銀行個人儲蓄年終總結
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近年來，蓄所不斷創新工作方法，提高服務水平，始終堅持客戶第一的營銷理念，個人存款儲蓄一直保持直線增長的勢頭，1998年個人存款僅僅0.5億，到了2006年大幅增長到2.6億，2007年突破3.4億，2008又實現4。2億；在全球金融危機中國經濟也受到嚴重沖擊的情況下，在同行業激烈的競爭中，2009年個人存款又突破了5.1億，比上年增加了0.9億，保持了連續四年的年增長率超過20%的記錄。取得這樣引人注目的業績，關鍵是把創新服務的理念貫穿到了具體工作。
一、堅持客戶第一，服務之上的工作理念
結合上級部門開展的活動要抓好員工隊伍建設，切實地把客戶放到心理，把優質的服務表現到具體的工作環節中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優質的服務落實到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。
二、抓住大客戶，培養小客戶，發展忠誠客戶
大客戶能給銀行帶來數額較大的存款，必須采取靈活的方式留住，我所對大客戶采取的辦法是實行人性化的到家溝通、人情化的聯系走訪、經常性的聯絡走動。針對老客戶和大客戶，組織員工分頭行動，經常性地走家串戶去拜訪，加強溝通，聯絡情感,走訪的次數多了，聯系的時間長了就會取得客戶的信任，主動要求存款；尤其是節假日，一個問候的電話，一束漂亮的鮮花，也能成為溝通的有效媒介，提高員工和客戶之間的親情度和親密度。
世界萬事萬物都是在不斷發展變化的，客戶的經濟實力也是在不斷發展的，因此對于小客戶要重視，積極為他們提供熱心耐心服務，力所能及地為他們提供幫助，培養他們的發展潛能，不斷增強聯系，增加互信。通過熱情周到的服務，一是他們可以把它處的存款轉存過來，二是他們可以帶動周圍的人群到本處儲蓄，三是他們隨時有可能變成大客戶，隨著他們經濟實力的不斷壯大，抓住一個發展機遇，他們就變成大客戶。我儲蓄所近年來個人存款儲蓄的相當一部分就來自于小客戶群和培養起來的小客戶。
一個儲蓄點要想保持長期穩定的個人存款就必須有自己的一批穩定的忠誠客戶。要對存量客戶進行排隊分析，確定重點支持類客戶名單，抓好重點客戶的跟蹤營銷，逐步培養一批行的忠誠客戶。發展忠誠客戶，工作在網點，功夫在戶外。多年來，我所員工積極走訪了所有的長期存款客戶，吸引了大量資金，也穩定了一大批客戶。商業圈和商業街的絕大多數經營戶都發展成了忠誠客戶。
三、做好業務拓展和綜合營銷
近年來我所很抓了業務拓展，尤其是狠抓建工分配等源頭性存款。要針對不同建安企業集中分配模式的差異，分別與公司總部、建筑工地、包工頭等不同分配源頭加強溝通聯系，促使更多的分配資金歸流我行。從產品、渠道、客戶、服務等多方面著手，加強產品整合營銷，切實抓好銀行卡、轉賬電話、第三方存管、網上銀行、基金、保險等載體的綜合營銷，推動個人儲蓄的增長。
