工商局服務(wù)品牌創(chuàng)建實施方案

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為認(rèn)真貫徹區(qū)文明委《關(guān)于開展“滿意在*”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的通知》精神,強化各級干部服務(wù)發(fā)展的責(zé)任感和使命感,增強服務(wù)發(fā)展的自覺性,扎實推進服務(wù)型工商建設(shè),打造*工商服務(wù)品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在*”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。具體方案如下:

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區(qū)三屆五次全會精神，深入踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，推進服務(wù)型*建設(shè)，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務(wù)讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務(wù)文化，為建設(shè)新*，打造新工商做出新貢獻。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過創(chuàng)建活動，使全局的服務(wù)意識進一步增強，行政服務(wù)環(huán)境得到進一步優(yōu)化，各級干部的服務(wù)能力和水平得到進一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進一步深化，“人人代表*形象，事事體現(xiàn)*素質(zhì)”的責(zé)任意識進一步鞏固，“團結(jié)協(xié)作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實的創(chuàng)新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為*“聚人、聚資、聚勢、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。

三、方法步驟

（一）學(xué)習(xí)動員，深化認(rèn)識

_、討論發(fā)動。_月上旬，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)關(guān)于開展“滿意在*”特色品牌創(chuàng)建活動的文件精神，并結(jié)合自身實際和分局工作會議精神，就開展

“滿意在*”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的意義進行討論。通過討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動”和分局的要求上來。

_、學(xué)習(xí)理論。在動員討論的基礎(chǔ)上，通過集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方法，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)宣教科下發(fā)的_-_月份理論學(xué)習(xí)內(nèi)容以及《*區(qū)形勢任務(wù)教育宣講提綱》，在學(xué)懂弄通的基礎(chǔ)上，每個干部寫一篇有見地的心得體會，并在本科所進行內(nèi)部交流后，于_月__日前報宣教科。通過理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部進一步認(rèn)清發(fā)展大勢，深化對“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”思想的認(rèn)識，增強服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識。

_、宣傳引導(dǎo)。按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的總要求和趙局長關(guān)于“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務(wù)讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”的服務(wù)要求，通過組織討論、開辟網(wǎng)絡(luò)論壇等方法，引導(dǎo)全局干部尋找自身工作與服務(wù)發(fā)展的結(jié)合點和打造服務(wù)品牌的著力點。通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》，對服務(wù)品牌創(chuàng)建活動中的理論熱點及時進行引導(dǎo)，對涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時進行釋疑和宣傳，在全局營造人人講服務(wù)、個個能服務(wù)、全員做服務(wù)的氛圍。

（二）查擺問題，積極整改

_、認(rèn)真查擺問題

圍繞“打造服務(wù)工商，創(chuàng)建服務(wù)品牌”這一主題，對照以下五個方面的問題，進行認(rèn)真查擺。

（_）服務(wù)理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務(wù)立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務(wù)他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務(wù)形象的塑造，重視淺表服務(wù)，輕視深層次服務(wù)的現(xiàn)象；四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中；五是在服務(wù)發(fā)展中，有沒有得過且過的思想。

（_）服務(wù)效率方面：一是是否切實落實一站式辦公、一條龍服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是是否嚴(yán)格落實分局規(guī)定的“五辦理”“三服務(wù)”服務(wù)要求；三是審批程序是否規(guī)范。

（_）行政作風(fēng)方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)?zé)任的消極行為；二是與相關(guān)單位、部門，各科所之間的溝通機制是否協(xié)調(diào)；三是關(guān)于服務(wù)發(fā)展的指示和要求有無消極應(yīng)付、有禁不止等現(xiàn)象。

（_）行政執(zhí)法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無越權(quán)執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無瞞案不報、壓案不查行為；四是查在市場監(jiān)管中有無行政不作為行為。

（_）服務(wù)態(tài)度方面：一是查在服務(wù)、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風(fēng)，有沒有官僚主義、衙門作風(fēng)；三是有沒有違反“六項禁令”的現(xiàn)象；四是服務(wù)監(jiān)管時有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實的現(xiàn)象；五是查服務(wù)方式，有沒有“坐等服務(wù)”、“被動服務(wù)”等現(xiàn)象。

