構建誠信醫院經驗交流

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隨著中國醫療市場和醫療機構產權所有制的放開，市場經濟體制的導入,基本醫療保險制度逐步推行,社區衛生服務網絡日漸完善,群眾醫療需求不斷變化，國外資本、民營資本、社會資本的紛紛涌入，醫療服務市場化使醫療機構之間的競爭愈演愈烈。在這場競爭中，不僅對手越來越多，而且競爭也由低層次向高層次轉變，由單一的競爭向多角度多方位的綜合性競爭轉變，其中品牌成為各方關注的焦點。醫院只有在競爭中用誠信構筑醫院品牌,大力實施品牌戰略經營優勢,才能增強自身在市場上的競爭力。

誠信的內涵及作用

“誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規范，對個人來說是做人的根本，對單位來說是構筑時代品牌的基石，對社會來說是形成凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經濟的黃金規則，也是社會對各行各業從業者的道德要求。

1.誠信的內涵

“誠”與“信”在古人那里本來是兩個意義相近、可以互相訓譯的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。如仔細推敲，兩字的意義并不完全相同，誠的本義是真切、真實，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守誠若、篤守約定等含義。

在當今的社會背景下，賦予了誠信新的含義。首先，誠信的精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。其次，誠信作為一種價值觀，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態度和大公無私的道德觀念。再次，在現代市場經濟和法治社會條件下，“誠信”所內涵的人文精神，要求人們自覺守法、真誠守信，樹立起適應市場經濟體制和法治社會的價值觀和道德觀。

2.誠信的作用

從哲學意義上講，“誠信”既是一種世界觀，又是一種社會價值觀和道德觀，無論對于社會或者個人都具有重要的意義和作用。對于一個國家、一個社會來說，“誠信”是立國之本。我國自古就有“民惟邦本，本固邦寧”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的民訓，“誠信”就是取信于民，團結人民、凝聚民心的人文精神和道德信念。對于醫院而言，“誠信”可以說是立業之本，也是醫院的核心競爭力。“誠信”作為一項普遍適用的道德規范和行為準則，是建立行業之間、單位之間、醫院與病人之間、醫師與病人之間互信、互利、良性互動的道德杠桿；是社會、單位穩定的道德基石。對社會每個成員來講，“誠信”是立身之本，處世之寶。“誠信”精神可以培養社會成員高尚的道德情操，指引人們正確處理各種復雜關系，是日常生活中做人處事的重要道德準則。

因此，我們可以說，“誠信”的原則和精神，是促進社會主義市場經濟健康發展的道的基石；它不僅對促進社會穩定繁榮、導正社會風俗、醫治社會精神疾病具有重要作用，而且對加強社會成員的個人道德涵養、提升全民族的文明素質，培養有知識、有作為、講道德、守紀律的一代公民具有重要作用；它是立國、立業之本，也是個人安身立命的精神法寶。

醫院誠信建設的意義

醫院是為病人服務的場所，醫療服務是一個特殊行業。醫院作為社會主義精神文明建設的一個高地，有義務有責任為構筑誠信體系而努力。其實，構筑誠信體系對于醫院的建設和整體發展將產生積極而深刻的影響。

1.有利于倡導醫院精神

醫院精神是醫院廣大員工行為準則、行動指南以及醫院價值觀的內化表現，是醫院的靈魂。醫院精神是醫院的信條，是信守的準則。也許由于醫院的規模、背景、歷史、類型等等不同，所形成或倡導的精神表述不同，但是，作為醫院先進文化的表象，都應主動地融入“誠信”的概念。“誠信”的要義是“言必行、行必果”、“一諾千金”。假如醫院精神的內核能自覺地凝聚著“誠實守信”的基本道德規范，那么這樣的精神必然是高尚的精神；如果醫院精神從培育發掘到貫徹實施都貫穿著“誠信”這條紅線，成為主脈，醫院文化建設就會綱舉目張，有效推進。相反，作為醫院骨子里的東西（精神）都不能準確地反映“誠信”這一基本規范，那么，醫院也將失去生命力、凝聚力、號召力，醫院建設就沒有可持續發展的動力。所以，在醫院建設中構筑現代誠信無疑有利于提煉健康高尚的醫院精神。

