銀行客戶經理年終總結

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時間飛逝，不知不覺之中我加入中信上海人民支行工作已經過去一年。回顧在中信銀行上海廣場支行任職客戶經理的這一年中，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態到慢慢摸清門道，漸入佳境。可以說，在這半年的工作經歷對我的職業生涯十分重大，我不僅在專業上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力都得到了全面的提升；與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組能力；在各種業務中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。下面我對自己這一年來的工作進行一個簡要的總結：

一、加強學習，提高自身素質

在這一年來，我能夠認真學習各項金融法律和法規，積極參加行里組織的各種學習，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是在第一次做貸款的時候，我能積極跟著王健一起學習聯保貸，在后來更能利用中信銀行有出國金融的特色，在這一方面做更詳細的功課。跑遍周邊各旅行社有關于旅游保證金業務，雖然還沒有成功，但是我也在這一過程中學習到了橫多的有關知識。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。在這一年中我作為客戶對其他銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，在回來后深有感慨。在從這些銀行中我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺。我在思考后制定了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時還提出了建議把基金金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，這樣既服務了客戶又起到了好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡職盡責

一年來，我先后從事大堂經理和客戶經理這兩種不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗和無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理的時候，我能主動收集優質客戶的資料，補登優質客戶信息記錄表。作為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務和新的政策，擴大我行的知名度。在儲蓄工作時，能積極協同所主任搞好所內的工作，利用自己所學習和掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內的衛生。營業完了，逐一檢查好各項安全措施，關好水電等再離開。從沒受到一次外面顧客的投訴。在平時又顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時，我還會用自己所學習的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么問題，只要問我，我都會細心的予以解答。但同時。當我有問題的時候，我也會十分虛心的向老同志們請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求那就是：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發優質的客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。為了搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短信消息來聯絡客戶，介紹我行的新產品，并且上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點，這些都受到了良好的效果。客戶經理的優勢在于什么，我本人很多的時候都在思考。我覺得就是我們有大量的時間去優化我們的服務過程。高柜、低柜，服務的時間有限，服務的人數眾多，是大眾客戶，而我們是少而精的高端。這樣我們才能更好的服務于廣大的客戶。