_、制定整改措施

針對查找出的問題和不足，各個科所、每個干部都要結(jié)合自身實際，按照“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務(wù)讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”這一服務(wù)要求，制定切實可行的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進行公示。

（三）創(chuàng)新活動載體，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建

使“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實到每項工作中，“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務(wù)讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務(wù)文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺行動，進一步優(yōu)化行政環(huán)境，提高干部的服務(wù)素質(zhì)與能力，分局將主要抓好以下幾個方面工作：

_、積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動。圍繞打造“群眾認(rèn)可、服務(wù)對象滿意、知名度高”的特色服務(wù)品牌的要求，結(jié)合學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建活動的開展，積極開展學(xué)習(xí)型科所創(chuàng)建活動，通過開展理論征文、讀書征文、知識競賽，向書刊學(xué)、向有經(jīng)驗的同志學(xué)、向先進單位先進地區(qū)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)等方法，促進干部知識更新和知識完善；促進干部政治理論水平、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、實際工作能力和服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)不斷提高；促進干部破除思想障礙，實現(xiàn)思想跨越。

_、開展崗位練兵和技能大比武活動。為促進干部知識向能力的轉(zhuǎn)化，提高干部解決實際問題的能力，在強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，在下半年開展“注冊登記、企業(yè)監(jiān)管、市場監(jiān)管、商標(biāo)監(jiān)管、消保維權(quán)、執(zhí)法辦案、計算機操作、調(diào)研和讀書征文”八個方面的知識競賽和技能比武，通過崗位練兵和技能比武，激發(fā)全局“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)本領(lǐng)”的熱情，著力解決干部

“眼高手低”的問題。

_、開展“四爭創(chuàng)”，打造一流服務(wù)團隊。圍繞弘揚

“團結(jié)協(xié)作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務(wù)實的創(chuàng)新精神”，在全局開展“爭創(chuàng)先進單位、爭創(chuàng)和諧機關(guān)、爭創(chuàng)文明窗口，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動，在全局選樹一批“叫得響，過得硬”的先進集體和個人，亮化一批文明服務(wù)窗口，樹立一批“能監(jiān)管、善服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)兵，并通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》宣傳，在全局營造“事事開創(chuàng)爭先創(chuàng)優(yōu)的局面、個個參加爭先創(chuàng)優(yōu)的角逐”的濃厚氛圍。

_、開展文明服務(wù)禮儀教育，提高干部文明素養(yǎng)。組織全局干部職工收看“禮儀知識電視大講堂”電視講座，學(xué)習(xí)《機關(guān)文明禮儀手冊》，通過《專刊》宣傳文明禮儀知識，通過學(xué)習(xí)宣傳，提高干部的文明素養(yǎng)，提升干部的儀容儀表形象，充分展示“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務(wù)讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為核心的工商服務(wù)文化，展示*工商文明、規(guī)范、熱情的精神風(fēng)貌。

四、要求

（一）要堅持邊整邊改。把創(chuàng)建“滿意在*”特色服務(wù)品牌活動滲透到日常各項工作中去，與市場整治工作和服務(wù)發(fā)展的各項工作緊密結(jié)合起來，把創(chuàng)建活動的成果，體現(xiàn)到各項工作中，尤其要體現(xiàn)到服務(wù)支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展上去，用服務(wù)發(fā)展的效果來檢驗創(chuàng)建“特色的服務(wù)型工商”活動的效果。

（二）要重視對外宣傳和信息反饋。各單位在特色品牌創(chuàng)建活動中的先進經(jīng)驗和做法、取得的成果、涌現(xiàn)出的新人新事等，要及時通過網(wǎng)絡(luò)上報宣教科，也可作為新聞素材直接向*資訊等媒體投稿。宣教科將通過專刊、快訊轉(zhuǎn)發(fā)全局、上報市局，或作為新聞素材向有關(guān)媒體報送。通過對外宣傳，塑造和展示本單位的良好形象。