2.有利于弘揚醫院文化

醫院文化的內容非常豐富，但其精髓則是誠信。誠信是一種價值觀：價值觀是醫院的一面鏡子、一種形象、一個目標；這是坐標，是準繩，離開了它醫院就會迷失方向，美國“安然”等大公司做假帳導致股票大跌直至破產就是最好例子。誠信是一種凝聚力、內核力：醫院的凝聚力、感召力來自醫院對員工的信任和員工對醫院的忠誠，“天時不如地利，地利不如人和”，“人和”的基礎就是誠信。所以，誠信是醫院文化建設的核心。構筑現代誠信就是弘揚醫院品牌的具體表現，是展現醫院獨特文化魅力的有效途徑，是凸顯醫院辦院宗旨的重要內容。

3.有利于提高醫院綜合競爭力

提高醫院綜合競爭力是醫院可持續發展的切入點。市場經濟是法制經濟。法制強調“有法可依、依法辦事、執法必嚴”的精神，這里貫穿了一條“誠信”的主線。醫院在市場經濟中提高競爭力，必須遵循有序公平競爭的原則，憑投機、憑關系、憑所謂的政策照顧政策傾斜等計劃性要素得以“取勝”終將是間斷性暫時性的，難以實現可持續發展的目標。所以，誠信是醫院的市場“通行證”；是醫院參與市場競爭的無形資本。醫院綜合競爭力來自于遵循市場經濟的法則，使自己的一切醫療活動，取信于市場、取信于社會、取信于病家、取信于醫院內的廣大員工。如果我們的醫院能夠在社會公眾面前確立一個“誠信”的示范性形象和品牌，把誠信作為自己的一張金色“名片”，醫院的綜合競爭力也會持續性提高。中外一些企業因失信于民、失信于市場，投機造假而由盛轉衰直至破產倒閉，教訓是慘痛的。同樣，中外不少企業倡導以誠信為核心的企業精神，不斷增強了企業的競爭力。如海爾公司“你給我一個概念，我給你一個產品”的創新精神，使其產品走向全球，擁有更多的客戶占領了更大的市場。

用誠信構筑醫院品牌

品牌是一種名稱、標記或符號，或是它們的組合。對醫院來說，其產品是醫療服務，患者在醫院就醫和消費的是醫療服務。倡導誠信服務，講究信譽是醫務工作者最基本的職業道德，它既可以給患者帶來好處，也可以給醫院帶來收益。誠信雖然不能為醫院帶來直接的經濟利益，但它是一種資源，也是一種品牌營銷戰略，對醫院的長遠發展有著巨大的促進作用。

1.樹立誠信理念，構筑醫院品牌

構筑醫院品牌，就要有與其相一致的理念，因此，培養和引導職工的價值取向，強化社會主義職業道德，注意心理構造，幫助職工實現自我價值是醫院管理者的根本任務；加強職工思想素質教育，培養良好的職業道德，造就“四有”新人，是各項工作的重中之重。引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。我們既是治病救人的使者，同時也是一個服務員，患者是我們服務的對象。醫務人員應該用實際行動告訴群眾，治病救人是我們的天職和使命。希波克拉底說：“我的一切都是為了病人謀利益”，唐朝的孫思邈說，大醫精誠就是要安神定志，無欲無求，不避風險、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，這是傳承幾千年的優良傳統，我們絕不能丟棄。院長也好，醫生也好，都必須牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念。在醫療工作中堅持以人為本，就是要繼續堅持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，提高服務意識，改善服務態度，改進服務模式，轉變服務作風。要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫，縮短病人等候和各項檢查預約、報告的時間，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，使“以病人為中心”的服務理念落實到醫療服務的工作中去。樹立機關為基層服務、領導為群眾服務、后勤為醫療服務、全院為病人服務的意識，一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切。以病人為中心，樹立誠信理念，構筑醫院品牌。