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      接待上訪群眾和處理勞動爭議仲裁的做法

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      接待上訪群眾和處理勞動爭議仲裁的做法

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      ——接待上訪群眾處理勞動爭議仲裁做法

      區人勞社保局既是區委、區政府的重要職能部門,又是直接面對廣大群眾的一個窗口單位。每年,我局都要接待數百起來訪群眾,處理十數起勞動爭議仲裁案件。在接待來訪群眾過程中,文秘部落問題能解決的及時解決,不能解決的做出使來訪者信服的解釋,使來訪者滿肚怨氣來,高高興興回。去年以來,我局接待群眾來信28件,來訪700多人次,做到了群眾來信件件有回音,來訪事事有著落。受理勞動爭議仲裁案件13起,勞動爭議仲裁案受理率、辦結率、滿意率均為100%。

      一、擺正位置,強化“勤務員”意識。我們始終牢記全心全意為人民服務的唯一宗旨,認真履行“公仆”職責,不斷強化勤務員意識。位置擺正了,心態也就正了。一是嚴格執行局制定的“首問責任制”規定。凡是來訪群眾,第一個接待來訪者的工作人員要負責把來訪者引領到解決辦事的部門,如果辦事的工作人員不在,要負責聯系,并做出解釋。**辦事處童服廠的劉**,為解決自己的工資待遇問題,來我局反應情況,*局長負責接待,在做出了解釋之后,又親自帶她到經貿局,給來訪者留下了很好的印象。二是強調文明接待。局黨組要求,要把來訪群眾當成自己的家人,要有滿腔熱情的服務態度。在接待來訪群眾時,一起立、二讓座、三倒水、四辦事、五送客,“一二三四五”部曲,使來訪群眾從心底感覺到溫暖。三是提倡換位思考。面對來訪者的焦急之態和企盼神情,我們急人之所急,幫人之所困,及時了解來訪者的所思所想、所盼所求,有針對性地解決來訪者關心的重大問題,切實為群眾排憂解難。今年5月,按照市有關要求,為解決“4050”人員就業問題,區安排了200個公益性崗位,由于存在指標少,想上崗人員多的矛盾,有許多符合條件又迫切要求上崗的,由于受指標限制而上不了崗,我們都予以充分的理解,在換位思考的同時,做好他們的思想工作,并積極向市局反映情況,多爭取了**個指標。

      二、耐心說服,強化“宣傳員”意識。一是加強政策法規的宣傳。搞好法制和政策法規宣傳,使群眾知法、懂法、守法,是減少矛盾糾紛的前提。近幾年來,我局每年都組織工作人員上街宣傳并發放有關資料。今年上半年,對區轄600多家用工單位的法人、政工勞資人員等共800余人進行了一次法律、法規培訓,局全體工作人員上街宣傳2次,接待來訪群眾4000多人,發放有關宣傳資料30000余份,接受群眾咨詢2000多人次,解答群眾提出的500多個有關勞動保障方面的問題。同時采取定點宣傳、懸掛汽球標語、張貼橫幅、發放宣傳資料、安排區屬6個辦事處和城南鄉出墻報、張貼宣傳招貼畫等形式,大力宣傳勞動方面有關的法律法規。通過這些活動,基本上做到了讓《勞動法》家喻戶曉,人人皆知。二是密切黨群、干群關系。上下左右的關系融洽是做好各項工作的基礎,也是“三個代表”重要思想的根本要求。一方面,對內進行整合,防止“內耗”。局制定了一系列加強團結的規章制度,通過民主生活會、談心、交心通氣、節假日慰問、看望病人等方法,凝聚了局系統的人心,大家心往一處想,勁往一處使,相互理解不誤解,相互信任不猜疑,相互支持不拆臺,當出現上訪等情況而主要領導不在時,其他領導能夠主動承擔責任,負責接待、解釋、答復等。另一方面,對外加強聯系,橫向到邊,縱向到底,多方協調關系。區寶西建筑集團要求加入社保,在他們上訪一次后,我們主動與寶西集團商洽,解釋政策,商討對策。通過為群眾辦實事、好事、解難事等,有效地理順了黨群、干群關系,減少了矛盾糾紛,減少了上訪源頭。三是轉變工作作風。我們把解放思想、實事求是、與時俱進作為基本的思想方法和工作方法,這是建設有中國特色社會主義的精髓,是保證我們黨永葆蓬勃生機的法寶,也是凝聚民心、培養求真務實作風的重要條件和手段。在實際工作中,我們不唯書唯上只唯實,不做表面文章,只講實際效果、實際效率、實際成本。去年以來,在辦理來信、接待來訪工作中,我們笑臉相迎,熱茶相待,答復親切,熱忱相送。在接待有些無理取鬧者來訪時,做到罵不還口、打不還手。如去年區建筑公司退休人員要求加入社保,在信訪會議室召開座談會議,負責接待人員與他們一起學習文件和政策,在文件和政策沒有學完的時候,有幾位老太太莫名其妙地大動肝火,火藥味十足,面對這種情況,局領導不生氣,始終保持微笑,繼續耐心地做工作,使問題得到了較為妥善的處置。我們還認真了解群眾意愿,自覺維護廣大人民群眾的利益,把對上負責與對下負責統一起來,認識問題和解決問題多了客觀、少了片面,多了公正、少了功利,多了科學、少了盲目,受到了大家的好評。公務員之家版權所有

      三、情法互動,提高辦事效率。一是法字當頭。我們堅持執行政策法規不動搖,原則面前不讓步。對一些不理解現行政策法規的來訪者,我們苦口婆心、口干舌燥地做宣傳解釋工作,也不放棄原則打“擦邊球”。****廠、****廠、****廠、****廠、一直要求納入社保范疇,企業改制后,這幾個廠的職工聯合上訪,多次到我局要求落實加入社保,解決養老金的問題,根據國發[2000]8號、湘政發[2005]15號文件規定,未參加社會保險,停產多年和無繳費能力的集體企業暫時不能納入社保,我們耐心細致地做說服工作,堅持按政策辦事,反復宣傳政策,解難釋疑,直到他們滿意為止。二是輔以情字。大凡來訪者都是弱勢群體,有的是為了單位利益,有的是借口落實政策等,不管是哪一種,來訪者訴求解決的問題總是與自己切身利益相關。對一些應當解決的,但因區財政困難需要時日解決的問題,我們動之以情,努力維護政府權威,努力使來訪者理解和體諒政府的難處。三是剛柔相濟。在解決各項上訪和勞動爭議仲裁案件中,我們還注重“剛柔相濟”的工作方法。去年以來,隨著經濟的發展,打工人員投訴老板拖欠工資、扣押金等的多了,為了提高工作效率,我們采取比較靈活的方法,只要不是特別重大事件,一般就不立案,而是從實際出發,給老板們打電話,上門做工作,反復解釋宣傳《勞動法》,事實上,許多老板愉快地接受了我們的建議,投訴的員工得到了應得的報酬,我們也節省了工作時間,提高了工作效率。

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