電信公司道德教育交流材料

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一、以教育為重點(diǎn)，深入持久開展職業(yè)道德建設(shè)

近年來，電信分公司將職業(yè)道德建設(shè)貫穿于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)中，以教育為重點(diǎn)，深入持久地開展職業(yè)道德建設(shè)。加強(qiáng)道德理論教育。分公司專門編輯印發(fā)了《道德建設(shè)講義》，由工會(huì)牽頭，組織職工結(jié)合《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和電信部門工作實(shí)施際，重點(diǎn)圍繞社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德進(jìn)行宣傳教育。經(jīng)理胡祥軍親率中心學(xué)習(xí)小組，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次道德理論學(xué)習(xí)，并輪流為全體職工輔導(dǎo)講課。根據(jù)不同崗位需要，對(duì)職工給予不同內(nèi)容的教育。對(duì)管理層抓紀(jì)律教育，結(jié)合縣委、政府整頓作風(fēng)，公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭與部分負(fù)責(zé)人實(shí)行輪流值班制度，并納入目標(biāo)管理考核；對(duì)機(jī)線員重點(diǎn)進(jìn)行自身廉潔教育，不以工作之便損害用戶利益，影響企業(yè)聲譽(yù)；對(duì)營業(yè)員重點(diǎn)要求樹立用戶是“上帝”的思想，不用服務(wù)忌語，多為用戶提供方便，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。將道思想道德教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，著力提高員工綜合素質(zhì)。根據(jù)集團(tuán)公司創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”要求，分公司從年開始開展“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)，依托集團(tuán)“網(wǎng)大”，規(guī)定每位職工每月在網(wǎng)上學(xué)習(xí)不得少于6學(xué)時(shí)，一月通報(bào)2次，與崗位績效工資發(fā)放掛鉤；每月派人到省市公司參加新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，回辰后再組織全體員工學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次新業(yè)務(wù)理論考試，低于80分的扣目標(biāo)管理2分，亦與經(jīng)濟(jì)待遇掛鉤。同時(shí)，在職工中開展“青年文明號(hào)”、“每月一星”、“七個(gè)一”親情服務(wù)達(dá)標(biāo)、“星級(jí)員工評(píng)比”等多種創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，樹立職業(yè)道德典型。

二、以客戶為中心，打造電信企業(yè)新形象

客戶的滿意是電信企業(yè)的最大承諾。分公司從抓職工職業(yè)道德入手，以解決群眾最關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題為突破口，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對(duì)營業(yè)廳按全省一流標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，統(tǒng)一制作了營業(yè)時(shí)間牌、名牌、工號(hào)牌，添置了沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施，做到整齊劃一、統(tǒng)一形象。在窗口單位引入賓館式的管理與服務(wù)模式，每年分三期對(duì)全縣窗口營業(yè)員進(jìn)行了為期半個(gè)月的軍訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高、責(zé)任心不強(qiáng)，被用戶有理投訴的窗口服務(wù)員實(shí)行內(nèi)部待崗，以提高全員的服務(wù)水平。著力解決客戶難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。為解決“裝機(jī)難、修機(jī)難，查詢?cè)捹M(fèi)難、辦理業(yè)務(wù)難”等問題，分公司推出了三項(xiàng)服務(wù)承諾，即未經(jīng)用戶同意不得開通收費(fèi)類新業(yè)務(wù)、預(yù)約裝機(jī)和市話查詢。向社會(huì)公布了電話裝機(jī)、寬帶安裝時(shí)限承諾，成立了障礙申告受理中心和電話查修中心，開通了業(yè)務(wù)咨詢電話。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到省市公司匯報(bào)，爭取到話費(fèi)查詢建設(shè)項(xiàng)目，去年10開通了縣城營業(yè)廳、6個(gè)支局和3個(gè)代辦點(diǎn)共10處話費(fèi)查詢點(diǎn)，使“四難”問題得到根治。同時(shí)加大對(duì)外部線路故障排除力度，做到發(fā)生故障立即搶修。2月6日（農(nóng)歷大年三十）凌晨3時(shí)，城郊鄉(xiāng)丫髻庵無線農(nóng)話基站發(fā)生故障，3000余用戶通訊中斷。得到信息后，經(jīng)理胡祥軍連夜親率4名技術(shù)人員前去搶修，當(dāng)時(shí)冰凍已20余天，上山公路中斷，他們鞋綁稻草，手拄拐棍，硬是抬著100余斤的設(shè)備，冒著生命危險(xiǎn)爬上海拔800多米的基站，在零下5度的低溫下奮戰(zhàn)6小時(shí)，排除了故障。為了確保冰凍期間通訊暢通，分公司全體職工克服了交通中斷等困難，爬冰臥雪，投入資金201萬元，出動(dòng)勞力2000余人次，連續(xù)奮戰(zhàn)近一個(gè)月，終于在懷化13個(gè)分公司率先于春節(jié)前全部恢復(fù)了通信，受到了縣委、縣政府和用戶一致好評(píng)，樹立了電信企業(yè)新形象.

三、以發(fā)展為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)

支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就是對(duì)客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是對(duì)職業(yè)道德建設(shè)成果的檢驗(yàn)。電信分公司以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為己任，竭力提供便捷的通信服務(wù)。推進(jìn)農(nóng)村信息化平臺(tái)建設(shè)。與縣文化局聯(lián)合，在離機(jī)房較遠(yuǎn)不能安裝寬帶上網(wǎng)的邊遠(yuǎn)山村，今年1月來投入20萬元建立了18個(gè)農(nóng)村信息平臺(tái)，解決5.4萬人的上網(wǎng)難題。為了徹底解決邊遠(yuǎn)山村上網(wǎng)難題，今年將再投入100萬元，年底前為最后42個(gè)村1.4萬村民建好農(nóng)村信息平臺(tái)。消滅通信盲點(diǎn)。地處山區(qū)，截止到年底，全縣仍有150多個(gè)邊遠(yuǎn)貧困的村屬通訊盲點(diǎn)，10萬余群眾長期處于信息閉塞生活中。為了滿足山區(qū)群眾對(duì)通訊業(yè)務(wù)需求，年5月，分公司決定安裝便捷、信號(hào)好的“富民通”無線農(nóng)話，規(guī)劃在譚家場鄉(xiāng)大板林等山區(qū)鄉(xiāng)村，建立4座400兆低頻基站，并于年9月在全市率先開通信號(hào)運(yùn)行，目前已發(fā)展到11009戶。羅子山瑤族鄉(xiāng)羅峰村距縣城100余公里，是全縣有名的貧困村和通訊盲村，全村200余畝金銀花因信息不暢，找不到銷路。“富民通”農(nóng)話開通后，村里32戶藥農(nóng)安裝了電話，縮短了與山外距離，經(jīng)加工后的金銀花產(chǎn)品也因此身價(jià)倍增，成為瑤鄉(xiāng)群眾增收的“致富花”。像羅峰村一樣，全縣150多個(gè)通信盲點(diǎn)村群眾，亦嘗到了開通“富民通”電話甜頭，紛紛盛贊“富民通”是電信公司派駐貧困山村的“扶貧大使”。