旅游局監(jiān)察隊年終總結

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年以來，監(jiān)察大隊在局黨組的正確領導下，堅持依法辦事，突出執(zhí)法檢查，隨時發(fā)現問題，隨時整改，使旅游監(jiān)察工作走上制度化、規(guī)范化、程序化的軌道。在局全體人員的共同努力下，監(jiān)察大隊執(zhí)法環(huán)境得到進一步的改善，行政執(zhí)法水平逐步提高。截止目前，大隊共出動巡查次，拆除違章建房兩間，拆除偷建、翻建的墳墓座共穴，處理各類旅游投訴起。現將一年來的工作總結匯報如下：

一、維護景區(qū)資源，保障旅游可持續(xù)發(fā)展

為了更好的保護風景旅游資源，大隊把景區(qū)的資源保護作為日常工作的重點，依據《浙江省風景名勝區(qū)管理條例》對擅自違章建設、開山采石、挖沙取土、建墳或其他破壞景區(qū)資源的行為，予以堅決打擊毫不手軟。主要工作如下：⒈依法查處各類違章建筑，早發(fā)現、早處理，對一意孤行者交由法院強制執(zhí)行。月日，對不進行整改的釘子戶，我局會同玉蒼林場工作人員對玉蒼山景區(qū)玉蒼道觀旁的簡易棚進行強制拆除，電視臺拍攝了整個拆違過程，播出后起到了很好的宣傳效果。⒉青山白化回潮，建一個拆一個。近段時間搶建、翻建墳墓的現象有所抬頭，我們在接到舉報后，第一時間趕赴現場，對施工人員進行談話取證，扣留施工工具，并依法現場拆除。月日，我局會同金鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、炎亭管理所共三十多人，進行聲勢浩大的青山白化整治行動，對在⒌日雙休日期間搶建、翻建的兩座墳墓進行現場拆除，同時電視臺跟蹤拍攝并報道了此事，對景區(qū)青山白化治理，起到了一個很好的宣傳、警示的效果。⒊景區(qū)資源保護，迫在眉睫。月日我局和林業(yè)部門配合浦亭鄉(xiāng)打擊非法采石活動，對一非法采石場進行清理，發(fā)現該采石場有剛作業(yè)過的痕跡，人員已逃離，于是沒收了采石場作業(yè)用的機械葫蘆等非法的設備，搗毀非法采石的各種設施，嚴厲的打擊了非法采石者的囂張氣焰。日接到群眾舉報，漁寮聯盟村穿境公路正在進行改擴建，路直通漁寮大沙灘，據現場勘察工程已經基本完工，恢復起來有極大的難度，局里以人為本考慮到村民的利益，決定在靠近沙灘的路段改為臺階上下，保留公路為村民提供方便。

二、突出旅游安全、確保旅游發(fā)展的生命線

⒈為貫徹市旅游局和縣府辦《關于進一步加強旅游安全工作的通知》的文件精神，月日我局會同縣工商、衛(wèi)生、消防、質監(jiān)、海事等部門，走訪了全縣各大景區(qū)、星級賓館飯店、旅行社，對全行業(yè)進行了一次系統、全面的安全大檢查，檢查中對不符合要求的企業(yè)進行現場查辦，起到了很好的效果。此次檢查涉及面之廣、聯合部門之多，都是有始以來第一次，為風景旅游監(jiān)察工作開辟了一種全新的模式。

⒉安全事故，警鐘長鳴。和事件給正自得于以安全工作為榮的我們當頭一棒，如何給游客創(chuàng)造一個安全舒適旅游環(huán)境？怎樣創(chuàng)造這樣的環(huán)境？以確保此類事故不再發(fā)生，成為當前迫切需要解決的問題。為此，我局舉一反三，對景區(qū)的安全隱患進行全面排查不留死角，并督促整改，及時向局領導匯報，此次整改局領導非常重視，劃撥專項經費用于整改，使整改工作很快得以完成。月日我局會同縣工商局、馬站派出所，對漁寮景區(qū)民房住宿進行安全隱患檢查，對不具備安全設施設備的經營場所責令進行整改。月日我局聯合海事、港航、質監(jiān)、安監(jiān)、漁寮鄉(xiāng)，對漁寮景區(qū)沙灘娛樂項目進行檢查，不符合安全質量標準的經營戶不予運營。

