工商局行評第二階段督導意見

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按照分局*年民主評議政風行風工作實施方案，根據市局行評辦安排，特定督導工作意見如下：

一、督察對象

分局各科、所、直屬局、協(xié)（學）會及其工作人員，重點是督察窗口部門（含業(yè)務科室）和工商所及其工作人員。

二、督察時間、方式、安排

（一）督察時間：8月中旬開始。

（二）督察方式：1、行評辦人員組成督察組以明查暗訪的方式進行，直接到窗口和工商所進行“看、問、查、聽”。

2、由協(xié)會、行會及行評代表組成，交叉到服務對象中問卷調查（問卷調查表由行評辦統(tǒng)一制作）。*

（三）安排另行通知。

三、督察內容

主要圍繞“十二查、十二看”開展督察工作：

（一）查環(huán)境衛(wèi)生，看辦公場所是否干凈整潔、物品擺放是否有序，食堂、洗手間是否干凈、無異味；

（二）查著裝紀律、考勤制度、“禁令”的落實情況，看著裝是否規(guī)范、考勤和“禁令”規(guī)定是否落實；

（三）查行評知識情況，看工作人員知曉程度（8月8日下午4時在分局六樓對工商所、直屬局全體工作人員進行行評知識二十問閉卷測試）；

（四）查服務態(tài)度，看服務是否主動、熱情、周到和“五個一”活動的落實（即一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯清茶送上、一次性告知、一次性辦結）；

（五）查宣傳、學習情況，看學習筆記（分局動員會、各單位再動員、學習及行評二十問知識，各單位活動）是否記載詳細、宣傳氛圍是否濃厚；

（六）查每個工作人員及單位的自查自糾工作情況，看查擺6個方面的問題是否全面、深刻；

（七）查“大走訪、大回訪、大公開、大改進”活動進展情況，看各項工作是否按方案要求落實到位，對反映出來的問題是否逐一列表登記（單位、姓名、電話、反映問題）；

（八）查投訴舉報辦理情況，看網絡是否暢通、調解記載是否詳細和輸入微機，調解處理是否及時、消費者是否滿意；

（九）查規(guī)范收費情況，看是否停收會費、是否有搭車收費現象；

（十）查文明執(zhí)法教育活動情況，看“四個階段”工作任務是否落實；

（十一）查爭取支持，與相關方面協(xié)調關系的情況，是否主動向辦事處（園區(qū)）及相關部門匯報工作，是否向12家行政單位和16位行評代表匯報工作與溝通（后一項由行評辦負責）；

（十二）查各單位前階段工作的資料整理及歸檔，各單位迎接市局暗訪組檢查的準備工作。

四、要求

（一）對全體人員的要求

要樹立“人人都是行評對象、個個都是工商形象”，“責任勝于能力，細節(jié)決定成敗”的思想，認真履行職責，提高服務水平，加強廉潔自律，樹立工商形象；

（二）對督察人員的要求

1、提高認識。要牢固樹立“督導圍繞行評轉”的指導思想，在日常督導中，要不護“短”、不遮“丑”、敢碰“硬”；

2、認真履責。要對照“十二查十二看”的具體內容，對照標準，嚴格檢查；

3、督察落實。要定期對督察過程中發(fā)現的問題進行通報，責令相關部門整改落實，務必做到不放過任何一個問題，真正做到糾風領導機關不滿意不放過、行評代表不滿意不放過、群眾不滿意不放過，扎實搞好整改，建立行評工作匯報制度。