質服務達標活動，努力提高服務質量。

四、工作中存在的問題及下一步打算

1、理論學習氛圍不濃，學習知識面不夠廣，業務知識學習還有待進一步加強。

2.沒有樹立有較強說服力的典型，創力度有待于進一步加強。

下步工作打算：

1、深化理論學習活動，加大機關效能建設力度，提高干部職工的整體素質，形成人人講學習，人人會學習的良好氛圍。

2、深入開展好文明示范窗口相關工作。

3、抓好行風建設，提高行業文明程度，通過強化內部和外部監督管理，進一步有效地遏制干部隊伍及工程建設中的消極腐敗現象，糾正行業不正之風。

4、注意總結宣傳典型，發揮輿論導向作用。