醫(yī)院發(fā)展效能建設(shè)經(jīng)驗交流

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醫(yī)院承擔(dān)著特殊的社會職能，其效能建設(shè)關(guān)系到治病救人和保障人們身體健康，是民生工程和和諧社會的重要內(nèi)容。醫(yī)院整體效能是管理、質(zhì)量、安全、技術(shù)、服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，因此，提高醫(yī)院效能要注重四抓四促：

一、抓質(zhì)量促安全全面加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

質(zhì)量和安全是一個醫(yī)院的核心工作，在什么時候都必須堅持持續(xù)改進與提高醫(yī)療質(zhì)量，從而達(dá)到保障醫(yī)療安全的目的，這是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。一是要著力強化三基培訓(xùn)與考核，切實提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能。二是要嚴(yán)格落實核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，實行醫(yī)療責(zé)任糾紛、事故追究制。三是要高度重視病歷質(zhì)量，配齊配強質(zhì)控人員，加大獎懲力度。四是要切實加強護理質(zhì)量，認(rèn)真貫徹《護士條例》，落實崗位職責(zé)、護理常規(guī)和操作規(guī)范。五是要進一步加強感染管理，健全院感管理制度，注重醫(yī)務(wù)人員的院感知識培訓(xùn)，加強對重點部門的感染控制管理。六是不斷提高醫(yī)技質(zhì)量，保證用藥和血液安全，堅持集體閱片和報告雙簽字制度，建立臨床醫(yī)技聯(lián)席會議制度，共同提高診斷水平。

二、抓人才促專科全力提升醫(yī)療技術(shù)水平

效能依靠實力，實力來自科技，科技需要特色，特色源于人才。一是要念好“育”字經(jīng)。要選派工作二年左右的青年醫(yī)務(wù)人員定專業(yè)到省級醫(yī)院輪訓(xùn)，使他們掌握本專業(yè)的常見病、多發(fā)病的治療方法；要堅持選派德才兼?zhèn)涞闹星嗄昙夹g(shù)骨干到省外醫(yī)院進行重點培養(yǎng)，使他們在疑難病癥的治療上成為專科帶頭人；對特殊人才要特殊培養(yǎng)，要防止重臨床輕輔助的現(xiàn)象，配套高學(xué)歷的影像、檢驗、麻醉、護理等專業(yè)人才；要經(jīng)常采取“請進來、走出去”的方法，大力加強醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，鼓勵、支持參加省內(nèi)外各種學(xué)術(shù)交流，及時掌握和更新知識，拓寬醫(yī)務(wù)人員的視野；要不斷加大獎勵力度，支持引進更多適宜新技術(shù)、新項目，大力造濃科研和學(xué)習(xí)氛圍；要結(jié)合醫(yī)院實際，制定重點專科發(fā)展規(guī)劃，選準(zhǔn)“龍頭”，打造特色，以點帶面，形成規(guī)模效應(yīng)，擴大社會效益。二是要念好“用”字經(jīng)。要努力營造良好的人才“用武”平臺，用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機制激勵人才，用感情留住人才，用制度保障人才，形成政治上信任，思想上引導(dǎo)，工作上支持，業(yè)務(wù)上重用，生活上關(guān)心的機制，做到人盡其才，才盡其用，全力提升醫(yī)療技術(shù)水平。

三、抓行風(fēng)促服務(wù)切實推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

一是要加強醫(yī)德教育。要堅持日常教育與集中教育相結(jié)合，堅持道德教育與法制教育相結(jié)合，堅持正面事跡與反面典型教育相結(jié)合。在內(nèi)容上注重“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育，醫(yī)德規(guī)范教育，衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”教育和“假如我是一位病人”大討論。在方式上可采取分醫(yī)、護、藥檢、行政后勤四個崗位分別進行，也可在這四個崗位中分別選出一些有閃光點的人談體會，用身邊的事教育身邊的人。由于是同行，教育起來易觸類旁通，提高聽課效果。每年應(yīng)堅持請紀(jì)檢、監(jiān)察、檢察院、反貪局干部進行法制警示教育，提高醫(yī)務(wù)人員免疫能力。

二是要加強醫(yī)患溝通。要堅持進行醫(yī)患溝通教育，提高醫(yī)患溝通意識、技巧和能力。可以實行上午、下午、晚上與病人三見面制度，切實做好診前、入院、住院、手術(shù)、出院等各環(huán)節(jié)期間與患者或家屬的溝通，介紹清楚疾病診斷和治療情況，特別是注重大型檢查、貴重藥品以及醫(yī)保目錄外用藥、檢查的告知，積極做好隨訪工作。

三是要建立監(jiān)督約束機制。佩帶胸卡上班，各科建立服務(wù)監(jiān)督崗，設(shè)立投訴電話、舉報箱和院長接待日，暢通投訴渠道，及時處理投訴，加大懲處力度。堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評建檔，實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一票否決制度，切實推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

四、抓職能促落實不斷提高科學(xué)管理水平

關(guān)鍵在于落實，細(xì)節(jié)決定成敗。沒有落實，再完善的制度也是一紙空文，再理想的目標(biāo)也不會實現(xiàn)，再正確的政策也不會發(fā)揮作用。要以職能部門為抓手，提高醫(yī)院的執(zhí)行力。一是要加強職能部門的崗位職責(zé)培訓(xùn)，制定和實行崗位目標(biāo)管理制度，強化職能意識，提高管理水平。二是要加強對中層干部的考核。要建立健全臨床、輔助、行政、后勤科主任、護士長的考核辦法，細(xì)化，量化考核目標(biāo)，獎優(yōu)罰劣，建立能上能下的干部任用機制。三是實行醫(yī)療質(zhì)量和目標(biāo)管理月度檢查辦法，每個職能部門將本部門的工作量化出來，每月完成多少項，每季完成多少項，定出目標(biāo)，加強督查，未認(rèn)真完成對一線科室檢查的職能部門由院部給予重罰，每月將檢查結(jié)果進行通報和反饋，形成院部、職能部門、一線科室相互銜接的管理網(wǎng)絡(luò)。四是推進醫(yī)院文化建設(shè)，培育醫(yī)院精神，增強醫(yī)院的軟實力和凝聚力。

總之，醫(yī)院效能建設(shè)不是一項一蹴而就的工作，而是一項系統(tǒng)性的工程。這就要求醫(yī)院要圍繞以病人為中心，以和諧醫(yī)患關(guān)系為主線，以群眾滿意醫(yī)院為目標(biāo)，進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推進醫(yī)院更好更快地發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會貢獻(xiàn)力量。