商務局誠信經營方案

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一、創建活動的對象和總體目標

創建活動重點面向的市場主體是：各類民貿市場、餐飲賓館服務業、酒類流通、拍賣典當等行業企業。

創建活動的總體目標是：通過創建活動的深入開展，建立促進誠信經營的有效工作機制，培育和樹立一批消費者滿意、工商關系和諧，嚴格守法、誠實守信、管理科學、服務周到、主動承擔社會責任、不斷開拓創新的文明服務的示范店（企業），使之成為同行業或同領域誠信經營的排頭兵，從而帶動整個行業的健康發展。

二、指導思想和工作原則

創建活動的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重

要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，根據省委、省政府關于按照“優美環境、優良秩序、優質服務”目標創建“三優”文明城市工程的總體部署，強化經營者主體地位，弘揚誠信興商精神，切實保障人民群眾的切身利益，為促進經濟社會協調發展，構建社會主義和諧社會，全面建設小康社會做出積極的貢獻。

創建活動的工作原則是：堅持商務主管部門指導、行業協會組織創建、企業自愿參與和社會監督有機的統一；要明確創建方向、細化創建指標、結合行業標準、堅持科學創建；要充分發揮企業、經營者在創建活動中的主體作用，調動社會各方面廣泛參與；要堅持發揮商貿流通行業在搞活流通、擴大消費中的促進和保障作用，創造安全放心的消費環境；要堅持從實際出發、有重點、有步驟、循序漸進地推進。

三、創建活動的主要內容

創建活動要圍繞以下六個方面開展：

（一）遵紀守法。嚴格遵守產品質量、消費者權益、公平競爭、公平交易、市場管理等方面的法律法規和標準，嚴格依法納稅。

（二）誠實守信。制定商品質量長效管理規范，商品資證齊全，嚴格質量介入；商品合理定價，質價相符，統一標簽，明碼標價，反對不正當競爭，杜絕各種形式的價格欺詐行為；嚴格遵守合同，履約踐諾。

（三）制度健全。在質量管理、合同管理、財務管理、信用管理、人力資源、安全生產、品牌管理、發展規劃等方面具備完整的管理制度和工作規范。監督保障措施完善，執行行業技術標準，并不斷開拓創新。能夠將供應商和客戶關系管理、產品質量控制、信用風險控制、消費者投訴處理等工作實現信息化管理或引用第三方信用服務。

（四）誠信服務。具有以客為尊，服務至誠的服務理念。制定覆蓋售前、售中和售后全過程服務標準，嚴格踐行服務承諾，為消費者提供優質服務。

（五）履行社會責任。積極響應政府號召，熱心參與社會公益活動。嚴格執行勞動保障法律法規，建立良好的勞資關系。厲行節約，倡導環保。嚴格遵守經營、生產規程和安全管理法律法規，消除安全隱患，確保消費者和勞動者人身和財產安全。

（六）接受社會監督。自覺接受政府、社會和輿論監督。積極參與整頓和規范市場經濟秩序專項行動，配合有關部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業欺詐等違法行為，為消費者維權提供便利和支持。

四、嚴格遵守創建程序

（一）制定創建方案。各相關協會要研究制定本行業的創建活動總體方案，根據不同的參與單位和行業，制定切實可行的創建目標、措施和方法。

（二）廣泛發動企業參與創建活動。各商會、行業協會、市場開辦者或管理者要積極組織和動員單位和廣大業戶廣泛參與，根據創建目標，找差距并進行整改。

（三）評選“文明服務、誠信經營”示范單位（店）。各商會、行業協會和市場開辦者或管理者要根據實際情況，制定工作標準。通過企業自愿申報、行業評議、公示結果、社會監督等環節，對表現突出的單位（店），以商會、行業協會和市場的名義給予“文明服務、誠信經營”示范單位（店）稱號，并頒發牌匾。同時，要暢通舉報投訴渠道，加強對示范單位的監督。

（四）建立總結交流和退出機制，使創建活動健康發展。

五、確保創建活動的組織實施

（一）成立領導小組。為加強對誠信經營示范活動的組織領導，保證創建活動順利開展，成立創建活動領導小組。

組長：*市政府副市長

成員：*商務局局長

*工商局局長

*質量技術監督局局長

*旅游局局長

*市委宣傳部副部長

辦公室設在市商務局。

（二）做好創建活動的組織實施工作

創建活動擬開展三個階段：

1、制定標準，宣傳教育。活動第一階段（7月至8月），制定宣傳推廣方案，加大對創建活動的宣傳推廣力度，廣泛動員行業內的企業積極參與創建活動，制定切實可行的創建活動目標和示范標準，做到人人知曉、人人參與。

2、邊整邊改，狠抓落實。活動第二階段（9月至10月），按照統一制定的行為規范，深入各參評企業進行檢查指導，發現問題及時進行整改。方法是明察暗訪和調查問卷相結合,真正把誠信經營示范活動抓緊、抓實、抓出成效。

3、總結完善，普見成效。活動第三階段（11月至12月），由創建活動領導小組辦公室負責組織參加活動企業對照活動規范要求進行自測、自查、自我總結，申報“文明服務、誠信經營”示范單位（店），年底統一命名表彰一批活動先進集體和個人，并重點宣傳“文明服務、誠信經營”示范單位的典型經驗，發動更多的企業參與創建活動，不斷提高企業誠信水平，推動商務領域的信用建設，逐步形成誠實踐諾的良好社會氛圍。同時，要在今年實踐的基礎上，進一步修訂和完善此項活動行為規范，以便將這一活動深入持久地開展下去。