供銷社發(fā)展商場管理交流材料

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各位領導、同志們：

我發(fā)言的題目是《以管理促經(jīng)營，抓服務求發(fā)展》。我們*縣供銷大廈于*年元月建成開業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積5000余平方米，下設*個商場，*個柜組，經(jīng)營品種*萬余個，員工*余人，是目前我縣經(jīng)營規(guī)模最大，經(jīng)營設施最先進的商品零售企業(yè)。

開業(yè)以來，大廈全體員工在上級有關部門的關心和支持下，克服市場競爭激烈的不利因素，始終以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強企業(yè)管理，提升服務水平，企業(yè)各項工作取得了長足的進展，銷售額每年以12%的幅度遞增。企業(yè)先后榮獲省級“消費者滿意單位”、“守合同重信用企業(yè)”、市級“百城萬店無假貨示范店”、“AAA級信用企業(yè)”等榮譽稱號。我們的做法是：

一、增強競爭意識，圍繞市場抓經(jīng)營

近幾年來，各大連鎖超市紛紛登陸*，各類業(yè)體采取多種手段搶灘*市場，原來供銷大廈“一枝獨秀”的狀況被打破。面對激烈的市場競爭，我們在嚴把商品質(zhì)量關的前提下，進行了大規(guī)模的經(jīng)營結構調(diào)整和營業(yè)設施改造。在開展市場調(diào)研的基礎上，發(fā)掘潛在的消費能力，不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進名優(yōu)商品，增加了花色品種。新上了一批總經(jīng)銷、總業(yè)務，提高了進銷差率。充分利用節(jié)假日，大打促銷牌，刺激銷售。利用各種媒體進行廣告宣傳，聯(lián)合生產(chǎn)廠家舉辦各類節(jié)慶優(yōu)惠讓利活動，大造聲勢，吸引了眾多消費者。每年舉辦的服裝節(jié)文藝晚會，已成為*消費者的購物風向標。通過一系列的調(diào)整、充實、提高，使供銷大廈始終站在了時代流行潮的潮頭，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，促進了經(jīng)濟效益的快速增長。

二、強化企業(yè)管理，搞好管理促經(jīng)營

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，管理是最重要的因素。我們一是加大了勞動人事制度改革的力度。根據(jù)德、能、勤、績的標準，對中層以上負責人進行了民主測評、競爭上崗。對職工實行星級考評，從綜合素質(zhì)、業(yè)務技能、勞動紀律三個方面，將員工劃分為五個等級，實行末位內(nèi)部待崗制。建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機制，提高了工作的積極性。

二是定期對商品進行全面排查。對排查出的問題，逐一進行解決和落實。理清了進貨渠道，優(yōu)化了庫存結構，使庫存商品有效率達96%以上。堅決杜絕假冒偽劣、質(zhì)次價高的商品進入大廈，維護了消費者的合法權益。商品質(zhì)量百分之百合格，也正是我們供銷大廈制勝的法寶。

三是加強對各類費用開支的管理。大廈財務、審計等科室對各類費用支出嚴格審核，對不合理的開支不予審核報銷。開展了一系列增收節(jié)支活動，杜絕跑冒滴漏，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。

四是對微機收款系統(tǒng)進行了升級，收款、刷卡、記賬、核算、報表全部實行微機化管理，大大提高了管理效能，使整體經(jīng)營管理工作上了一個新臺階。

五是強化安全生產(chǎn)管理。把安全生產(chǎn)當作各項工作的重中之重來抓，進一步加大了安全管理力度，經(jīng)常對全體員工進行安全教育。認真落實各項安全措施，定期對供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設施進行安全檢查，堅持每天下班后的“二次清場”制度。加大安全消防設施的投入，更新了消防栓、滅火器、應急燈等消防器材，對消防水泵進行了檢修，改造了部分老化線路和配電盤，做到了“防患于未然”，全年未發(fā)生一起安全事故，從而保證了企業(yè)經(jīng)營的正常有序進行。

三、重視員工教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務，提高企業(yè)整體素質(zhì)

大廈開業(yè)九年來，堅持每天的班前會學習制度，定期舉辦新職工培訓班，從思想道德、業(yè)務技能、法制教育等三個方面進行培訓，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務、真情服務、滿意服務”的服務理念。經(jīng)常組織中層以上負責人赴南京、濟南等地大型商場參觀學習，學習先進的經(jīng)營理念和服務方式，接受現(xiàn)代先進商業(yè)文明的熏陶。還先后邀請了張霓、王傳憲等商業(yè)戰(zhàn)線上的全國勞模到供銷大廈傳經(jīng)送寶。大力開展文化娛樂活動，利用文藝晚會、演講比賽等形式，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，活躍職工的業(yè)余文化生活。

以“創(chuàng)造一流的社會信譽、一流的服務規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊伍”為目標，經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。并且利用定期上門回訪消費者和召開社會監(jiān)督員座談會等方式，摸清社會各界對大廈商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和售后服務等方面的反映。組織評選出了“服務標兵”和“十佳營業(yè)員”，用好的典型教育和引導員工，掀起了一個優(yōu)質(zhì)服務的新高潮，員工的精神面貌和業(yè)務素質(zhì)有了明顯的改進和提高。

四、積極開展社會公益活動，樹立企業(yè)良好形象

開業(yè)以來，大廈還經(jīng)常積極組織各項社會公益活動。與團縣委、老齡委、縣教委、文化局等部門聯(lián)合舉辦中老年太極拳、劍比賽和老年人運動會，舉辦科普圖片展和“企業(yè)風采”攝影大賽、兒童繪畫大賽等。特別是開展的評選“十大孝星”和慰問百歲老人等活動，在社會上引起了強烈的反響，得到了上級領導的表揚。大廈還經(jīng)常組織職工到敬老院走訪慰問孤寡老人，送去禮品和生活用品；資助我縣老年人福利事業(yè)，捐款1萬余元；捐資營造“供銷大廈青年林”；去年我縣遭受多年未遇的洪澇災害，我們又把1萬多元的救災物資及時送到受災群眾手中。通過這些活動的開展，有力地宣傳了企業(yè)，塑造了大廈“來自社會，回報社會”的良好形象，提高了企業(yè)的美譽度。供銷大廈已成為*消費者心目中的一個著名的“文化品牌”。

各位領導、同志們，我們深知：大廈取得的每一項成績，都是與上級領導和社會各界的大力支持分不開的。盡管供銷大廈在過去一年里取得了一定的發(fā)展與進步，但工作中還存在許多不足，離各級領導的要求還有一定的差距。在新的一年里我將努力工作，不斷開創(chuàng)新的業(yè)績。