⒊全力以赴、做好防臺抗臺工作。今年臺風頻頻光顧我縣，給各行各業(yè)帶了很大的損失，旅游也不例外，考慮到以人為本，把人民利益放在第一位，我大隊深入抗臺第一線，協助景區(qū)管理所做好人員的撤離和物資的轉移工作，駐守景區(qū)，協同抗臺，直至抗臺工作結束。

三、不斷加強行業(yè)管理，改善旅游市場形象

以創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、游客滿意”為目標，今年來，我大隊一方面加強對景區(qū)資源的保護，另一方面抓市場整頓，以規(guī)范旅游市場為重點，配合局及旅游科做好行業(yè)管理與整治，內容如下：

⒈分別在“五一”、“十一”前夕聯合工商等部門開展旅游黃金周節(jié)前大檢查，以創(chuàng)“雙十佳”活動為載體，根據內容要求，排查安全隱患，完善企業(yè)的規(guī)章制度，建立健全各項安全工作臺帳。

⒉積極受理旅游投訴，展示旅游窗口形象。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們法律意識和維權意識的不斷提高，新問題的不斷顯現，對如何協調好游客和被投訴者之間的糾紛提出更高的要求。今年共有投訴起，我大隊依照程序，查明事實，以保障游客利益的前提下圓滿處理了各個投訴。

⒊開展業(yè)務培訓，加強管理人員素質。為了提高景區(qū)管理人員的業(yè)務技能，月日在玉蒼山舉辦了為期兩天的風景旅游管理人員培訓班，參加培訓的有局機關人員、各景區(qū)管理人員及旅游行業(yè)相關人員，通過聘請縣安全生產管理局、縣消防大隊、縣林業(yè)局和市旅游部門有關專家講課，圍繞安全生產知識、消防知識、森林防火知識、風景旅游法律法規(guī)及行政執(zhí)法的學習，為奮斗在旅游基層一線的管理員工，提供了一次寶貴的學習和借鑒的機會。

四、積極配合做好局里的各項工作

⒈我大隊聽從局里安排積極協助宜山鎮(zhèn)林梁村開展褪色污染整治活動。今年來共集中行動次，搗毀褪色池五十多個，收繳廢布料兩噸多，褪色水一桶，取得了一定的成效。

⒉積極配合旅游宣傳促銷。⑴月日日我局與電視臺、都市報、蒼南移動公司等單位組織的“美食美景歡樂游”百輛小車、千人自駕游活動，我大隊全程參與保衛(wèi)工作。⑵首屆蒼南旅游形象大使比賽，監(jiān)察大隊全程負責安全保衛(wèi)工作。⑶月日日我局與縣烹飪協會共同舉辦“蒼南縣旅游小吃美食節(jié)”，大隊全體人員參加保衛(wèi)工作。⑷參加旅游節(jié)。積極配合旅游科開展宣傳促銷活動。

年工作思路

⒈進一步加大景區(qū)的資源保護力度，把景區(qū)的安全保護例為日常工作的重點，以點帶面做好如下工作：⑴定期或不定期的進行安全巡查。⑵發(fā)動聲勢浩大的景區(qū)保護宣傳活動。通過出動宣傳車、張貼標語、懸掛橫幅的形式，宣傳風景旅游法律法規(guī)，做到家喻戶曉。⑶加大對違法違章行為的查處力度，務必做到從嚴從重處罰。

⒉安全工作，防患于未燃。

⑴杜絕明顯的安全隱患，對不易察覺和不易整改的安全隱患，要求各企事業(yè)進行自查，并制定詳細的整改實施方案，根據方案的要求逐步進行整改，爭取在明年年底前徹底消除安全隱患場所。

⑵針對景區(qū)日常工作實際，對如何處理違法違章、旅游投訴、應急安全等進行專項培訓，有條件的情況下開展一次預案演練。

⑶每次節(jié)前都要組織一次安全大檢查。

⒊認真協助抓好旅游行業(yè)管理。

繼續(xù)加大市場整頓力度，下大力氣抓好旅游行業(yè)管理，規(guī)范旅游企事業(yè)單位各項安全工作臺帳。

⒋及時完成局領導安排的各項任務，積極協助各科室的各項工作。