工商局維權監管經驗交流

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近年來，*市*區工商局以創新體制機制、推進工商職能轉型為主線，以適應群眾的訴求為切入點，以解決社會公眾關注度高的熱點難點問題為側重點，以促進地方經濟平穩較快發展為落腳點，通過延伸影響范圍、便民平臺、申訴渠道、監管觸角“四個延伸”，切實，形成大宣傳、大服務、大維權、大監管工作格局，各項工作取得了新的進展和成果，為加快推進工商轉型升級做了新的探索。

一、延伸影響范圍，形成大宣傳工作格局

為了創造良好的輿論氛圍，*區工商局通過多種方式大力宣傳工商工作，為社會各界提供宏觀經濟運行和微觀經濟活動信息，努力延伸工商部門的影響范圍。一是總體性部署。制訂了《*區工商局*年新聞宣傳重點專題》，確定了今年需要重點宣傳的*個主題，明確了責任部門和有關要求，主動向社會亮出“家底”。二是全方位宣傳。依托區委區政府的宣傳渠道和各大媒體為外拓載體，對當前經濟社會發展中的熱點、民生與發展等問題多角度地展開宣傳報道，積極構建“大宣傳”的工作平臺。*-*月，共編發《工商簡報》*期，《經驗探索》*篇，《*日報》、《*時報》等媒體報道*條次。其次編發《*工商動態》*期（內含動態信息*條），通過政務網向區、鎮兩級黨委、政府及人大、政協等幾套班子主要領導報送。今年*月召開記者招待會，對外介紹了股權出質登記業務的作用、依據、內容與目前全區登記情況。

二、延伸便民平臺，形成大服務工作格局

該局從今年*月*日開始，將登記注冊窗口成建制整體進駐區、鎮兩級行政服務中心，成功將工商登記業務的“受理——審查——發照”等環節集中為一站式服務，進一步延伸了便民的平臺。這是*五區首個登記注冊窗口整體平移的舉措，開創了*工商部門服務地方經濟社會發展的先河。這一舉措體現了三大優勢：一是更有利于方便群眾辦事。將工商登記業務的“受理——審查——發照”等環節集中一站辦理，讓企業和群眾進一步享受到“一站式”辦事的便利，深受辦事群眾的好評。二是更有利于推進行政審批制度改革。有力地配合了*區行政審批改革方案的實施，提高了行政審批效能、降低行政審批成本。三是更有利于整合行政資源。將登記注冊資源全面充實到行政服務中心，為登記注冊增速提效。目前，共有*人進駐了兩級行政服務中心的*個站點。進駐后至*月底，區行政服務中心工商登記注冊窗口共受理了登記業務*筆，承諾期限內辦結率為*％，駐中心窗口工作有序、順利、高效地開展，地方黨委政府對此予以高度贊揚。

三、延伸申訴渠道，形成大維權工作格局

一是構建和諧高效維權體系。加強“*消費者投訴聯絡站”建設，嚴格按照消委會建設的要求以及“*消費者投訴聯絡站”建設的“六項標準”規范管理。目前已設立的*個聯絡站日漸成為區內一支“組織機構扎實、辦公人員穩定、辦公設備保障、職責制度明確”的維權新軍，延伸了服務范圍。同時，該局通過政務網向區政府及有關成員單位了*期消委會工作動態，引起政府有關部門重視對消費領域中存在的問題，各司其職加強監督管理，形成多部門協作、齊抓共管的消費維權局面。二是加強消費維權教育與指導。一方面，繼續辦好《消費全接觸》電視節目，使之成為區內百姓喜聞樂見的消費維權宣傳方式。另一方面，在*·*期間，該局積極宣傳和推廣“消費與發展”年主題，舉行了豐富多彩的宣傳活動，談、點、娛、答“多管齊下”唱響消費與發展主旋律。*-*月，共接到群眾咨詢*件，受理消費者申訴舉報案件*件，申訴案件辦結率達*%，為消費者挽回經濟損失*.*萬元。

四、延伸監管觸角，形成大監管工作格局

上半年，*區工商局以落實*區建設全強綜治、創平安、促發展先行區工作為載體，加強與社會各界的聯動，切實做好“清無”、掃黃打非與禁毒、打傳、反走私和打假等方面的工作，全面落實工商部門的綜治責任。其中，該局把“清無”工作上升到政府層面組織，取得了明顯的成效。一是政府統一領導。在工商部門的協調下，*區政府成立了清理無證無照經營領導小組辦公室，從七大部門各抽*名工作人員到政府聯合辦公，下發了由*區工商局擬定的《*市*區清理無證無照經營工作方案》，“清無”轉變為政府行為取得實質性進展。二是發動社會參與。該區“清無”領導小組在《*時報》等媒體，發出《拒絕無證無照經營倡議書》，發動企業和群眾配合和支持“清無”工作。三是全面宣傳發動。區政府召開清理無證無照經營工作動員會，該區長任*區“清無”領導小組組長，明確表明了區政府“清無”的堅決態度和決心，正式拉開了*“清無”工作序幕，開創了政府統一領導、部門齊抓共管的“清無”工作新格局。